本文所整理的题目来自网络收集，主要依据考生回忆，虽经努力校对，但由于时间和水平有限，部分题目仍可能存在疏漏、谬误，仅供参考（敬请大家指正）。目前一共收集到74道题（单选题60道、多选题14道）。
1.某社会工作服务机构为困难群众提供服务。下列社会工作服务中，体现了“激发服务对象潜能”目标的是（ ）
A.协助赵先生一家向当地基金会申请慈善救助物资
B.鼓励残障人士孙先生接受志愿者提供的帮扶服务
C.为李女士提供亲职教育以帮助她掌握家庭沟通的技巧
D.为困境儿童小亮链接大学生志愿者提供功课辅导服务
参考答案：C
解析：激发服务对象潜能这一目标指的是，社会工作尊重人，认为人是有潜能的，并把充分挖掘个人潜能、解决个人生活困难、增进个人福祉当作工作目标。潜能是指人们所具有的、尚未表现出来的解决问题的能力。社会工作服务坚持“助人自助”的理念，这一理念的一个重要方面就是通过向服务对象提供服务和帮助来促进其潜能的发挥。社会工作服务的目的之一就是发现和激发人的潜能，使服务对象在得到帮助的同时增强面对困难的能力和勇气，从而更好地解决困难、走出困境，重新面对生活。
2.小郝在某社区开展社会工作服务，为精确匹配居民的需求。她通过入户走访深入了解社区居民的所思所想、所急所盼，设计开展了一系列活动，包括党员结对帮扶活动、环境保护志愿活动和各类节庆活动等，取得了良好的效果，根据上述内容，小郝的工作内容体现的社会工作服务目标是（ ）。
A.助力促进文化建设，繁荣发展社区文化
B.助力化解社会矛盾，健全社会治理体系
C.助力促进生态建设，保护生态系统多样性
D.助力丰富服务供给，持续增进民生的福祉
参考答案：D
解析：助力丰富服务供给，持续增进民生的福祉指的是，随着我国经济社会的快速发展，人民对美好生活的需要日益广泛，呈现出多层次、多样化和个性化的特点。在这一背景下，我国社会工作服务须聚焦于扩大服务供给，为群众提供更加精准化、精细化的服务，助力解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，回应人民的美好生活需要，提升人民的获得感、幸福感、安全感。
3.小杰是一名小学四年级学生，上课注意力不集中，有时在教室里对其他同学大声喊叫，难以融入班集体。小林开展社会工作服务时，与任课老师探讨如何调整教学方法，积极引导同学为小杰提供支持，在班级营造包容友好的氛围。上述小林的做法，主要涉及的社会工作服务领域是（ ）。
A.家庭社会工作服务
B.学校社会工作
C.医务社会工作服务
D.残疾人社会工作
参考答案：B
解析：学校社会工作服务以学校为主要工作场景，运用社会工作服务专业理论与方法，通过系统性评估与多层级干预，协调各方资源，与教师、家庭及社区共同构成学生的支持网络，促进学生与环境系统间各要素的良性互动，满足学生学业及成长需要，提升学生心理健康水平和社会适应能力。
4.某市为持有社会工作师职业资格证书5年以上的社区工作者设计了专项培养计划、组织督导者为学员提供系统支持，通过理论学习和实践演练，帮助学员总结提炼日常工作中的经验性做法，提升服务水平。根据上述内容，该计划体现出社会工作服务发展的基本原则是（ ）。
A.专业化
B.职业化
C.项目制
D.评估制
参考答案：A
解析：现代社会工作的特征是其专业性，这种专业性体现在社会工作者的素质、面对服务对象时秉持的理念和价值观、使用的工作方式方法、遵循的工作程序及其逻辑性、工作效率和效果等方面。专业性不是自然形成和凭空产生的，而是要经过系统学习和训练才能获得的。一般把社会工作者习得上述专业素质的过程称作社会工作者的专业化；把朴素的、经验性的社会工作做法，进行认真研究、总结和梳理，形成系统化的知识，并加以有效运用的过程，称为社会工作的专业化。
5.为照顾刚出生的孙子，张奶奶从北方老家来到南方某城市。张奶奶一方面因饮食、气候和语言差异，适应不了当地生活；另一方面因作息时间、卫生习惯和婴儿养育方式不同，与儿媳经常发生争执。张奶奶多次向儿子表示想回老家，儿子向从事社会工作服务的老刘求助，希望其劝说母亲留下来。下列老刘的做法中，符合社会工作服务专业价值观实践原则的是（ ）。
A.劝导儿子和儿媳包容张奶奶的生活习惯
B.与张奶奶分析两地优劣，让她做出选择
C.让张奶奶报名参加随迁老年人支持小组
D.同理家庭生活的难处，说服张奶奶留下
参考答案：B
解析：自决权是服务对象的基本权利，是对服务对象自主权利的尊重。社会工作者应尊重服务对象自决的权利，不能将自己的价值观、观念和意愿强加于服务对象。社会工作者需要协助其分析利弊、优劣，使其在完全知情的情况下作出决定。
6.老林为单亲父亲刘先生开展个案社会工作服务时得知，他独自抚养患有罕见病的8岁儿子，半年前他被公司裁员，经济困难。刘先生向老林倾诉时情绪激动，表示自己要是实在活不下去，就带孩子一起轻生。根据社会工作服务专业价值观的非评判原则，老林正确的回应是（ ）。
A.“您不考虑自己，但要为孩子想一想啊。”
B.“生活中总会有困难，我们要积极面对。”
C.“我能感受到您已经尽力了，但您不能用极端的方式去应对。”
D.“我可能还没办法完全体会您的心情，但我愿意陪您多聊聊。”
参考答案：D
解析：社会工作者应尊重人的价值和尊严，相信人具有不断寻求向上向善发展的潜能。因此，社会工作者在服务中应避免给服务对象贴标签，反对任何形式的预设和强加的价值观，避免用自己的想法去代替服务对象的想法，而是理解服务对象的生活经验，共情服务对象的生活感受，促进服务对象潜能的发挥。此外，社会工作者应保持客观的立场，不对服务对象的人格、价值观等进行是非对错的评判，尊重服务对象的自决权。A、B、C选项都明显带着评判的色彩，D选项既表达了对刘先生情绪的理解，也表明了愿意倾听和支持的态度，有助于建立信任关系。
7.小宁在养老机构从事社会工作服务。近期，孤寡老人李奶奶身体每况愈下，打算将自己的遗产全部捐出去，并让小宁不要告诉自己的侄女以及养老机构的其他人。面对此种情形，小宁正确的做法是（ ）。
A.尊重李奶奶的决定，代替她妥善处理遗产捐赠相关事宜
B.保持专业的界限，建议李奶奶最好将此事与其侄女商量
C.保护李奶奶的隐私，向其确认是否需要联系律师提供帮助
D.遵循知情同意，立即将此事告知机构并征求负责人意见
参考答案：C
解析：社会工作者不能直接代替服务对象处理问题（A选项错误）；社会工作者需要尊重服务对象的自决权（B选项错误）；将此事告知机构并征求负责人意见违反了隐私保密原则（D选项错误）；保护服务对象的隐私十分重要，同时向她确认是否需要联系律师提供专业帮助，可以确保她的决定得到法律上的支持和保障。
8.小田在养老机构开展社会工作服务时发现，有几位行动缓慢的老年人，参加活动时总是跟不上大家的节奏。部分老年人向小田抱怨，这几位老年人让活动变慢，体验变差，希望小田劝说他们不要参加活动。面对此情景，根据社会工作服务道德规范难题处理的原则与顺序，小田正确的做法是（ ）。
A.尊重老年人意见，给予参与活动的选择自由
B.以多数老年人的意见为主，保障他们的利益
C.说明保障行动不便老年人生命质量同样重要
D.设计出符合不同类型老年人需求的康乐活动
参考答案：D
解析：社会工作者在实践中既要以平等的方式对待服务对象，也要注重服务对象的差异，在助人过程中充分遵循好平等待人和个别化服务的理念。比如，在养老服务机构中，社会工作者要以平等和公平的理念与方式服务机构内每一位老年人，同时还要根据老年人不同的年龄、性别、健康状况、性格特点等设计和提供个别化的服务，以满足不同老年人在心理、精神和人际互动等方面的需要，从而促进老年人的身心健康。
9.小李积极学习人工智能的相关知识和技术，并把人工智能运用到社会工作服务评估中。该做法主要体现了人类行为的（ ）。
A.发展性
B.多样性
C.可控性
D.整合性
参考答案：C
解析：发展性是指人类行为不是静止不变的，而是在个体整个生命历程中，随着生理成熟、心理发展和社会经验的积累，不断发生规律、有序的变化。这种变化表现为从简单到复杂、从具体到抽象、从依赖到独立、从不成熟到成熟的演进过程（A选项错误）；多样性是指由于遗传素质、年龄阶段、地理环境、文化背景、个性特征、生活经历以及社会发展阶段等多种因素的差异，不同个体与群体在行为模式、价值取向、情感表达等方面表现出显著的差异（B选项错误）；可控性是指在一定程度上，人类行为受到个体主观意识的控制和调节，个体能够根据自己的意愿、目标与价值判断来选择和决定自己的行为。这种行为体现了他对新技术的控制和管理，以提高工作效率和服务质量（C选项正确）；整合性是指人类行为并非单一心理成分的简单表现，而是认知、情感、意志和行动（即知情意行）等多种活动相互联系、相互作用的有机统一体。（D选项错误）。
