题目：项目沟通管理是确保及时、正确地产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所需的过程，项目经理应该根据项目特点充分了解项目涉及的各方利益诉求，并且在项目初期为沟通活动分配适当的时间、预算等资源。
请以“论信息系统项目的沟通管理”为题进行论述:
1.概要叙述你参与管理过的信息系统项目(项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项日内容、组织结构、项目周期、交付的成果等)，并说明你在其中承担的工作(项目背景要求本人真实经历，不得抄袭及杜撰)。
2.结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对信息系统项目沟通管理的认识。
（1）沟通渠道的类别、优缺点及其在沟通管理中的重要性。
（2）项目沟通管理的过程及其输入和输出
（3）项目管理中如何灵活地应用沟通技巧和沟通方法。
3.请结合论文中所提到的信息系统项目，介绍在该项目中是如何进行沟通管理的可叙述具体做法)，并总结你的心得体会。
论信息系统项目的沟通管理
为落实广电总局《广播电视和网络视听“十四五”发展规划》关于智慧化广电建设的要求，推进广播电4视无线覆盖网数字化、网络化、智能化；以“安全播出”为核心，加快建设无线发射台站智慧广电管理体系。
2024年初，我公司成功中标某省广电局无线传输中心“智慧广电综合管理信息系统”建设项目。公司以项目导向型组织结构组建项目团队进驻客户现场，本人担任信息系统项目管理师，负责项目的全面管理。项目采用适应型开发方法，合同金额763万元，工期12个月，建设目标是建成全省14座中波发射台站监测和管理“一张网”，对各台站信源、发射机、供配电以及机房环境、传输网络等运行情况进行统一集中监测，实现对无线台站的智慧化管理服务。包括：台站地理信息管理，运行指标监测、智能告警分析、远程VR检修等多个功能模块。系统使用JAVA语言开发，中间件采用普元信息，数据库使用国产达梦。平台采用J2EE架构、全图形化B/S模式，采用CMS+CMDB服务模型。使用GIS对14座台站进行地理信息表示；使用BIM对机房设备进行图形化建模整合；使用物联网终端采集上传相关设备的运行参数并实时监测。项目于2024年底顺利通过竣工验收，最终交付两部分成果：一是智慧广电综合管理信息系统；二是《技术方案》《使用手册》《质量保证书》《培训文档》《配置库》与《维护文档》等交付物材料。由于系统建设规模庞大、建设时间紧张，为了保证项目如期完成，我带领项目团队全体成员，通过有效的项目管理特别是出色的沟通管理，取得了可喜的成绩。
沟通管理是确保及时、正确地产生、收集、分发、存储和最终处理项目信息所需的过程。根据我从事项目工作的经验和体会，在项目过程中，我始终致力于通过沟通管理提升项目质量。我主要从以下三个方面进行阐述：规划沟通管理、管理沟通和监督沟通。
1、规划沟通管理
规划沟通管理是基于每个干系人或干系人群体的信息需求、可用组织资产和具体项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。在项目早期，我和团队骨干一起参考项目章程、项目管理计划、项目文件、组织过程资产和事业环境因素，采用沟通模型分析、沟通技术、沟通模型、沟通方法和数据表现等工具技术，得到了项目沟通管理计划。本项目的沟通管理计划主要有：干系人的沟通需求；需沟通的信息；上报步骤；本项目的沟通负责人；发布信息、确认信息收到或回应的时限和频率；用于传递信息的方法技术；公司通用沟通术语表；项目信息流向图、工作流程等内容。
