2026年10月25日 系统规划与管理师（高级）· 考生回忆整理
阅前必读：软考不公开原卷。本篇只收可以确定的内容，存疑条目一律剔除；答案为整理者判断，非官方版本，仅供复盘与估分参考。
📋 全卷结构：三科一天考完
科目 | 考试时间 | 题量 | 分值 |
综合知识 | 8:30—12:30（与案例连考） | 75道单选 | 75分 |
案例分析 | 同上，连考 | 3道大题 | 75分 |
论文 | 14:30—16:30 | 仅1题，无2选1 | 75分 |
三科各45分及格，成绩不滚动，一次全过才算过。今年最狠的变化：论文往年2选1，今年只有1道，没得挑。
一、综合知识：75题里的确定考点
回忆共归出41个考点，这里收录表述完整、可确定的28条。⚠️ 这类“排雷式”回忆天然不全，仅作复盘参考。
考点 | 确定要点与答案线索 |
整体规划 | 以解决业务效率为主→自底向上更合适；解决协同问题→自顶向下；重点是定总体架构、方向和布局 |
流程优化三导向 | 问题导向、绩效导向、变革导向；变革导向的正确选项：组织战略、流程规划报告 |
控制器 | 传感器采集信息→控制器加工信息、产生控制信号，是控制系统的核心→执行器放大转换后作用于被控对象 |
事业环境因素 | 信息技术软件、基础设施、员工能力等属事业环境因素，不是组织过程资产 |
Git | 分布式版本控制工具，为管理Linux内核开发而生 |
网络安全法 | 2026年1月1日施行 |
复杂系统 | 具备自我学习和适应能力；反馈是预测其是否积极向好的重要手段 |
系统论八大原理 | 选四条的组合题：不选“重叠”“递进”（八大原理里没有这两个） |
中间件层 | 通用结构五层之三；典型中间件：传输、交易、GIS、J2EE |
NoSQL键值数据库 | 不保证遵循ACID、无固定表结构；key主键访问带来高性能、高扩展性 |
SLA/OLA/UC | OLA=与内部部门签订；UC=与外部供应商签订、具备法律效力 |
研发测试环境维护 | 四个定期：备数据、更软件补丁、清数据日志、监控状态；“审计”是错误项 |
领导力 | 领导力≠管理：通过讨论辩论带人从一个位置到另一个位置 |
SOP | 精髓=将细节量化（对关键控制点细化和量化） |
运行流程 | 直接为业务对象创造价值、可被内外部感知；从需求提出到需求满足 |
定性工作分析法 | 选工作实践法（亲自从事所研究的工作、拿第一手材料，适用于短期可掌握的岗位） |
数据风险5类 | 泄露、篡改、滥用、隐瞒、非法访问 |
服务技术测量 | 规划研发、识别研发成果、技术手册及SOP统计、应急预案实施统计、监控点和阈值 |
直接非人力成本 | 专用计入、通用不计入：项目租会议室计入办公费、办公场所租赁不计入；项目专项培训计入、Office等通用培训不计入 |
信息系统规划三步 | 现状需求分析→总体架构与蓝图设计→项目建设与实施设计 |
IPv6包结构 | IPv6包头（必选，固定40字节）＋扩展包头（可选0~多个）＋上层协议数据 |
CAP理论 | 要么AP、要么CP，不存在CAP；P=分区容错性 |
容器 | 操作系统级的轻量级虚拟化，共享内核；把应用及依赖打包成独立可执行单元 |
VLAN | VLAN内部广播单播不外溢；VLAN间通信通过第三层（网络层）路由完成 |
绩效反馈面谈 | 4个目的：结果达成共识、认识进步与缺点、制订改进计划、修订下周期目标 |
PUE | 数据中心总用电÷IT设备总用电，越接近1越绿色（案例也考，见下） |
数据元语义规则 | 对象类、特性、表示术语有且只有一个；限定术语可选 |
Zachman架构 | 横向6W对应数据/功能/网络/人员/时间/动机；纵向六视角：规划-范围、所有者-企业、架构师-系统、构造-技术、集成-详细、使用-功能 |
二、案例分析：三道大题全录
试题一：人员与研发管理
小题 | 确定要点 |
人员净招聘 | 两问两种口径：净增2人与5人的计算（流失人数要扣除） |
流程落地 | 流程制度“落地”的找错与改错 |
技术研发 | 技术研发活动5类；手册管理环节发布、审、存、发；测试两库＋判断题 |
试题二：IT治理与服务目录
小题 | 确定要点 |
IT治理六内容 | 默写题，口诀“疯子租架战机” |
服务目录6问题 | 找错题：服务目录设计与管理的6个问题点 |
服务需求六类 | 默写题，口诀“暴力可怜专家” |
治理vs项目文件 | 判断各文件属于治理还是项目范畴；《财务系统服务目录》为争议项 |
试题三：数据中心
小题 | 确定要点 |
PUE计算 | 报告值1.29达标；陷阱：宿舍生活区不属于数据中心用电，不计入——错误计入会反转成1.53不达标 |
存储选型 | SAN与NAS辨析 |
技术体系六原则 | 默写题，口诀“全靠用可驾架” |
三、论文：全卷唯一一道题
论文题目：《论AI赋能的IT服务运营提升》 正文2000~2500字，摘要≤300字（以卷面为准）。
定性一句话：AI是马甲，本体是IT服务运营。 事件、问题、变更、SLA、服务台、持续改进这些骨架词，才是阅卷人扫的对象。
结构建议（三段式）：
· 项目背景：300字内交代项目名称、规模、你的角色
· 主体：IT服务运营现状与问题→AI在哪些环节赋能（智能服务台、事件智能分派、知识库问答、异常检测与预测性维护等）
· 问题闭环：现象→根因→整改→验证，收两点心得
写作提醒：
· AI别写成主角，点题即可，篇幅留给ITIL/ITSS的运营本体
· 每节带量化数据或小表格，按点给分才吃得到分
🎯 四条考情复盘
· 管理章是主产区：综合考点近三分之一落在第12~17章（技术测量、工作分析、培训、成本、绩效、研发环境）
· 新技术全面入题：5G/边缘计算/VR/AR、容器、IPv6、CAP——新版教材的技术章不是摆设
· 论文无选择：只出1题，“押方向”策略失灵，复习面必须铺开
· 综合与案例联动：PUE、技术测量、绩效面谈在两科都出现，一次复习两头受益
💬 考后互动
三科连考强度拉满，能坚持坐满6小时已经赢了一半。你选择题对了多少道、论文写没写到点上，评论区报个数。
出分预计在明年1月前后——估分在及格线附近的，先把出分后的复审流程摸清楚，别到时候手忙脚乱。
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