10.小明从小在农村长大，初中时父母离异，现在工厂上班，上班后，小明结识了同事小张，在他的鼓励下经常一起参加志愿服务，根据上述情况，直接影响小明行为的社会环境的是（ ）。
A.朋辈群体
B.社区
C.家庭
D.大众传媒
参考答案：A
解析：朋辈群体是由年龄相仿，社会地位、兴趣爱好等方面具有相似性的个体组成的非正式群体。在学龄期和青少年期，朋辈群体在个体社会化过程中的影响力日益增强，有时甚至会超过父母和老师。题干所述正是朋辈群体。
11.小晨是一名初中二年级学生，最近在上学时的路上被几个高年级同学欺负，他心里很害怕但是又不敢告诉家长，学习成绩也出现下滑，针对小晨的情况，学校社会工作者老秦为其开展了服务，下列服务中，属于宏观与系统层面的是（ ）。
A.构建家校社协同支持网络
B.为小晨提供心理辅导
C.对高年级的同学进行评估
D.对小晨家长进行赋能
参考答案：A
解析：在宏观与系统层面，采用整合性干预模式，构建一个家一校一社联动的多层次保护和支持网络，在学校开展普及性干预，同时开展家校合作以及社区层面的生态系统重构，结合社区、司法、医疗等多方力量，形成跨部门协作机制，建立“早期筛查一分级干预一跟踪巩固”的危机预防机制，将服务前移至风险萌芽阶段，并深度参与危机干预和回访跟踪。因此选A选项。
12.学校社会工作者老郑发现初二学生小华近来多次遭受后排同学的言语攻击，个人物品也经常被对方弄坏，班上其他同学对小华的处境只是默默旁观。老郑评估后，联系了小华的班主任，建议为小华调换座位，同时在班级开展反校园欺凌的系列活动。根据系统视角中的“社会工作服务的实践系统”概念，上述案例中属于改变媒介系统的是（ ）。
A.小华
B.小华的同学
C.老郑
D.小华的班主任
参考答案：C
解析：改变媒介系统作为推动服务对象发生改变的行动主体集合，其核心功能在于协调资源、引导协作。该系统不仅包含社会工作者个体，还囊括为促进服务对象改变而组建的服务团队、项目团队，以及社会工作者所属的服务机构，等等。老郑作为学校社会工作者，通过评估和介入，采取行动来帮助小华，即为改变媒介系统。
13.因贩卖含有违禁品的电子烟，17岁的小雨被检察机关作出附条件不起诉的决定，司法社会工作者老周了解到小雨自幼父母离异，父亲长期在外务工，他与奶奶相依为命，初三毕业后，小雨一直混迹于酒吧，在附条件不起诉期间，他开始在迪厅从事服务员工作，想要自食其力，从优势视角出发，老周正确的做法是（ ）。
A.协助小雨正确认识贩卖电子烟的行为，反思不合理的思维
B.倡导相关部门为失足青少年提供就业技能培训，降低再涉罪的可能性
C.引导小雨将曾经是失足青少年的经历与自己分开看，发现自己的特点
D.评估小雨在生活逆境中的韧性，肯定其独立谋生的行动力
参考答案：D
解析：韧性指个人、家庭或社区在遭遇重大逆境、创伤或持续压力时，所展现出的良好适应能力，其不仅能够使个体恢复至原有功能水平，甚至可促使个体在挑战中实现成长与提升。韧性是优势视角的基本概念之一，D选项属于优势视角；A选项属于认知行为理论；B选项最有可能属于增能视角；C选项属于叙事理论。
14.小李在参与乡村振兴工作时，发现一些农村女性因资金短缺、市场信息闭塞和相关技能缺乏，创业遇到瓶颈。为支持当地女性创业，小李根据增能理论策划并实施了“乡村妇女创业能力建设”项目。下列小李的做法中，体现从人际层次增能的是（ ）。
A.开展手工艺品制作培训，让当地女性自由报名参加
B.协助申请小额贷款，鼓励当地女性创业后回报家乡
C.倡导出台创新创业的政策，打造女性创业孵化基地
D.开展“共创成长路”工作坊，请组员分享合作经验
参考答案：D
解析：权能主要发生在三个层次上：在个人层次上，主要表现为自我效能感、自信、知识和技能，个体相信自己有能力掌控自己和环境。在人际层次上，个体能与他人有效合作，形成积极正向的经验。在环境层次上，促进集体行动，挑战不公正的政策和结构，争取社会资源的公平分配和系统性的改变。
15.张女士的儿子即将高考，母子俩因学习问题经常激烈争吵，丈夫不理解张女士，两人时常冷战，张女士因家庭沟通问题陷入焦虑。老黄计划运用个案社会工作中的焦点解决模式，帮助其摆脱当下困境，憧憬理想生活状态。下列老黄的提问句中，运用“奇迹问句”的是（ ）。
A.“您可以回忆一下，与家人的沟通在什么时候比较好呢？”
B.“您的家人是否注意到了您在与他们沟通时有了一些改变？”
C.“如果让您为当前与儿子的沟通状况进行打分，您会打几分呢？”
D.“假如明早醒来后，困扰您的沟通问题都没了，您觉得会有什么不一样？”
参考答案：D
解析：奇迹问句属于假设性问句，其核心是引导服务对象想象“未来问题已解决的情境”、助力其描绘理想状态、明确服务目标，为后续行动提供指引。奇迹问句通常用“当”引导想象，以此增强服务对象对理想情境的真实感受。例如：“当奇迹发生时，你首先会注意到的变化是什么?”
16.刚刚参加工作的小孔，对自己要求极高，经常加班到深夜，最近因出现严重情绪困扰，向社会工作服务机构的小马求助，小马发现小孔在面对高负荷的工作时，不会主动表达自己的疲惫，并对自己的行为进行合理化解释，拒绝承认自己的压力；同时，她还压抑自己的情绪和需求，即使感到痛苦和不满，也不会向别人诉说，而是通过持续工作来缓解压力。根据心理社会治疗模式对服务对象问题的假设，上述小孔问题的产生原因是（ ）。
A.对自己存在着绝对化的认知
B.难以控制和调节自己情绪
C.存在过度的自我防卫机制
D.缺乏发挥个人社会价值机会
参考答案：C
解析：存在过度的自我防卫机制是指服务对象通过过度压抑内心的不安与冲突来应对压力。小孔通过持续工作来缓解压力，而不愿意承认自己的疲惫和压力，这表明她使用了过度的自我防卫机制。
17.大一新生小萱一直觉得自己很胖，在朋友面前感到很没面子。她在学校时采取节食和频繁健身等方式降低体重，在家时采用进食后导吐、导泻等方式控制体重。目前她出现了进食障碍，但不想让父母知道自己的情况。针对小萱面临的主要问题，下列做法中正确的是（ ）。
A.联系小萱的父母了解亲子关系及互动情况
B.邀请精神科医生为大学生开展进食障碍讲座
C.推动媒体宣传倡导青少年树立积极健康观念
D.协助小萱探索自我认知和行为之间的关系
参考答案：D
解析：联系小萱的父母了解亲子关系及互动情况虽然有助于全面了解小萱的情况，但小萱明确表示不想让父母知道自己的情况。在这种情况下，直接联系父母可能会破坏信任关系，不利于后续干预（A选项错误）；邀请精神科医生为大学生开展进食障碍讲座虽然可以提高学生的整体意识，但对小萱个人的直接帮助有限。小萱需要的是针对性的支持和干预（B选项错误）；推动媒体宣传倡导青少年树立积极健康观念虽然能够从社会层面进行预防和教育，但对小萱个人的具体问题没有直接的帮助（C选项错误）；协助小萱探索自我认知和行为之间的关系可以帮助她理解自己的行为模式，认识到不健康的饮食和体重控制方式的危害，并逐步改变这些行为（D选项正确）。
18.梁女士近期因病情恶化疼痛加剧，导致情绪低落，对未来失去信心；正值青春期的儿子也不体谅她，常与她争吵，为此，她感到十分委屈，认知自己是一个失败的母亲，小刘采用认知行为治疗模式为梁女士开展个案社会工作服务，下列做法中，运用认知重建技巧的是（ ）。
A.建议梁女士每日记录自己的疼痛次数和儿子的言行，寻找其中的规律
B.教导梁女士在产生消极想法时，提醒自己一定要坚持下去就会有希望
C.协助梁女士链接医疗专业志愿者资源，通过康复理疗缓解其疼痛症状
D.引导梁女士认识自身普遍化信念，通过提问启发其再次发现自身价值
参考答案：D
解析：帮助服务对象进行认知重建，需要检查他们的信念及其效能。在认知重建的过程中常使用三个基本问题：“证据是什么?”“另一种看待它的方式是什么?”“拥有这种信念会有什么影响?”通过这些提问来引导服务对象发现自己原有认知的偏差。因此D选项正确。A选项属于自我监控；B选项属于自我对话；C选项属于环境层面的介入。
