某小区物业在未征求业主意见的情况下，拆除绿化地违规推进电动车充电棚施工，引发业主不满并聚集现场。作为社区负责人，你赶到现场后，你会如何处理?
老规矩，给大家一分钟思考时间......
这道应急应变题是今年云南省考的面试真题，题目来自于网上收集，可能题目信息不太完整，但是题干主体脉络是清晰的。同学们的思路也应该大同小异，稳控现场，了解原因、分类处理，总结优化。思路其实都大同小异的，拉开反差的关键在老赵看来是因为答案是否接地气、假设原因是否合理，解决方案是否贴合实际。大家在赶赴现场时，稳控现场要表明身份，要拿出解决事情的态度，建议模拟口语化表达；假设原因时拆除绿地侵犯了业主的权益，还有未征求意见以及这个充电棚能否未业主们带来切实的利益，毕竟物业的初心应该是好的；解决问题时要立马叫停，要考虑是否合法合规，要对业主进行意见征求（业主公投），要项目全程公示，同时这个电动车充电棚项目带来的收益是归广大业主的。最后才是总结优化。
老赵解析：1、破题表态。2、稳控现场。3、了解原因。4、解决问题。5、总结优化。
老赵逐字稿：各位考官好，考生开始答题。作为社区负责人，面对物业违规施工、业主聚集抗议的突发情况，我会秉持公平公正、依法依规、为民解忧的原则，快速稳妥处置矛盾，避免事态升级，切实维护好业主合法权益与社区稳定，具体我会从以下几方面开展工作：
第一，火速赶赴现场，全力稳控现场秩序。到达现场后，我会第一时间亮明社区负责人的身份，主动上前安抚聚集业主的情绪，大声告知各位业主，大家的心情我完全理解，物业不打招呼、私自拆除绿地施工，换做是我，我也会觉得自身权益受到了侵害，也会感到不满，请大家先冷静下来，不要激动、不要聚集起哄，有任何诉求都可以慢慢说，我一定会全程负责到底，给大家一个公平公正、合情合理的处理结果。同时，我会当场叫停物业的施工行为，让施工人员立刻停止作业，避免进一步破坏绿地、激化双方矛盾，也及时疏散围观的业主，防止现场秩序混乱。聚集引发安全问题，保障现场秩序平稳。
第二，全面沟通对接，厘清事件原因。我会分别与业主代表、物业负责人进行深入沟通，详细了解事件原委。一方面认真倾听业主诉求，记录大家的不满之处，明确物业未征求业主意见、擅自拆除公共绿化违规施工，严重侵犯了业主的合法权益；另一方面向物业核实施工初衷、项目规划等情况，全面掌握事件全貌，找准矛盾核心。
第三，依法依规处理，彻底解决问题。针对此次事件，我会从严从实推进问题解决：首先责令物业马上限期恢复被破坏的绿化区域，还原小区原有绿化面貌；其次如果物业仍要推进电动车充电棚项目，必须严格按照流程，召集全体业主进行公投，充分征求并尊重业主意见，绝不能私自决策；待取得绝大多数业主同意后，联合物业、业主代表重新规划选址，避开公共绿化区域，制定科学合理的施工方案；随后将项目方案、施工流程、经费使用、后期管理等全部信息进行全程公示，做到公开透明，同时明确充电棚项目收益归全体业主所有，专项用于小区公共设施维护；在此过程中，社区全程跟进关注、全程监督，确保项目依法依规、顺利推进。
第四，做好总结优化，建立长效机制。此次事件处理完毕后，我会举一反三，针对辖区内所有小区物业召开专项座谈会，明确工作规范，要求所有物业涉及公共区域改造、公共设施建设等事关业主利益的事项，必须提前征求业主意见、依规履行流程。同时畅通居民反馈渠道，设立意见箱、开通反馈热线，及时收集居民诉求，提前排查化解此类矛盾纠纷，从源头杜绝违规施工、侵害业主权益的问题再次发生。
各位考官，考生答题完毕。
基层是服务群众的最后一公里，也是矛盾化解的第一线。
