九江“才汇九江”面试真题精讲(第八期):退群现象·学习强国推广·信访整改 参考解析

【题干】据新闻报道一位员工离职后，一口气退了600多个微信群，对这个现象，你怎么看？

【参考作答】：

员工离职后一次性退出六百多个工作群，直观反映出当下很多职场普遍存在工作群泛滥、无效内耗严重的问题，我认为值得深思。

首先，员工离职后退群，是对职场无效负担的“断舍离”。现在不少单位大大小小的工作群层出不穷，重复建群、消息刷屏、随时布置任务的情况很普遍。不仅干扰正常工作，还严重挤占大家的私人休息时间。所以员工离职果断退群，其实是摆脱职场束缚，也是大家渴望轻松、高效工作状态的真实心声。

其次，这一现象也暴露了单位管理的漏洞。很多工作过度依赖微信群，出现了“以群代管”的形式主义问题。看似工作沟通很及时，实则增加了大量无效工作量，不仅降低工作效率，也容易让工作人员产生职业倦怠和抵触心理。

想要改变这种现状，我认为需要优化单位管理方式。第一，梳理精简工作群，解散僵尸群、重复群，统一规范建群标准；第二，明确工作边界，杜绝下班后随意发消息、派任务，保障员工的休息权益；第三，摒弃指尖形式主义，多用正规办公系统开展工作，真正为基层减负，让工作回归务实高效的本质。

【题干】单位要推广学习强国APP，提高APP的知晓率，现在要开展一个线下的学习强国交流活动，领导交给你组织，你会怎么开展？

【参考作答】：

为进一步推广“学习强国”APP，提升全员知晓率和使用率，让主动学习成为常态，我会务实高效地开展本次线下交流活动，具体分为三个步骤。

第一，做好前期筹备。我会提前梳理单位人员日常使用情况，收集大家使用中遇到的操作难题。同时结合单位工作实际，确定活动时间、场地，准备宣传手册、学习积分展示素材以及小礼品，并简单制作操作教学短视频，确保活动接地气、可落地。

第二，丰富活动现场形式。我会采用“教学+交流+互动”的方式开展。首先安排业务骨干现场演示，讲解APP的资讯、答题、视听等实用功能，手把手指导不会操作的同事。其次开展经验交流，请日常积分高、学习积极的同事分享学习技巧和心得体会。最后设置简单的知识问答小游戏，调动大家的参与积极性。

第三，巩固活动成效。活动结束后，我会整理教学素材发到工作群，方便大家随时回看学习。同时建立常态化学习打卡、经验分享机制，定期通报学习情况，营造比学赶超的学习氛围，真正让“学习强国”从被动下载变为主动学习，切实提升推广实效。

【题干】在信访工作中存在很多问题，比如服务不规范，服务意识不强等，这些问题领导让你去改善，你有什么建议？

【参考作答】：

针对当前信访工作中存在的这两个问题，我将从思想、制度、流程、监督四个方面提出整改建议，切实提升信访工作质效，更好化解群众诉求。

第一，强化思想教育。常态化开展信访业务培训和职业道德主题教育，引导工作人员树立“群众事无小事”的服务意识，摒弃敷衍推诿的工作心态，主动热情接待来访群众，耐心倾听群众诉求，从根源上扭转服务态度问题。

第二，规范工作流程，明确服务标准。梳理完善信访接待、登记分流、办理反馈、办结回访全流程工作规范，明确岗位职责、办理时限和服务标准。统一接待话术、办事流程，杜绝办事随意化、流程不统一等不规范问题，让信访工作有章可循。

第三，落实各项制度。认真落实首问负责制、一次性告知制，对群众诉求分类登记、快速分流。同时畅通线上线下信访渠道，简化办事流程，主动跟进诉求办理进度，及时向群众反馈，提升群众满意度。

第四，健全监督考核。将服务态度、办理规范、群众评价纳入绩效考核，定期开展工作督查，压实工作责任。对服务散漫、办事不规范的人员及时提醒约谈，倒逼工作人员转变作风，推动信访服务提质增效。