19.老陈一家即将回迁，看房时发现房屋面积与拆迁时预测的相比少了1平方米。房屋开发企业根据合同条款给予了明确答复后，老陈仍十分不满，拒绝收房，多次打市民热线电话投诉，要求补足面积。从事社会工作服务的老王与老陈沟通后，发现他一直坚信自己的回迁房面积减少让全家无法正常生活。根据认知行为理论，老王为老陈提供帮助的重点应聚焦于（ ）。
A.引导老陈意识到自己要求补足面积背后的未被满足的生活需求
B.帮助老陈认识到自己存在的问题，接纳目前回迁房面积的事实
C.协助老陈觉察自己对回迁安置面积的诉求存在着非理性的信念
D.鼓励老陈发掘潜能，相信自己能够适应搬迁到回迁房后的生活
参考答案：C
解析：协助老陈觉察自己对回迁安置面积的诉求存在着非理性的信念，这是认知行为理论的核心内容之一。通过识别和改变非理性信念，可以帮助老陈调整情绪和行为。
20.老袁为了给妻子治病，变卖了老家的房子，搬迁到就医方便的县城生活。最近妻子病情恶化，不幸离世；儿子也突发脑溢血，留下了严重的后遗症，失去了劳动能力，接连的打击让老袁情绪崩溃，但他觉得必须马上找到工作，维持家里的日常生活，老袁在当地举目无亲，向居委会求助，社区工作者小强使用任务中心模式为老袁提供个案社会工作服务，下列做法中正确的是（ ）。
A.帮助老袁接纳其妻子离世对家庭生活的影响
B.教授老袁情绪管理方法，缓解内在压力感受
C.协助老袁梳理当前问题，并确定问题解决的优先次序
D.评估老袁的需求，迅速判断其可能出现的高风险因素
参考答案：C
解析：在任务中心模式中，社会工作者与服务对象共同界定问题，并按照紧迫性和可行性确定解决问题的优先次序，从而制定具体、可操作的任务。C选项“协助老袁梳理当前问题，并确定问题解决的优先次序”正是该模式的核心步骤之一。
21.林先生的母亲与小两口一同生活，婆媳关系一直不好，两人之间几乎不说法，所有的事情都靠林先生传达。母亲指责林先生“没出息，什么都听老婆的”，妻子则抱怨他是“妈宝男”，夹在两人中间的林先生左右为难，心力交瘁。根据结构式家庭治疗模式，林先生的家庭结构属于（ ）。
A.纠缠与疏离
B.三角缠
C.联合对抗
D.倒三角
参考答案：B
解析：三角缠是一种间接的互动模式，双方间的交流需借助第三方来完成。例如，夫妻之间有事不直接沟通，而是通过子女传话，或通过打骂子女来宣泄对配偶的不满，这种做法将第三方牵扯进两人关系，使孩子沦为夫妻矛盾的牺牲品，进而可能导致子女出现心理和行为问题。
22.张女士为照顾正在化疗的孩子辞去了工作，家庭经济负担沉重，同时，她还担心孩子的治疗效果，一直处于焦虑，恐惧和无助状态，也不敢向家人倾诉，害怕增加他们的心理负担，小江为张女士提供个案社会工作服务，下列回应中，出现在接案阶段的是（ ）。
A.“您刚才提到的医药费和照顾孩子的压力，您试过找亲戚朋友们帮忙吗？”
B.“您的需求有改善经济状况、调整情绪和获得家庭支持，您想先处理哪个？”
C.“您照顾重病的孩子非常辛苦，但是您能够勇敢的面对困难，很了不起”
D.“您觉得自己发生了怎样的变化？具体说说哪些变化让您感到欣慰呢”
参考答案：A
解析：A选项属于接案阶段的工作，社会工作者通过询问来进一步了解服务对象的情况，澄清服务对象的求助期望。这有助于社会工作者更好地理解张女士的需求和问题；B选项属于预估阶段的工作，社会工作者与服务对象一起确定优先处理的问题和需求；C选项属于介入阶段的工作，社会工作者通过肯定和鼓励来增强服务对象的自信心；D选项属于评估阶段的工作，社会工作者通过询问服务对象的变化来评估服务的效果。
23.韩爷爷腿脚不便，老伴突然离世后，两个儿子因他的照顾问题产生了分歧，韩爷爷因此总觉得自己成了孩子们的负担，失眠严重，遂向某社会工作服务机构的小陈求助。小陈经系统评估后，界定其需求为哀伤辅导、家庭关系调解及未来养老规划。下一步，小陈正确的做法是（ ）。
A.与韩爷爷商定服务方案的总、分目标
B.通过缅怀疗法缓解韩爷爷的哀伤情绪
C.为韩爷爷的个案辅导选择理论模式和技巧
D.采用家庭会议的方式协调分工照顾韩爷爷
参考答案：A
解析：与韩爷爷商定服务方案的总、分目标是社会工作者在制定服务计划时的重要步骤。通过与韩爷爷协商，明确服务的总体目标和具体目标，可以确保服务计划符合韩爷爷的需求和期望。
24.李女士：“最近儿子上小学了，我想找一份离家近的工作，这样既能增加家里的收入，又不敢耽误照顾孩子。”
老严：“附近的社区创业工坊有一些工作可能适合您，可以去试试。”
上述回应中，老严运用的个案社会工作服务技巧是（ ）。
A.对质
B.摘要
C.建议
D.忠告
参考答案：C
解析：对质是指社会工作者运用提问的方式来表达服务对象在言谈、感受和行为方面不一致或矛盾的地方，这是一种比较有挑战性的技巧。老严的回应并没有指出李女士在行为、情感或认识上的不一致（A选项错误）；摘要是指社会工作者对服务对象谈及的内容或会谈中的不同部分进行简要归纳总结的技巧。老严的回应没有对李女士的话进行整理和归纳（B选项错误）；建议是指社会工作者根据服务对象的具体情况，提出有助于解决问题的建设性意见。老严建议李女士可以去附近的社区创业工坊找一份适合的工作，这是为李女士提供了具体的建议（C选项正确）；忠告是指社会工作者向服务对象指出某些行为的危害性或者必须采取的行为。老严的回应并没有指出某种行为的危害或必须采取的行为（D选项错误）。
25.唐女士被确诊为胃癌晚期，因无法接受病情，曾一度情绪极为低落，出现放弃治疗的想法。唐女士的丈夫为此辞去工作全程陪护。经过医务社会工作者的个案辅导后，唐女士情绪逐渐稳定并接受治疗，主动和在国外求学的儿子通话，让孩子安心学习，并与丈夫讨论身后事。下列老周的做法中，属于个案工作服务效果评估的是（ ）。
A.观察唐女士在接受服务后，其生活态度出现的变化状况
B.与唐女士丈夫会谈，了解他对社会工作服务的满意程度
C.查阅完整个案记录，评价服务过程中所用的技巧是否恰当
D.回顾与唐女士建立专业关系的过程，分析信任程度重要性
参考答案：A
解析：效果评估着重考察服务对象在接受社会工作服务后的结果变化，如行为是否改善、心理状态是否提升、社会功能是否恢复，或是服务目标是否达到。它不仅帮助社会工作者衡量服务成效，也为机构与政策层面的绩效考核提供数据支持。效果评估通常围绕两个核心问题，分别是服务是否带来改变和改变的程度如何。观察唐女士在接受服务后，其生活态度出现的变化状况，这是直接评估服务效果的一种方式，通过观察服务对象的变化来判断服务的效果。
26.某社会工作服务机构计划面向社区青少年开展“青春飞扬”小组社会工作服务，旨在通过自我觉察能力提升和潜能激发，帮助组员提升自信、增强人际交往能力和培养积极的生活态度。该小组的类型是（ ）。
A.教育小组
B.支持小组
C.成长小组
D.治疗小组
参考答案：C
解析：成长小组旨在帮助组员了解、认识和探索自己，进而改善与他人交往中的认知、情绪与行为。成长小组强调自我改善，发展个人潜能，通过改善与他人的关系使自己的生活更充实、更有意义。成长小组关注小组组员本身的成长，强调通过小组学习增强小组组员敏感度，增强自我觉察的意识，增强自我学习的能力，发挥潜能和实现自我。
27.小马在某老旧小区招募热心居民参加主题为“老年友好社区建设”的小组社会工作服务。在小组活动中，小马带领组员学习国家相关法律法规，调研社区无障碍设施的现状，并邀请相关部门代表参与小组活动，共同讨论解决无障碍坡道建设问题。上述小马的做法遵循的社会目标模式实施原则是（ ）。
A.侧重于组员个人心理诊断与行为修正
B.强调组员之间相互支持与互惠性互动
C.培养组员社会责任感与社区参与能力
D.关注组员个人潜能的开发与自我实现
参考答案：C
解析：培养组员社会责任感与社区参与能力是社会目标模式的核心内容之一。小马通过带领组员学习法律法规、调研社区无障碍设施、邀请相关部门代表讨论解决问题，这些都是为了提升组员的社会责任感和社区参与能力。
28.学校社会工作者老魏为大三学生开展“职通未来”职业生涯规划小组社会工作服务，在某节小组活动中，组员小林在门口徘徊许久，最终坐在了离门最近的位置，开始玩手机，组员小刘坐在角落，是不是向门口张望，组员小周，小蔡和小田边聊天边走进会场，发现现场十分安静，立即停止交谈。在这一阶段，老魏应开展的活动是（ ）。
A.“减压，求职压力疏导”
B.“你好，生涯名片互换”
C.“探索：自我深度分析”
D.“出发：规划未来方向”
参考答案：B
解析：组员表现出陌生、不安、观望等行为，这属于小组开始阶段。此时社会工作者的主要任务是促进组员相互认识、建立信任关系。B选项“你好，生涯名片互换”正是通过互动游戏或自我介绍的方式帮助组员消除陌生感，符合该阶段需求。A、C选项属于中期阶段；D选项属于结束阶段。