由于本项目涉及该省广电局下辖分布于全省各个市县的14个广播电视转播台站，干系人众多，沟通需求和沟通渠道各有不同，因此项目早期我们利用干系人登记册和组织结构图通过沟通需求分析技术逐个确定了不同干系人的沟通需求，并通过沟通模型和沟通方法确定了本项目的沟通渠道，主要分为内部沟通、外部沟通、正式沟通、非正式沟通层级沟通、口头沟通等。其中非正式沟通我们主要采用电子邮件、微信项目群、非正式的临时讨论等，优点是沟通速度快、可以及时得到答复和反馈，缺点是不太正式、容易造成误解、受时间空间的限制等。正式沟通我们采用报告、正式的沟通会议、干系人简报等方法，优点是具有权威性、可被大多数干系人认可，缺点是反馈时间长、容易造成时间延误或得不到干系人真实想法等。沟通渠道的选择对于干系人的沟通十分重要，选择正确的沟通渠道和符合干系人沟通需求的沟通技术，可以使沟通效果事半功倍。
我们运用干系人参与度评估矩阵，分析了各个干系人当前参与和期望参与之间的差距，通过分析差距，我们重点关注不符合期望参与状态的干系人，加强沟通并及时更新干系人参与度评估矩阵。
智慧广电综合管理信息系统干系人第二次参与度评估矩阵
管理沟通是确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程。我和项目骨干在整个项目期间，参考项目管理计划、项目文件、工作绩效报告等，利用沟通技术、沟通方法、沟通技能项目报告和人际关系与团队技能等工具与技术，得到了项目的沟通记录。项目沟通记录主要包括：本项目的绩效报告，可交付成果的状态，进度进展，产生的成本，演示及干系人需要的其他信息。
本项目由于涉及的干系人分布于该省各市县且人数较多，因此我们根据沟通需求灵活选用沟通方法。我们采用推式沟通将项目的周报定时发送给有相关信息需求的干系人，主要包括建设方该省分管无线发射的副局长、财务处负责人、下辖14个台站的负责人和项目部部长等。我们采用拉式沟通的方法将项目进展、设备安装调试情况、不同台站设备的集中方式及遇到的难点和需要重点关注的地方通过知识库和百度网盘等方式传送到平台，供项目组成员和建设方人员自行查阅。我们通过互动沟通的方法，每月利用腾讯会议定期召开干系人沟通及项目情况说明专题会议，会议主要通报近期项目状态报告和进展报告；组建项目建设微信群及时沟通干系人提出的意见和建议；通过电话及时汇报或咨询相关方的意见和动态。
三、监督沟通
监督沟通是确保满足项目及其干系人信息需求的过程。在项目整个过程中，我同项目骨干成员一起参考项目管理计划、项目文件、工作绩效数据、事业环境因素和组织过程资产，利用数据表现、人际关系和团队技能和会议等工具技术。得到了工作绩效信息、变更请求。
例如在监督过程中我们参照干系人第二次参与度评估矩阵，发现需要得到他们支持的部分干系人，目前仍处于不知晓、抵制及中立状态，因此我们通过专家判断、人际关系和团队技能分析原因，通过迭代沟通管理，在必要时按照变更流程及时变更沟通管理计划，及时满足干系人的信息需求，使其由其他状态（C）逐渐转化到期望参与的状态（CD）。在监督沟通中，我们还通过定期发放客户满意度问卷调查的方式，来监督沟通的有效性，确保及时且恰当地满足项目及干系人的信息需求。
智慧广电综合管理信息系统干系人第二次参与度评估矩阵
通过有效的项目管理特别是出色的沟通管理，项目于2024年底如期完成并顺利通过竣工验收。由于该项目在管理方面特别是沟通管理方面做得比较到位，项目完成后，我们对项目实际数据进行了统计，发现该项目的质量成本有大幅下降，特别是内部失败成本比公司标准降低了3%，投入产出比高于公司平均水平4%。项目交付物满足合同要求。同时团队整体技术水平的提升较其他项目团队更加突出，项目组内部逐步向有条不紊的学习型组织过渡，团队成员工作与学习的积极性明显加强，取得客户的普遍好评当然也是对我们进一步持续改进的有力鞭策，凸显了资源管理的必要性和重要性。
截至目前，系统运行状况良好。在本项目的实践中，我归纳并总结了三条有用的管理经验：
1、高度重视沟通管理过程，及时且恰当地沟通管理对项目的成功十分必要。
