盛夏六月，高考逐梦征程刚刚落幕，中考冲刺的号角随即奏响。海安市12345热线迅速切换护考模式，延续高考保障经验，八部门再度集结进驻，构建高效协同的联动处置调度机制。护考期间，市领导亲临热线调度中心调研指导，以全天候响应、全链条保障，为海安中考学子筑牢安心备考、从容应考的坚实屏障。
八部门再度集结，搭建闭环处置响应链
中考期间，海安市12345热线延续高考保障机制，联动教体、公安、生态环境、城管、交运、卫健、市场监管等八部门，构建“考前未诉先防、考中极速响应、考后服务延续”的全链条护航体系，坚持10分钟内联系群众、30分钟内抵达现场、1小时内办结反馈，确保每一条涉考诉求第一时间响应、处置、反馈。助考期间，海安12345热线调度中心共接收并高效处置相关诉求16件，即时响应率100%、群众满意率100%。
热线速接快办，继续书写暖心的守护故事
6月15日，考生家长来电反映牡丹路牡丹公寓对面车库养狗，凌晨狗叫扰民，临近中考，影响考生休息。社区民警、网格员半小时内联合上门劝导，住户承诺当晚将犬只送回老家暂养，噪音问题妥善解决。
6月16日，考生家长来电反映这两天孩子需要中考，希望部门将院语江南小区西侧足球场的灯关闭，不然有小孩子在那边踢足球声音影响考生休息；同时建议部门规划足球场平时的亮灯时间，提前关灯降噪。教体局立即联动城建集团，于6月16日至18日期间切断该足球场夜间照明，同时做好巡查，护考工作。
6月17日，考生家长来电反映紫石中学旁边新建的足球场在用高音喇叭放音乐，声音很大，影响考生复习和休息，希望部门立刻到现场制止。公安快速对接校方进行处置，现场核实为音响调试，当即关闭，消除噪声干扰。每一通热线、每一次快速处置，凝聚起多部门联动护考合力，用高效行动为中考学子筑牢“静音屏障”。
“未诉先办”前置，护航防线再升级
中考前夕，海安市12345热线继续深化“未诉先办”工作机制，依托历史工单数据精准绘制风险地图，锁定噪声、市容、交通、施工等高频领域，提前部署、主动治理。
同步延续心理公益服务，22名专业心理咨询师持续在线，面向考生、家长提供一对一线上线下心理疏导，缓解考前焦虑情绪，为学子卸下心理包袱，从容应考。
暖心不断档，守护不停歇
大考即将收官，暖心守护并未画上句号。热线持续延伸服务链条，联动教育部门完善中考政策咨询库，为市民提供成绩查询、志愿填报、招生录取等政策答疑；持续开通心理咨询热线，针对考后情绪波动、择校压力等问题开展专业疏导，护航考生平稳度过考后过渡期。
从高考到中考，一条热线、八个部门、一套完备护航体系。考场之内，少年执笔为剑，奔赴青春理想；考场之外，12345热线联合八部门全天候在岗，以实干书写护航担当。这场跨越考季的暖心接力，彰显了城市治理的办事效率与民生服务的温暖底色。
来源丨接待受理科
编辑丨董婷婷
校对丨陈 诚
审核丨洪 俊、张正宇