29.老董正在开展小组社会工作服务，在某节小组活动中，组员之间的互动逐渐增多，但也出现了一些问题。组员小李和小张在小组讨论时经常意见不合，有时还会争吵。小李觉得小张总是故意针对他，小张则认为小李太自以为是、不尊重他人意见。两人的冲突影响了其他组员的思考，部分组员表示不满，小组气氛变得紧张。此时，老董正确的做法是（ ）。
A.鼓励组员主动表达自己对小组的期望，尽快适应小组环境
B.开展促进组员相互了解的活动，鼓励小李和小张熟悉起来
C.鼓励小李和小张采用自我表露方式，展开深入的自我探索
D.倾听小李和小张各自的想法，他们相互理解对方的感受
参考答案：D
解析：随着组员关系的深入，意见分歧、沟通误解和情绪碰撞等冲突可能逐渐显现。社会工作者需主动关注并及时识别冲突，全面评估其对小组氛围和活动的影响，既要防止冲突升级干扰小组目标的实现，也要将其视为促进理解与成长的契机，有意识地引导组员在安全的环境中面对和处理分歧。A、B选项属于开始阶段，C选项与冲突无关。
30.小曹开展面向新手妈妈的小组社会工作服务，旨在帮助她们掌握科学育儿知识、适应新角色。在某节小组活动中，小曹让部分组员运用角色扮演方法再现夫妻育儿观念不同而产生的冲突情形，另一部分组员进行观察并给出建议，之后引导组员合作总结出“家庭冲突应对宝典”。在这一阶段，小曹的工作重点是（ ）。
A.保持组员对整体目标的关注
B.协助组员巩固小组成长经验
C.帮助组员建立对小组的归属
D.鼓励组员将认知转化为行动
参考答案：D
解析：角色扮演、总结“家庭冲突应对宝典”，这属于协助组员把领悟转化为行动，即在组员有了新的认知后，社会工作者还需要协助组员意识到必须为自己的改变承担责任，并将这种认知转化为实际的行动。
31.老崔运用小组社会工作服务方法引导组员讨论家庭照顾压力：
组员老周：“女儿生病了，我很自责，没有照顾好女儿，我也很担心她的病，不知什么时候才能好起来。”
组员老张：“我不敢想未来，也没心思多想。”
下列老崔的回应中，运用“适当自我表露”技巧的是（ ）
A.“我孩子生病时，一般我和家人会轮流照顾她，生怕一不小心病情又有反复。”
B.“老张，想太多会让我们心慌，当下能做的是照顾好自己和孩子。”
C.“接下来请大家按照顺时针的顺序发言，每个人的发言时间为1分钟。”
D.“作为父母，子女生病时会自责没有照顾好他们，也会担忧孩子的未来。”
参考答案：A
解析：老崔通过分享自己在类似情况下的经历和感受，使用了适当自我表露的技巧。这种表露可以帮助建立信任关系，并让组员感受到被理解和接纳。
32.小赵开展“邻里守护”小组社会工作服务，旨在提升社区志愿者能力。在某节小组活动中，组员围绕暑期探访独居老人的服务进行讨论。小赵在听完大家的初步想法后询问：“关于探访，刚才大家提到了很多具体的想法，下面谁能说一下，我们该怎么做才能让老人家感受到温暖和被尊重？”小赵运用的提问技巧属于（ ）。
A.深究回答型提问
B.封闭选择型提问
C.重新定向型提问
D.反馈阐述型提问
参考答案：A
解析：深究回答型提问是指社会工作者通过使用“描述”、“告诉”、“解释”等词来引导组员深入探讨某个问题或想法。小赵的问题“我们该怎么做才能让老人家感受到温暖和被尊重？”正是要求组员详细描述和解释他们的想法，符合深究回答型提问的特点。
33.小朱计划对网络成瘾青少年小组开展社会工作服务评估，下列资料中，可以用于小组服务过程评估的是（ ）。
A.小组成员口头意见回馈
B.小组成员满意度量表
C.小组小组过程评估
D.小组目标实现表
参考答案：A
解析：小组过程评估收集资料的常用方法有：标准化测量工具（问卷和量表）、自我报告、行为计量表、口头意见回馈、日记和日志、社会工作者的观察记录、小组过程记录、总结记录、书面评估表、组员作业和作品等；小组效果评估常用的方法有：小组结束后的跟进访谈、组员的自我评估报告、小组目标实现表、小组满意度量表、小组感受卡、小组领导技巧记录表等。
34.小邱在某新建小区开展社会工作服务时发现，居民互动较少，邻里关系较为淡漠。为改善这一状况，小邱每季度举办“邻里日”活动，协助居民组建多支文体团队，引导居民关注社区环境建设，这些举措化原本陌生的居民逐渐熟悉起来，形成相互关心、互助支持的社区氛围。上述小邱的做法体现邻里互助（ ）。
A.注重关系网络的建构
B.强调交换和互惠原则
C.制度化参与和民主协商
D.整合正式和非正式照顾
参考答案：A
解析：注重关系网络的建构指的是，将社区视为一个关系网络，而非个体的简单集合。工作重点不仅在于解决具体问题，更在于建立和强化人与人之间的联系。通过开展各种社交活动、共同兴趣小组等方式，促进居民相识、相知、相信，最终形成一个互助互惠的社区关系网络（A选项正确）；
互惠是邻里互助的基本原则。这种互惠不是简单的等价交换，而是一种长期的、延迟的回报机制。如今天我帮助你，明天你可能帮助我或帮助其他人。这种互惠关系减轻了受助者的心理负担，增强了社区的凝聚力。互惠原则使邻里互助超越了单向的慈善行为，成为一种社区文化（B选项错误）；制度化参与和民主协商属于组织动员模式的特点（C选项错误）；整合正式和非正式照顾属于关爱照顾模式的特点（D选项错误）。
35.下列社区社会工作服务中，体现教育培训模式实施策略的是（ ）。
A.老周走访事实无人抚养儿童小组，询问其近期生活和学习情况
B.老王召开居民志愿者会议，商讨完善楼道杂物清理的实施方案
C.小张负责接诉即办工作，致电居民了解投诉问题及其解决意向
D.小李邀请消防员老赵，为居民讲授安全防火和火灾避险的知识
参考答案：D
解析：小李邀请消防员老赵，为居民讲授安全防火和火灾避险的知识，属于教育培训模式实施策略中的多元化的教育活动。
36.小陶在开展社会工作服务时运用“社区画像”的方法来掌握所服务社区的状况，通过走访了解到居民对社区问题的担忧，不满以及对改变现状的的期待，从社区问题分析的角度看，小陶的工作属于（ ）。
A.描述问题
B.界定问题
C.明确问题的范围
D.寻找问题的起源
参考答案：A
解析：描述问题是认识问题的起点，意在弄清问题的表现或者问题的症状。社会工作者在描述问题时不应只关注客观存在的事实和状况，还要关注社区成员对现状的感知和察觉，清楚居民对问题的认识和描述，理解居民对问题的体验和感受。小陶通过走访居民，了解他们对社区问题的担忧、不满以及对改变现状的期待，这是在收集和整理社区问题的表现或症状，属于描述问题。因此A选项正确。
37.某社区多数居民楼建成于2000年，居民入住已有20余年，基础设施日益老化，尤其是电梯的安全性随之下降，出现困人、门系统故障等问题，影响正常使用。部分居民认为应该尽快更换电梯，部分居民认为应该加大维修力度。为此，社区工作者老李邀请居民骨干、物业公司代表和业主委员会代表一起商讨解决方案。从社区问题分析的角度看，下列居民的叙述呈现出“解决问题动力”的是（ ）。
A.居民王阿姨讲述了自己和小孙子最近被困在电梯里半小时的可怕经历
B.居民孙阿姨表示电梯使用期超过15年就应该及时更换，会积极支持
C.居民李大爷说电梯更换费用应由物业公司从业主缴纳的物业费中支付
D.居民王先生认为电梯故障频发是因为电梯生产企业停产、维保不到位
参考答案：C
解析：社会工作者需要找出社区问题产生、蔓延和加剧的原因，并进而发掘和思考解决这一问题的可能的动力因素。比如，是否有可以解决问题的人或机构；行动的方法如何、在怎样的条件下可以行动；人们愿意为行动作哪些贡献？在此基础上，社会工作者可以初步形成有针对性的问题解决方案。
38.小方在社区开展社会工作服务时发现，年轻居民多以工作繁忙、家务事多为由，表示没时间关注和参与社区事务。为此，小方组织线上议事会，通过群聊、群接龙和群投票等方式，邀请居民设计社区绿化养护亲子活动方案，事后鼓励居民以家庭为单位参与社区公共区域绿植补种志愿服务，取得了良好的效果。上述小方的工作中，采用的引导居民参与的技巧是（ ）。
A.建立信任基础
B.借助榜样力量
C.强调利益关联
D.降低参与门槛
参考答案：D
解析：降低参与门槛指的是，社会工作者一方面可以简化流程，精简参与所需履行的手续、花费的时间和精力，例如提供线上报名渠道、灵活的活动时间安排等；另一方面可以提供支持，为居民提供必要的资源和帮助，如培训、工具、误餐和交通补贴等，让他们有信心参与。小方通过线上议事会、群聊、群接龙和群投票等方式，减少了居民参与的时间和精力成本，并且设计了适合家庭参与的亲子活动，降低了参与的门槛。
