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2024年12月28日湖南省委社会工作部
所属事业单位选调笔试真题及解析
1、问题1：结合材料，谈谈你对湖南省委开展民意反映渠道一体化平台建设试点工作的看法。（10分）
要求：看法全面、逻辑清晰，不超过300字。
【参考答案】
试点工作贯彻落实了上级安排部署，探索出了成功经验，取得了显著成效，但也存在诸多问题。
成效：一是平台搭建完备。专门开发小程序及二维码，在12345市民热线专门设立人民建议征集通道，提供了快速、便捷的反映渠道。二是渠道融合有力。以12345政务服务便民热线为主渠道，融合信访、领导信箱及网络问政等各类渠道，推动民意诉求多渠道反映。
但也存在着工单转派数量较多、重复件较多的情况，同一事项被多层次、多渠道反映，增加了基层负担；部分诉求没有快速解决。
下一步要聚焦问题，拿出务实举措，完善制度机制。
2、问题2：结合材料，针对一体化平台运行过程中存在的问题提出意见建议。（10分）
要求：条理清晰、措施可行，300字以内。
【参考答案】
1.强化技术赋能。引入AI智能判重系统，对重复诉求自动识别合并，避免被多次流转处理现象。2.压实主体责任。明确各部门权责清单，建立跨部门联合办理、首接负责制度，避免多层级转派。3.强化跟踪问效。建立工单办理“红黄绿”预警机制，对超期未办事项自动督办；定期开展办理质效评估，将群众满意度纳入部门考核，倒逼责任落实。4.加强源头治理。依托平台数据开展高频问题专题分析，为职能部门提供工作建议，优化调整工作决策，推动“办一件事”向“解一类题”延伸，从源头减少重复诉求产生。5.提升服务质效。定期分析高频、疑难问题，形成标准答案库，供工作人员参考；建立常态化培训机制，围绕业务能力、应急应变、服务态度等方面展开针对性培训。
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3、问题：结合材料，写一篇S省社会工作者职业能力提升培训计划。（40分）
要求：结构完整、内容全面，不超过700字。
【参考答案】
S省社会工作者职业能力提升培训计划
为破解全省社会工作专业人才队伍建设困境，制定本计划。
一、培训目标。提升队伍专业化、职业化和社会化水平，增强从业人员的社会工作法规与政策、社会工作实务和综合能力，引导其掌握社会工作专业知识和技能。
二、培训班型。分别是初级班、中级班、督导班。初级班面向的是初级社会工作人员，中级班是面向中级以上社会工作人员；督导班面向资深社会工作者。
三、培训时间、地点。初级、中级班在XX年XX月XX日-XX年XX月XX日。督导班在XX年XX月XX日----XX年XX月XX日。地点设全省社会工作组织孵化基地。
四、培训内容。（一）初级班主要培训社会工作综合能力（初级）和社会工作实务（初级）两个科目。（二）中级班主要培训社会工作综合能力（中级）社会工作实务（中级）和社会工作法规与政策（中级）三个科目。以上各科目均设置了课程导学、重难点梳理、考前点睛等培训环节。（三）督导班围绕“百名社会工作督导”人才培养工程，开展3个阶段共72学时的培养和3次阶段考核，专门培养督导方面的专业知识。
五、相关要求。（一）加强组织领导。各级社会工作部门要高度重视，安排专人负责此项培训，组织好培训动员、报名、后勤保障等工作。（二）严守培训纪律。学员要严格遵守培训期间纪律要求，不迟到早退，认真上课，不私自外出，以饱满状态投入到培训中。（三）加强宣传引导。要多方宣传此次培训活动，提升社会知晓度和影响力。
4、问题：结合材料和工作实际，以“以新担当新作为推动湖南社会工作高质量发展”为主题，自拟题目写一篇议论文。（40分）
要求：观点鲜明、内容充实，1500字以上。
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