CPA | 战略真题 从亏损到逆袭,这套“收缩+风险管控”真题把采分点考透了!

各位备考CPA战略的战友们，大家好！今天咱们来盘一道2023年战略真题简答题——光华书店的“自救翻身记”。

这道题是每年必考的总体战略+运营风险黄金组合：很多同学知道是“收缩战略”，却漏了三种实现方式；知道有“运营风险”，却答不全7种风险类型，明明会做却丢分。

光华公司是主营连锁实体书店的老牌企业，在电商和新媒体的冲击下，2018年前后陷入绝境：

经营惨淡：30多家分店空闲面积越来越大，销售额持续下滑，长期亏损；

人心涣散：骨干员工纷纷跳槽，普通员工“当一天和尚撞一天钟”，人浮于事；

机制僵化：图书由总部统一采购、统一定价，工资“大锅饭”，严重脱离各地市场需求，分店毫无经营自主权；

声誉受损：服务体系不健全，员工态度差，甚至出售缺页污损图书且拒绝退换，顾客投诉不断。

2018年的“救亡八策”

为了止血翻身，光华公司推出8项改革措施：

①提出新使命：“弘扬先进文化、创新服务内容”；

②做减法：出售5家长期亏损的分店，削减15%原有业务量，减少库存和开支，节省的资源用于开网上书店、增加音像/二手书/珍藏版书籍业务；

③建读者俱乐部，邀请作者演讲、签售，定期举办会员读书沙龙；

④重装店面，营造文化氛围，利用空场地开书桌、茶厅，兼顾阅读、购书、休闲需求；

⑤做公益：每年给附近学校赠书，为居民办6场免费百科讲座；

⑥放权力：在各分店设立管理部门，下放用人、采购、定价、经营项目自主权；

⑦提服务：倡导“顾客至上，暖心服务”，健全服务标准和流程；

⑧严考核：总部用目标管理法考核，薪酬与绩效挂钩，优胜劣汰。

结果：2019年底扭亏为盈，口碑反转。

要求（共2问，5分）

(1)简要分析光华公司于2018年开始采用的总体战略类型及采用该战略的方式。

(2)简要分析光华公司面临的运营风险以及对该风险采取的管控措施。

��战略简答题的黄金答题逻辑是“理论帽子+材料原文”，只写理论不附材料不得分，只抄材料不写理论也不给分！

(1)总体战略：收缩不是认输，是换个姿势活下去

看到“出售亏损门店”“削减业务量”直接反应收缩战略，但要注意收缩战略有三种实现方式，材料里全出现了，缺一不可：

【答案】

①总体战略类型：收缩战略。依据：出售长期亏损分店、削减原有业务量，属于缩小经营范围和规模的收缩行为。

②收缩战略的实现方式：

放弃战略：出售5家因地理位置欠佳、管理不善而长期严重亏损的分店。

紧缩与集中战略：削减15%业务量、减少库存和开支；下放管理权限，在各分店设立管理部门，赋予用人、采购、定价等自主权；采用目标管理法考核，实行绩效挂钩薪酬制度。

转向战略：将节省的资源用于开设网上书店，增加音像产品销售、二手书收购、珍藏版书籍展销等业务；利用空余场地开设书桌、茶厅，兼顾阅读、购书和休闲需求。

(2)运营风险：7种风险+7项管控，一一对应不丢分

运营风险就是“人、财、物、流程、文化”出了问题，答题时要风险+管控一一对应，每个点都要绑定材料里的原文，不要空泛写“加强管理”。

①面临的运营风险

②采取的管控措施

【答案】

①面临的运营风险：

组织架构风险：所有管理机构均设立在总部，各分店只有一名店长负责日常经营，缺乏管理自主权。

人力资源风险：骨干员工纷纷跳槽，一般员工人浮于事；各分店员工工资水平大体相当，挫伤了分店经营积极性。

社会责任风险：服务体系不健全，员工服务态度差，出售缺页、污损图书并拒绝退换，损害公司声誉。

企业文化风险：一般员工抱着“当一天和尚撞一天钟”的消极态度混日子。

采购业务风险：图书由总部统一采购，经常造成品种、数量脱离各分店当地需求。

资产管理风险：30多家分店的空闲面积越来越大，资产利用率低。

销售业务风险：图书由总部统一定价，经常造成价格脱离各分店当地需求。

②采取的管控措施：

组织架构风险管控：适当下放管理权限，在各分店设立管理部门，使其在用人、采购、定价等方面拥有自主权。

人力资源风险管控：下放权限设立管理部门；总部采用目标管理法考核，实行绩效挂钩薪酬，对绩差店更换店长、扣减奖金，对绩优店优先配置资源。

社会责任风险管控：建立读者俱乐部，举办作者演讲、会员沙龙；每年为附近学校赠书，为居民办6场免费百科讲座；健全客户服务标准和流程。

企业文化风险管控：提出“弘扬先进文化、创新服务内容”的新使命；倡导“顾客至上，暖心服务”宗旨；重装店面突出文化氛围。

采购业务风险管控：下放权限，使分店在采购方面拥有自主权。

资产管理风险管控：充分利用空余场地，开设书桌、茶厅，兼顾阅读、购书和休闲需求。

销售业务风险管控：下放权限，使分店在定价、经营项目方面拥有自主权。

做完这道题你会发现，战略简答题根本不用自己瞎编，所有答案都在材料里：

✅看到“出售/削减”就写收缩战略，别忘了三种实现方式全写上；

✅看到“人/财/物/流程/文化”出问题，就往运营风险上靠，7种类型一个都不能少；

✅答题时先戴“理论帽子”，再抄材料里的对应原文，采分点直接拉满。

祝大家2026年战略必过！如果觉得这篇解析有用，记得点赞、在看、转发三连～咱们下期见！