39.小吴培育了一个以患有糖尿病的居民为参与主体的互助类社区社会组织，张阿姨主动分享血糖监测记录和饮食控制的做法，影响和带动居民自觉进行健康管理。下列小吴的做法中，运用“正面强化”技巧的是（ ）
A.私下提醒张阿姨注意血糖监测数据的准确性
B.为张阿姨单独制订一份科学的血糖控制计划
C.建议张阿姨减少经验分享，避免引发其他居民的厌烦情绪
D.在组织例会上表扬张阿姨的行为，请她担任“健康分享员”
参考答案：D
解析：正面强化的技巧是通过赞赏服务对象的某些行为来增加这些行为再次出现的可能性，达到强化和巩固这些行为的目的。社会工作者首先在精神上鼓励服务对象作新的尝试，其次适时为服务对象制造尝试的机会。当他们有突破自己的正面行为时，及时给予赞赏和奖励。在组织例会上表扬张阿姨的行为，并请她担任“健康分享员”，这是通过公开赞赏和肯定来增加张阿姨继续分享经验的可能性，符合正面强化的定义。
40.在传统腊八节到来之际，小李联合物业公司员工共同策划关心关爱新就业群体社会工作服务活动，计划邀请居民一起为快递员和外卖骑手送上腊八粥。从与辖区单位建立和发展社区关系的角度看，上述小李的做法运用的技巧是（ ）。
A.分析组织运作
B.组织宣传教育
C.维系支持网络
D.活用组织接触
参考答案：D
解析：本题考查的是活用组织接触的技巧之增加接触的机会。组织间关系的培养实质上也是人际关系的培养，所以机构要注意制造与其他组织的成员接触的机会，增强双方的熟悉程度，关系也会随之加深。邀请其他组织的成员参加机构的正式和非正式活动以及应邀参加其他组织的活动都是常用的增加接触机会的方法。一般来说，轻松气氛下的接触会为以后的交往打下良好的基础，因而社会工作者在与其他组织接触时可以“闲话一下家常”，营造轻松随意的气氛，避免将话题局限于公事上而言语乏味。
41.居委会召开的某次讨论社区规范停车问题的议事会上，部分居民出现抢先发言、跑题和发言冗长等情况，影响其他居民发表意见。针对上述情形，社区工作者小李运用议事协商“限时限次”原则进行干预。下列小李的回应中，符合该原则的是（ ）。
A.“针对王先生刚才提到的停车规范入位问题，大家有什么看法？”
B.“赵先生，您这次发言时间已经到了，您可以在第二轮时再发表意见。”
C.“张先生，请您不要着急，等范先生讲完之后，您再发表意见。”
D.“孙先生，我们今天主要讨论停车问题，请您围绕这个议题发表意见。”
参考答案：B
解析：限时限次原则指的是，每人每次发言的时间有限制（比如约定不得超过2分钟）；每人对同一动议的发言次数也有限制（比如约定不得超过2次）。
42.某社会工作服务机构计划推动青少年参与社区治理，在策划项目时，通过问卷调查和焦点小组访谈来收集青少年及家长的意见。从社会工作服务项目策划的角度看，上述工作过程属于（ ）。
A.目标筛选和制定阶段
B.方案安排和统筹阶段
C.服务考核和评估阶段
D.问题认识和分析阶段
参考答案：D
解析：问题认识和分析阶段是社会工作服务项目策划的首要环节，通过问卷调查和焦点小组访谈等方法收集信息，识别问题和需求，为后续的项目策划提供依据。
43.老章在进行社会工作服务项目策划时，根据需求评估结果，将项目总目标确定为提高社区老年人的生活质量。下列影响性目标的表述中，体现“具体”原则的是（ ）。
A.85%的社区老年人能掌握二十四节气养生法
B.增强社区志愿者的生活照料和关心关爱能力
C.开展4场以“非遗文化”为主题的手工活动
D.6个月内社区老年人心理健康状况得到改善
参考答案：A
解析：具体指的是，明确服务对象及其预期改变，如80%的居民掌握垃圾分类方法。A选项指出了具体的百分比（85%）和具体的技能（掌握二十四节气养生法），符合具体、可测量的原则。
44.某社会工作服务机构负责人了解到，本年度有4位员工取得社会工作师资格，项目经费也同比增长了10%。从社会工作服务机构评估的角度看，上述内容属于（ ）
A.业务活动情况评估
B.内部治理结构评估
C.社会经济贡献评估
D.可持续发展力评估
参考答案：D
解析：可持续发展力的评估：①战略规划是否具有前瞻性和可行性；②资金筹集能力；③资源获取与整合能力；④人才队伍的稳定性与专业性；⑤创新能力。
45.司法社会工作者小丁长期为社区矫正对象提供社会工作服务，工作认真，专业能力强，但有时也会因服务成效不明显而缺乏工作成就感。社会工作服务机构负责人老金详细了解小丁的情况后，认为需要给予适当的激励。从“了解员工的个体差异”的角度看，老金应采取的激励措施是（ ）
A.为小丁提供参与机构决策的机会
B.与小丁共同探讨改进目前工作方法
C.听取小丁对福利待遇的意见和建议
D.协助小丁规划未来职业生涯发展
参考答案：B
解析：各种研究都表明，人们的态度、人格和其他个人表现具有差异性，因此，管理者要充分认识这种差异，要尽可能根据个人的特点分配工作。例如，让那些既有能力又有意愿的成熟员工承担更多或更重要的工作；通过工作内容的扩展，降低员工对工作的倦怠；对于那些具有高度自主性和足够能力的员工，可以重新设计工作职位，让他们自行灵活决定工作的方法和步骤，由此来满足员工的高层次需求和提高其工作动力。与小丁共同探讨改进目前工作方法，这是基于小丁的具体情况，通过改进工作方法来提高服务成效，从而增强他的工作成就感。
46.某社会工作服务机构向基金会申请项目，用于支持开展农村困境老年人服务。上述社会工作服务机构的资源筹措方式属于（ ）。
A.政府支持
B.低偿服务
C.社会捐赠
D.志愿服务
参考答案：C
解析：社会捐赠是指从公益基金会、企业等组织以及社会公众个体获得的资源。题目中“向基金会申请项目”符合社会捐赠的定义。
47.小张在居委会工作满两年，一直负责社会治安综合治理工作，去年被调岗负责社区困难群众常态化跟进工作，包括定期走访3位精神障碍康复居民。小强以前从未接触过精神障碍康复者，对这个群体不太了解，认为工作挑战大，难以胜任，出现畏难情绪。居委会主任邀请高级社会工作师老杨为小张进行督导。从支持性督导的角度看，老杨督导的重点是（ ）。
A.为小张示范与精神障碍康复居民的沟通技巧
B.与小张回顾曾经的工作成绩以促进自我肯定
C.向小张讲解精神障碍者发病诱因和行为表现
D.给小张解读我国精神疾病治疗和康复的政策
参考答案：B
解析：支持性督导的具体内容：（1）疏导情绪：督导者协助督导对象适应和处理服务过程中的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强督导对象的自我功能。（2）给予关怀：督导者通过给予关怀与支持，让督导对象在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作。（3）发现成效：督导者协助督导对象发现工作成效，并能自我欣赏，激发督导对象的工作情绪和士气，并对社会工作服务机构逐渐产生认同感和归属感。（4）寻求满足：督导者给予督导对象从事专业工作的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身于服务工作中。只有B选项属于支持性督导。
48.高级社会工作师老赵应邀对5名社区工作者进行督导，提升其调解邻里纠纷的工作水平。老赵每月对他们进行一对一的个别督导，关于个别督导优点的说法，正确的是（ ）。
A.可以将督导对象分组进行模拟角色扮演
B.可以较好地降低督导过程中的权威压力
C.与督导对象可就服务过程进行充分讨论
D.从成本的角度考虑可以节约时间和经费
参考答案：C
解析：个别督导的优点：一是督导者和督导对象能够在不受任何干扰的情况下决定和解决服务对象的某一问题，督导者也有充分的时间与督导对象就服务个案进行充分的讨论，督导过程有较高的隐秘性。二是督导者可以比较仔细地检查督导对象的工作记录，掌握工作进度，同时可以概括地了解督导对象的情况，确定督导对象能承受服务的数量。三是个别督导本质上也是个别咨询的过程，所以督导者可以向督导对象提供充分、有效的服务示范。
49.为了培养当地社会工作服务督导人才队伍，某地社会工作者协会设计了“共成长”计划，邀请一批实务经验丰富的社会工作师开展同辈督导。根据同辈督导团体的组成技巧，下列做法中，正确的是（ ）。
A.均衡分配时间给每位成员
