你与同事共同完成一项任务,同事因有急事把没完成的工作交给了你,交接中你向他指出疑问的地方,同事态度敷衍。你怎么办?
老规矩,给大家一分钟思考时间......
这道题是比较常规的,也需要同学们阳光心态,同事有急事需要处理,换位思考下,这不是态度敷衍,这是同事真的急,所以我们要理解,不产生负面情绪。同时沟通要高效,厘清重点,后续通过请教有经验的同事、询问上级对口部门或者线上沟通来解决工作中的疑点即可。然后回归到工作中,加班加点完成这项工作。工作完成后,向领导汇报时要肯定该名同事的付出,是你们共同协作完成的。最后,升华结尾,注重人际关系、注重人际沟通。
老赵解析:1、破题表态。2、理解同事。3、高效对接。4、多方核实疑点,高效高质完成工作。5、客观汇报工作完成情况、维护同事形象。6、优化后续沟通方式。7、升华结尾。
老赵逐字稿:各位考官好,遇到这种情况,我会秉持阳光心态、工作第一、团结协作的原则妥善处理:
第一,换位思考,调整自身心态,包容同事难处。同事临时突发急事,需要立刻离岗处理,时间紧迫、内心焦急,面对工作疑问无暇细致沟通,看似敷衍的状态只是客观情况导致,并不是刻意回避工作、针对我。我不会因此产生负面情绪,不当场争辩,避免加重对方焦虑,维持平和的沟通氛围。
第二,精简提问快速交接,做好疑点记录留存。我会抓住同事临走前短暂时间,简化问题,只询问影响工作核心结果的关键疑点,减少沟通时长,不耽误他处理私事。对于当下来不及核对、无法确认的内容,我逐条书面记录,整理好疑问清单,拍照发给同事留存,并和他约定,等他忙完急事之后,线上抽空补充答复关键信息。
第三,多方渠道自主核实疑点,加班推进完成任务。同事离开后,我立刻接手剩余工作。针对清单上的疑问,优先翻阅原始文件、台账资料自行核对;无法自主解决的,及时请教单位经验丰富的老同事,或是对接业务对口科室咨询确认;仍有存疑的,通过微信留言同步给同事,等他空闲时补充说明。我会合理规划时间,必要时主动加班,严格把控工作标准,确保整体任务按时、保质完成,不出现疏漏差错。
第四,向领导汇报客观全面,充分肯定同事贡献。任务全部完成后,我向领导整体汇报工作开展情况,如实说明分工:前期大量基础工作由该同事负责完成,后期因突发事由由我接手收尾,客观展示两人各自付出的努力,不揽功、不推诿,维护同事在领导心中的形象。
第五,择机温和沟通,优化后续临时交接方式。等同事私事处理完毕、双方都空闲时,我会主动和他交流。先理解他当天紧急办事的难处,再客观说明完整核对疑点对规避工作失误的重要性。和他达成共识,今后如果再有临时紧急交接,我们提前梳理工作难点清单,做到条理清晰交接,减少沟通障碍,提升协作效率。
在今后的团队工作中,我会持续保持换位思考的沟通方式,遇事多体谅同事,同时坚守工作严谨的底线,做到既保质完成工作,又维系融洽和睦的同事关系。考生作答完毕。
一个人也许可以走得很快,但一群人才能走得很远很远。