2、重视沟通方法的选择，针对不同的干系人需要用不同的沟通方法，可以确保干系人的有效参与。
3、重视监督沟通，防止出现干系人由期望状态转到其他状态。
然而，在本项目的管理方面，也存在着一些不足，需要我们在以后的项目管理过程中去不断改进，如：
1、要更加重视信息安全与网络安全工作，充分考虑核心与关键设备的国产化替代。
2、加强成本控制工作，协调与平衡“成本与进度、成本与质量、成本与范围”间的矛盾。
（字数：2800）
二、管理沟通
管理沟通是确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程。我和项目骨干在整个项目期间，参考项目管理计划、项目文件、工作绩效报告等，利用沟通技术、沟通方法、沟通技能项目报告和人际关系与团队技能等工具与技术，得到了项目的沟通记录。项目沟通记录主要包括：本项目的绩效报告，可交付成果的状态，进度进展，产生的成本，演示及干系人需要的其他信息。
本项目由于涉及的干系人分布于该省各市县且人数较多，因此我们根据沟通需求灵活选用沟通方法。我们采用推式沟通将项目的周报定时发送给有相关信息需求的干系人，主要包括建设方该省分管无线发射的副局长、财务处负责人、下辖14个台站的负责人和项目部部长等。我们采用拉式沟通的方法将项目进展、设备安装调试情况、不同台站设备的集中方式及遇到的难点和需要重点关注的地方通过知识库和百度网盘等方式传送到平台，供项目组成员和建设方人员自行查阅。我们通过互动沟通的方法，每月利用腾讯会议定期召开干系人沟通及项目情况说明专题会议，会议主要通报近期项目状态报告和进展报告；组建项目建设微信群及时沟通干系人提出的意见和建议；通过电话及时汇报或咨询相关方的意见和动态。
三、监督沟通
监督沟通是确保满足项目及其干系人信息需求的过程。在项目整个过程中，我同项目骨干成员一起参考项目管理计划、项目文件、工作绩效数据、事业环境因素和组织过程资产，利用数据表现、人际关系和团队技能和会议等工具技术。得到了工作绩效信息、变更请求。
例如在监督过程中我们参照干系人第二次参与度评估矩阵，发现需要得到他们支持的部分干系人，目前仍处于不知晓、抵制及中立状态，因此我们通过专家判断、人际关系和团队技能分析原因，通过迭代沟通管理，在必要时按照变更流程及时变更沟通管理计划，及时满足干系人的信息需求，使其由其他状态（C）逐渐转化到期望参与的状态（CD）。在监督沟通中，我们还通过定期发放客户满意度问卷调查的方式，来监督沟通的有效性，确保及时且恰当地满足项目及干系人的信息需求。
智慧广电综合管理信息系统干系人第二次参与度评估矩阵
通过有效的项目管理特别是出色的沟通管理，项目于2024年底如期完成并顺利通过竣工验收。由于该项目在管理方面特别是沟通管理方面做得比较到位，项目完成后，我们对项目实际数据进行了统计，发现该项目的质量成本有大幅下降，特别是内部失败成本比公司标准降低了3%，投入产出比高于公司平均水平4%。项目交付物满足合同要求。同时团队整体技术水平的提升较其他项目团队更加突出，项目组内部逐步向有条不紊的学习型组织过渡，团队成员工作与学习的积极性明显加强，取得客户的普遍好评当然也是对我们进一步持续改进的有力鞭策，凸显了资源管理的必要性和重要性。
截至目前，系统运行状况良好。在本项目的实践中，我归纳并总结了三条有用的管理经验：
1、高度重视沟通管理过程，及时且恰当地沟通管理对项目的成功十分必要。
2、重视沟通方法的选择，针对不同的干系人需要用不同的沟通方法，可以确保干系人的有效参与。
3、重视监督沟通，防止出现干系人由期望状态转到其他状态。
然而，在本项目的管理方面，也存在着一些不足，需要我们在以后的项目管理过程中去不断改进，如：
1、要更加重视信息安全与网络安全工作，充分考虑核心与关键设备的国产化替代。
2、加强成本控制工作，协调与平衡“成本与进度、成本与质量、成本与范围”间的矛盾。
（字数：2800）