B.考虑成员的价值观的共同性
C.安排一些非正式交流的时间
D.安排时间让成员表达需求
参考答案：B
解析：同辈督导团体的组成技巧之一是要注意价值的共同性。同辈督导团体成员一般都具有共同价值，但观点可以不同。共同价值使团体成员具有共同的信念和共同的语言，因此容易对话和沟通。但是，如果团体成员的训练背景（如毕业于同一所学校的社会工作系）和工作形态（如都是从事个案社会工作服务的）也相同，这个团体可能因为同质性过高而缺乏不同的观点。
50.为了提高社区议事协商水平，某街道办事处邀请高级社会工作师老吴为7位社区工作者开展团体督导。在某次团体督导会议中，老吴就“如何筛选和确定社区议事协商会议题”带领督导对象进行讨论，大家因观点不一致，各执一词，互不相让。下列老吴的做法中，体现“处理冲突”技巧的是（ ）。
A.运用案例讨论方法，帮助督导对象针对代表性的协商议题进行分析反思
B.采取结构化沟通，引导督导对象协商出能最大程度实现共同成长的方案
C.进行服务示范，协助督导对象学习征求居民意见，引导其自主决定的方法
D.根据行政职权，要求督导对象接受督导者的建议，认可其专业判断的能力
参考答案：B
解析：采取结构化沟通，引导督导对象协商出能最大程度实现共同成长的方案，这是处理冲突的有效方法。督导者可以采取结构化的谈话技巧与卷入冲突中的不同主体进行沟通，倾听他们讲述事实、感受和诉求，协助他们厘清冲突事件及其背后的原因，并引导他们聚焦“未来”而非纠结“过去”，协商、讨论出能够实现共同利益最大化的解决方案。
51.新入职的社区工作者小李曾在企业负责行政管理工作，不太熟悉居委会团队运作方式和服务居民的方法。最近，他入户走访时被居民婉拒，清理楼道杂物时居民不配合，遂向督导者老顾求助。下列老顾与小李的个别督导会谈中，运用“补充”技巧的是（ ）。
A.请小李介绍自己的工作经验和能力专长
B.劝小李理解居民不配合清理杂物的行为
C.帮小李对居民分类并分析不合作的原因
D.为小李示范与居民建立信任关系的方法
参考答案：C
解析：补充指的是，督导者要以资料、知识或归纳重点的方式补充督导对象谈话的信息。帮助小李对居民分类并分析不合作的原因，是通过提供资料、知识或归纳重点的方式补充小李谈话的信息，符合“补充”技巧的定义。
52.小周运用社会工作服务方法培育社区志愿服务组织，他发现部分组织存在活动流程不规范，服务质量参差不齐和有些志愿者积极性不高等问题。为此，小周联合周边社区单位，搭建志愿者服务平台，优化志愿者服务项目，确保志愿服务能够常态化运行，上述小周的做法，体现出志愿服务的特点是（ ）。
A.自愿性
B.组织性
C.无偿性
D.公益性
参考答案：B
解析：组织性是指通过正式组织或非正式组织来动员、协调、管理和促进志愿服务。小周通过联合社区单位、搭建平台、优化项目、确保常态化运行，体现了对志愿服务进行有组织、有计划的管理，使服务活动更加规范、持续，这正是组织性的表现。
53.小陈在开展社区社会工作服务时发现，部分志愿者招募为临时发起，仅在社区居民线上群、朋友圈发布“招募志愿者，有空就来”的海报，无明确的服务职责和服务内容，也无规范的遴选和服务匹配流程。为改善这一情况，小陈正确的做法是（ ）。
A.明确岗位需求与志愿者能力要求，规范志愿者招募管理
B.最大化拓宽招募渠道，以志愿者数量保障服务覆盖范围
C.不设置志愿服务招募门槛，保障社区居民的公众参与权
D.优先考虑服务无偿性，有闲暇时间的社区居民均可参与
参考答案：A
解析：明确岗位需求与志愿者能力要求，规范志愿者招募管理，这是改进志愿者招募的有效方法。通过明确岗位职责和服务内容，可以确保志愿者的能力与服务需求相匹配，提高志愿服务的质量和效率。
54.小夏从近期退休的居民中新招募了一批志愿者加入“夕阳红”为老志愿服务队，并对他们进行首次培训。根据志愿者的分层分类培训体系，适合这批志愿者的培训内容是（ ）。
A.志愿服务基础知识
B.老年慢病管理知识
C.志愿服务项目设计方法
D.老年人维权的典型案例
参考答案：A
解析：新招募的志愿者首先需要了解志愿服务的基本知识，包括志愿服务组织的文化与使命、服务对象特点、岗位职责与流程等，这是岗前培训的重要内容。
55.某志愿服务队拟向区民政局申请登记注册，在准备申请材料时，应当按照相关文件规定提交资料，下列材料中，属于申请志愿服务组织登记必须提交的是（ ）。
A.志愿服务队成立以来的活动照片和视频
B.团队成员填写的志愿服务心得体会汇编
C.志愿服务组织的章程及负责人的身份证明
D.当地媒体对志愿服务队先进事迹的报道
参考答案：C
解析：根据《志愿服务条例》及相关社会组织登记管理规定，申请志愿服务组织登记注册时，必须提交的材料包括章程、负责人身份证明、场所使用权证明、验资报告等。
56.老林在开展社会工作服务研究时，邀请精神障碍人士及其家属共同参与社区康复服务的效果评估，并以此为基础提出服务内容与方法的改进建议。上述老林的做法，主要达成的研究目标是（ ）。
A.优化精神障碍人士社区康复服务的实践
B.提升精神障碍人士社区康复水平和福祉
C.提高精神障碍人士社区康复服务的有效性
D.构建精神障碍人士社区康复自主知识体系
参考答案：A
解析：社会工作服务研究的第二个目标是为服务实践提供持续改进的依据和方向。社会工作服务研究通过对服务过程的追踪研究、提出改进建议；通过对社会工作服务的效果进行评估，总结和提炼服务的实践经验或模式，提高社会工作服务的质量和效率。老林通过邀请精神障碍人士及其家属共同参与效果评估，并提出改进建议，直接目的是为了优化社区康复服务的实践。
57.小宋运用定性研究方法探索人民信访工作领域社会工作服务的实践机制。下列小宋的做法中，属于资料整理与分析工作的是（ ）。
A.采用判断抽样方法从信访接待者中选择研究对象
B.采用归纳法将发生信访事件的原因进行科学分类
C.采用深度访谈方法收集信访事件产生原因的资料
D.采用演绎法提炼具有操作性的社会工作服务指引
参考答案：B
解析：在整理资料的过程中，研究者可以通过引用已有概念、研究者自我感知、从固有类型中转型、研究者建构等方法对资料进行归纳性分析，努力证明有关特质、概念和架构，发现研究对象的主观理念，定义新概念和形成新假设，并力图形成整体性建构。因此选B选项。
58.社会工作服务研究可以采用焦点小组访谈的方法收集资料。下列做法中，符合该访谈方法要求的是（ ）。
A.将小组规模控制在5人以内
B.将访谈现场的座位排成圆形
C.以主持人为中心设计访谈流程
D.给健谈的受访者更多的发言时间
参考答案：B
解析：焦点小组规模以8~12人为宜（A选项错误）；确保场地的座椅布置便于小组成员之间的交流互动，要保证组员能够看到对方，例如采用圆形或U形的座位排列方式（B选项正确）；主持人需要密切关注讨论的进程，确保每个环节的时间分配合理避免在某个问题上讨论过久导致其他重要问题无法充分探讨同时，要留意小组成员的参与度，鼓励尚未发言的成员表达观点，适时限制个别健谈成员的发言时间，以保证小组成员参与讨论的均衡性（C、D选项错误）。
59.与标准实验设计相比，非对等控制组设计的不同之处是（ ）。
A.用非随机的方式形成对照组
B.有多个实验组和一个对照组
C.有一个因变量和多个自变量
D.会进行一次前测和多次后测
参考答案：A
解析：非对等控制组设计是指在无法完全满足随机分配的条件下，通过非随机方式选择相似的研究对象组成实验组和控制组。这与标准实验设计中的随机对照实验不同（A选项正确）；标准实验设计和非对等控制组设计都可以有多个实验组和一个对照组，这不是它们之间的主要区别（B选项错误）；无论是标准实验设计还是非对等控制组设计，都可以有一个因变量和多个自变量。这不是它们之间的主要区别（C选项错误）；标准实验设计和非对等控制组设计都可以进行一次前测和多次后测，这不是它们之间的主要区别（D选项错误）。
60.小金在养老院为失智老年人提供社会工作服务时发现之前的服务效果不显著，决定采用行动研究方法探索更加有效的服务。下列小金的做法中，体现行动研究反思性内涵的是（ ）。
A.鼓励失智老年人及其家属积极参与服务的全过程
B.注重通过服务改善失智老年人的生活与心理状况
C.定期收集利益相关方的意见并共同分析服务过程和结果
D.倡导失智老年人自我效能感并使其成为问题解决者
参考答案：C
解析：反思是行动研究的核心环节之一。社会工作者和服务对象需要在行动过程中不断地反思自己的行动和决策，思考行动的效果以及是否符合初衷，从而在后续的行动中作出改进。
二、多项选择题
61.某社区老年人口占比超过30%，独居及行动不便的老年人数量逐年上升。针对这一情况，小刘设计并开展了一系列社会工作服务。首先，他协助符合条件的老年人申领养老服务消费补贴，减轻其家庭照护负担；接着，他又招募青年志愿者与独居老人结对，开展暖心陪伴；同时，他还对社区无障碍设施配备情况进行评估并提出适老化改造建议，促进社区老年人友好环境建设。从人的发展视角看，上述小刘的做法，体现的社会工作服务功能有（ ）。
A.促进正常生活
B.促进社会团结
C.维护社会秩序
D.促进人与环境相互适应
E.推动社会进步
参考答案：AD
解析：社会工作服务对服务对象的功能包括：促进正常生活、树立积极信念、提升弱化的功能、促进人与环境相互适应。协助申领消费补贴、招募志愿者与老人结对陪伴，属于提供物质帮助、心理辅导和社会支持，可以协助服务对象走出困境，走向正常的社会生活（A选项正确）；对无障碍设施进行评估并提出是老化改造建议，属于改变不良环境，保证人们的正常生活（D选项正确）。B选项属于对文化的功能，C、E选项属于对社会的功能。
62.某社会工作服务机构在开展家校社协同育人服务项目中发现，部分新就业群体的随迁子女存在城市融入难、同辈群体交往少、厌学和逃学等现象，有的还面临校园欺凌风险。下列学校社会工作服务内容中，符合我国社会工作服务专业价值观的实践原则的做法有（ ）。
A.建议班主任与家长对有厌学逃课行为的学生严格管束，制订惩戒措施
B.为面临校园欺凌风险的学生量身定制服务方案，积极开展预防性工作
C.倾听新就业群体子女的真实需求，开设成长小组提升其环境适应能力
D.搭建家校社共育的平台，开设平行小组为家长、教师和志愿者提供支持
E.开展多专业合作，倡导社会关爱新就业群体子女，进一步丰富服务类型
参考答案：BCDE
解析：建议班主任与家长对有厌学逃课行为的学生严格管束并制订惩戒措施，这不符合社会工作服务的专业价值观。社会工作强调尊重、接纳和非评判原则，应通过理解和支持来帮助学生解决问题，而不是简单地采取惩罚措施（A选项错误）；为面临校园欺凌风险的学生量身定制服务方案，并积极开展预防性工作，体现了社会工作关注个体需求和预防问题的原则，有助于保护学生的安全和福祉（B选项正确）；倾听新就业群体子女的真实需求，并开设成长小组提升其环境适应能力，符合社会工作中的个别化和需求导向原则，有助于学生更好地融入城市生活（C选项正确）；搭建家校社共育的平台，并开设平行小组为家长、教师和志愿者提供支持，体现了社会工作的系统观和多方协同原则，有助于形成合力，共同促进学生的全面发展（D选项正确）；开展多专业合作，倡导社会关爱新就业群体子女，并进一步丰富服务类型，体现了社会工作中的资源整合和倡导原则，有助于为学生提供更全面的支持和服务（E选项正确）。
63.某社会工作服务机构运用社会发展视角为农村留守妇女提供服务，符合社会投资理念的有（ ）。
A.组织妇女成立生态农业生产合作社
B.为遭遇生活困难妇女链接慈善资源
C.为妇女协调家庭关系化解家庭矛盾
D.借助小额贷款扶持低收入妇女创业
E.为妇女提供生态种植养殖技术培训
参考答案：DE
解析：社会投资的核心在于通过向个体和社区等投入资源，增强其生产能力。主要涵盖以下几个方面：
（1）人力资本投资。通过组织技能培训，提升个体的经济参与能力（E选项正确）。
（2）就业与自主创业支持。借助小额信贷机制，向低收入群体提供创业启动资金和技术指导等扶持（D选项正确）。
（3）资产建设。突破以收入维持为核心的局限，强调资产积累的重要性，实施个人及家庭发展账户计划。
（4）政策投资。通过法律法规等为社会投资提供制度支撑，保障社会投资的可持续性。
A选项本身不属于社会投资，更像是组织化/制度动作，因此不选。
64.精神障碍康复者阿芳病情稳定已有两年，她想开一个花店贴补家用。一些邻居得知后议论：“精神病人开店，伤到人怎么办？”阿芳听到后深受打击，又开始闭门不出。老段为阿芳开展个案社会工作服务，下列内容中，体现“倡导者”角色的有（ ）。
A.联系花艺师为阿芳提供持续的专业技术指导
B.多次上门与阿芳面谈交流，帮助她缓解情绪
C.支持阿芳参与志愿服务，以消除居民的偏见
D.教阿芳如何回应邻居质疑，并进行模拟练习
E.鼓励阿芳先在家里做花束，再由其家人代卖
参考答案：ACE
解析：个案社会工作服务管理中的服务对象一般具有多种问题和复杂需求，因此，社会工作者作为倡导者有三方面任务：一是为服务对象争取资源，或者争取资源的合理分配（A选项正确）；二是要努力帮助提供服务的系统（包括心理辅导师、学校老师、护理人员、家庭服务员、就业辅导师）持续介入服务过程，不会因为服务对象问题复杂，或服务对象缺乏改善动机和能力而放弃；三是调整社会对服务对象过高的要求，使服务对象不会因为无法应付社会对自己的要求，而失去改变自己的信心，或放弃改变行动（E选项正确）。
支持阿芳参与志愿服务，以消除居民的偏见。这体现了倡导者的角色，通过让阿芳参与志愿服务，展示她的能力和积极形象，从而改变邻居们的偏见（C选项正确）。
65.李先生因职场压力而长期焦虑，近期连续加班引起家人的不满与抱怨，家庭矛盾加剧导致情绪低落。小张为李先生开展个案社会工作服务。在会谈初期，李先生只是含糊地表述了目前的状况让自己心烦意乱，因此，小张打算采用“澄清”技巧引导李先生具体描述其面对的问题。下列回应中，运用“澄清”技巧的有（ ）。
A.“您曾经答应过妻子要多花一些时间陪伴家人，您做到了吗？”
B.“您的意思是因为工作压力太大影响了生活，是吗？”
C.“您觉得家人不理解您的辛苦，很委屈，所以压力更大吗？”
D.“听了您所说的，我的理解是您希望下班后家人可以多给您一些关心，对吗？”
E.“您把自己想谈的问题排一个顺序，从您最想谈的话题开始，可以吗？”
参考答案：BCD
解析：澄清指的是社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。例如，对于服务对象的模糊不清的表达，社会工作者可以进一步加以明确：“您刚才说的意思是……是吗？”或者“听了您刚才的话，我的理解是……对吗？”A选项属于对质，E选项属于对焦。
66.老丁面向糖尿病患者开展小组社会工作服务，旨在协助组员掌握合理用药、科学饮食和规律运动等知识，提升健康管理能力。下列场景中，出现在小组结束阶段的有（ ）。
A.组员老周通过“认识糖尿病”环节，纠正对疾病治疗的错误认知
B.老丁通过重申小组的规范，化解组员老郑和老唐在观点上的争执
C.组员老王分享成长的体会，对即将开启的出院后生活充满了信心
D.组员老张在分享疾病治疗经历时，表示必须改正不良的生活习惯
E.老丁以视频形式回顾组员的变化，与组员共同讨论后续聚会时间
参考答案：CE
解析：组员老周通过“认识糖尿病”环节，纠正对疾病治疗的错误认知。这属于小组初期或中期的教育和信息传递阶段，而不是结束阶段的内容（A选项错误）；老丁通过重申小组的规范，化解组员老郑和老唐在观点上的争执。这属于小组中期的冲突解决和关系维护阶段，不是结束阶段的重点（B选项错误）；组员老王分享成长的体会，对即将开启的出院后生活充满了信心。这体现了小组结束阶段的重要任务之一，即帮助组员巩固小组经验并将其运用于实际生活中，增强他们的信心（C选项正确）；组员老张在分享疾病治疗经历时，表示必须改正不良的生活习惯。这属于小组中期的反思和行为改变阶段，不是结束阶段的内容（D选项错误）；老丁以视频形式回顾组员的变化，与组员共同讨论后续聚会时间。这符合小组结束阶段的任务，即处理组员的离别情绪，回顾小组历程，并安排跟进工作（E选项正确）。
67.新入职的社区工作者小林拟对社区的基本情况进行分析。下列小林的做法中，属于了解并把握社区文化特色的有（ ）。
A.邀请社区的老年人讲述本地的风土人情
B.参加社区活动，了解居民的喜好和习惯
C.查阅档案资料，了解社区人口结构变化
D.旁听议事协商会，把握居民观点的分歧
E.入户调查，询问居民对社区问题的看法
参考答案：AB
解析：社区的文化特色：对社区文化特色的了解，主要包括以下几方面：一是有哪些文化价值、传统或信念是社区重视的，其对社区不同群体的影响如何。二是有哪些习俗或者活动是社区居民普遍重视的。社会工作者可通过社区的史料或出版物追溯社区的历史及文化，而访问在社区内长期居住的老年人也是收集社区历史资料和了解其文化特色的好方法。了解社区文化特色，不仅有利于激发社区居民的参与热情，而且有助于更加深入地了解社区（A、B选项正确）。C选项属于了解社区内的人口状况；D、E选项属于社区问题分析。
68.某社会工作服务机构为社区老年人提供多样化服务，最近因为合作方被曝出财务问题，导致公众对其关联方产生质疑，该机构面临发展危机。为有效应对公共关系危机，该机构采取的正确做法有（ ）。
A.通过机构公众号，主动公开机构近3年来的财务审计报告及服务成效数据
B.向有关部门提交紧急资金申请报告，请求拨付专项资助补贴缓解运营压力
C.举办“长者关爱开放日”活动，邀请社区居民到机构现场参与并亲身体验
D.组织志愿者在商业区设立募捐点，通过现场讲解争取公众支持并公开募款
E.重启“银龄守护计划”行动，联动企业、医院为独居老人们提供免费体检
参考答案：AC
解析：面对公共关系危机，最好的做法是对其公共资源的去向和使用效果向社会进行交代。透明的财务报告和服务成效数据可以增强公众对机构的信任，消除质疑（A选项正确）；举办“长者关爱开放日”活动，邀请社区居民到机构现场参与并亲身体验，可以让公众直接了解机构的服务内容和质量，增加透明度和信任度（C选项正确）。B、D选项属于解决资金问题的措施；E选项对于解决危机意义不大。
69.某乡社会工作服务站负责人向督导者老徐反映，部分工作人员目前较好地开展入户探访和个案咨询服务，但他们对于需要个案辅导或个案管理的服务对象不知如何开展工作。问题具体包括：接案标准不明确、需求评估不深入、信心不足及服务结案难等。从教育性督导的角度看，老徐在团体督导中的重点有（ ）。
A.协助掌握建立专业关系技巧，争取服务对象认可
B.协助内化专业价值观，以同理心洞察服务对象需求
C.协助梳理团队成员数与个案服务量配置的合理性
D.协助回顾入户探访的经验，肯定自我的工作成就
E.协助合理设定介入目标，逐步推动服务对象的改变
参考答案：ABE
解析：通过提升工作人员的专业技能，帮助他们更好地与服务对象建立信任关系，从而更有效地开展个案辅导和管理（A选项正确）；社会工作强调同理心和专业价值观，督导者需要帮助工作人员内化这些价值观，以便更好地理解和服务对象的需求（B选项正确）；设定明确的介入目标是有效开展个案辅导和管理的关键，督导者需要帮助工作人员学会如何设定和实现这些目标（E选项正确）；C选项属于行政性督导；D选项属于支持性督导。
70.督导对象小彭向督导者老吕表示，自己一直认真努力工作，但感觉仍在原地踏步，没有实质性进步，觉得晋升空间有限，不知道如何坚持下去。针对小彭的状况，从行政性督导的角度看，老吕正确的做法有（ ）。
A.鼓励小彭采用生命回顾方法，用时间轴画出3年里自己的高光时刻
B.教导小彭学习相关理论和实务技巧，聚焦某类群体开展精准服务
C.帮助小彭运用人力资源相关理论，分析职业倦怠期和瓶颈期的特点
D.引导小彭了解自身所长和职业兴趣，为其制订职业生涯发展规划
E.协助小彭梳理负面情绪，学会接纳自己的不完美，积极面向未来
参考答案：CD
解析：帮助小彭运用人力资源相关理论，分析职业倦怠期和瓶颈期的特点。通过人力资源管理的角度，帮助督导对象理解和应对职业发展中的困境（C选项正确）；引导小彭了解自身所长和职业兴趣，为其制订职业生涯发展规划。这也是行政性督导的内容，通过职业规划和发展策略，帮助督导对象明确职业目标和路径（D选项正确）；A、E选项属于支持性督导的内容；B选项属于教育性督导的内容。
71.某地通过“专业社工+志愿服务”融合试点工作，总结出诸多志愿服务经验，如公益心理服务进社区、少年志愿服务队参与环境保护、党员服务队关爱老人、“同心守护”护航新就业群体、“志愿红”赋能老旧小区治理等。这些志愿服务在组织和社会层面发挥了重要作用。下列做法中，属于志愿服务在社会层面发挥的作用有（ ）。
A.邀请心理咨询师进社区开展青少年心理健康讲座并进行现场答疑
B.志愿者在关爱老人服务中提升了人际交往能力，实现自我价值
C.组建社区“技能人才库”，增加了老旧小区的服务力量和治理资源
D.开展“村企联建”引入资源，促进了乡村产业发展和村民增收
E.搭建政策咨询平台，协助新就业群体寻找和运用相关政策资源
参考答案：ACE
解析：志愿服务在社会层面发挥着不可替代的作用，主要体现在促进公共服务的供给、积累社会资本和推动社会文明进步三个方面。
（1）促进公共服务的供给。志愿服务作为社会治理的一支重要力量，有效弥补了政府和市场在公共服务供给中的不足，提升了服务的灵活性、创新性和包容性，能更有效地回应多元需求（A选项正确）。
（2）积累社会资本。通过促进社会信任、践行互惠规范和推动公众参与，志愿服务有助于社会资本的积累与提升（C选项正确）。
（3）推动社会文明进步。志愿服务有利于培育公众的社会责任感和公益精神，促进社会和谐稳定，增强和提升公众的文明素养。
通过提供政策咨询服务，志愿服务有助于解决新就业群体的实际问题，提高他们的社会融入度和社会福祉（E选项正确）；B选项体现了志愿服务在个体层面的功能；D选项体现了经济层面的功能。
72.某单位采取多种措施，鼓励员工积极参与单位组织的志愿服务。下列该单位做法中，属于“成长激励”措施有（ ）。
A.组织评选单位的年度优秀志愿者
B.为员工出具志愿活动证明
C.协调媒体宣传报道志愿者先进事迹
D.优先安排优秀志愿者参加专业培训
E.选拔资深志愿者参与服务统筹工作
参考答案：BDE
解析：成长激励指的是，针对青少年、职场人士等有成长发展需求的志愿者，应积极搭建学习、实践和展示平台，支持其个人能力提升和职业发展。具体措施包括：①优先安排优秀志愿者参加高层次或专业性培训（D选项正确）；②推荐优秀志愿者参与重要服务项目与重大活动；③选拔优秀志愿者担任骨干、督导员或培训讲师，参与组织管理与培训工作（E选项正确）；④按规定为志愿者如实出具志愿服务证明（B选项正确）；等等。A、C选项属于精神激励。
73.某研究团队正在对本地灵活就业人员开展研究，旨在深入理解其劳动实践与生存状况的内在逻辑关系，为其设计更有针对性的社会工作服务方案。研究团队深入零工市场、快递分拨中心、外卖骑手汇聚点及城中村等场所，与研究对象共处并记录下他们的工作、生活状态。此外，研究团队邀请20位灵活就业人员回顾其选择灵活就业的决策过程，讲述其应对风险的策略以及对未来职业的规划。上述研究中采取的资料收集方法有（ ）。
A.问卷调查法
B.访谈法
C.个案研究
D.参与观察法
E.混合研究方法
参考答案：BD
解析：问卷调查法是指通过设计标准化的问卷来收集数据。题目中并未提到研究团队使用了标准化问卷，而是通过深入现场和访谈来收集资料（A选项错误）；访谈法是指通过与研究对象进行面对面的交谈来收集资料。题目中提到研究团队邀请20位灵活就业人员回顾其选择灵活就业的决策过程、讲述应对风险的策略以及对未来职业的规划，这显然是使用了访谈法（B选项正确）；个案研究是对单个对象（如家庭、团体、机构、社区等）的某项特定行为或问题进行的整体深入研究。题目中的研究虽然深入，但并不是针对单个对象的整体深入研究，而是对一个群体的广泛调研（C选项错误）；参与观察法是指研究者深入到研究对象的实际生活环境中，通过参与他们的活动并记录其行为和状态来收集资料。题目中提到研究团队深入零工市场、快递分拨中心、外卖骑手汇聚点及城中村等场所，与研究对象共处并记录下他们的工作、生活状态，这符合参与观察法的定义（D选项正确）；混合研究方法是指同时使用定量研究和定性研究的方法。题目中描述的研究方法主要是定性的（访谈法和参与观察法），并没有提到使用定量研究方法（E选项错误）。
74.小周最近在学习撰写社会工作服务研究报告，经过督导者老彭的耐心指导，小周理解了研究报告应具有明确的主题；报告内容要与主题密切相关，要反映社会现实；并且应该体现社会工作服务的专业特性；观点应该与题目相互呼应，论证必须有理有据。上述小周的理解，反映出社会工作服务研究报告撰写应遵循的基本原则有（ ）。
A.篇幅应该合理
B.风格朴实积极
C.内容与标题呼应
D.板块体现完整性与逻辑性
E.定量定性资料结合
参考答案：BCD
解析：研究报告应具有明确的主题，报告内容要与主题密切相关，这属于内容与标题呼应（C选项正确）；观点应该与题目相互呼应，论证必须有理有据，这属于板块体现完整性与逻辑性（D选项正确）；体现社会工作服务的专业特性，这属于风格朴实积极（B选项正确）。
