在前一篇文章中，我就“公考面试：应急应变题该怎样答 ”谈了一些答题的思路和技巧，今天以一道国考面试真题为例，来展示答题的思路
例题
你所在单位举办了一场专家普法讲座，线上和线下同步进行。在讲座当天的线下环节有一个参会的小孩在会场乱跑撞倒了奖杯并且受了伤，于是家长和工作人员吵了起来，并质疑设备摆放位置不合理，导致现场秩序混乱;而在线上讲座过程中突然线上参与人数骤减。作为现场负责人，请参考会议安排流程图，谈谈你会怎么办。（2022年6月17日国考海事系统面试真题）
解析
本题是应急应变类面试题目。
题干中核心矛盾点是专家普法讲座过程中，线下出现了秩序混乱、线上出现了人员骤减的情况。对此，需要结合安排流程，分别解决线上和线下的问题。
线下的矛盾点主要包括小孩乱跑撞到奖杯，解决时要确认奖杯是否受损、是否影响后续颁奖活动。孩子受伤，需要送医。
家长和工作人员争吵家长质疑设备摆放位置不合理，导致现场秩序混乱，解决时应先稳定双方情绪，稳定会场秩序。
在矛盾较多的情况下，处理时要分清事情的轻重缓急，有孩子受伤，处置伤情是最重要的。
线上的矛盾点主要在于线上参与人数骤减。需要及时采取措施避免现有观众流失，还要想办法吸引更多观众来到直播间。
另外，需要明确身份是负责人，在解决矛盾时要借助安排流程图，结合流程图的时间和环节，注意合理安排人员，协同分工解决矛盾。
作答思路
维持秩序、处置伤情→稳定线上、查明原因→总结反思、惩前毖后
答题参考
面对题目中的情况，作为现场负责人，我会立即采取措施进行处理，确保会议顺利进行。
第一，维持现场秩序，处置伤情。
首先，我会与主持人迅速沟通，明确双方临时分工。我负责把冲突的家长和工作人员带离现场，他负责在我离开现场后的秩序维护，其中包括向专家和观众致歉，表明讲座继续进行。
其次，在把冲突双方带离会场后，我会向家长和工作人员表明，此刻，处理孩子伤情是最重要的事情，并向家长表明我的身份，要求工作人员暂时回避。安排其他人员立即送孩子到附近的医院进行检查治疗。
再次，我会用电话将情况向单位领导作简要汇报。重点汇报有可能产生部分医疗费用问题，听取领导指示，争取领导支持。
同时，安排工作组的成员全面检查奖杯是否有受损，如果有损坏，用备用奖杯调换，如果没有备用奖杯，在颁奖前向获奖人员说明情况，保证会在后期换上完好的奖杯。
第二，稳定线上观众人数，吸引更多观众。
面对线上人数骤减的情况，首先，请主持人告知观众中场休息后会有互动问答环节，幸运观众还可能获得小礼品。
随后还有法治人物颁奖环节，获奖人物有不少感人事迹，希望线上观众积极参与。
其次，在中场休息时，安排播放法治类情景短视频，以留住观众。
再次，鼓励线上的观众积极转发直播间视频至朋友圈，来吸引更多观众。
第三，会议结束后联系家长解决问题。
我会调取当时的监控了解情况，随后找到家长耐心与其沟通，对他的心情表示理解，但通过监控表明是由于孩子乱跑导致，并非设备摆放的问题，必要时向他出示监控录像。
同时向他表示慰问和歉意，表明我们的工作人员没有及时对孩子进行提醒，也应当承担一部分责任。
对孩子此次的治疗费用，经请示领导同意，如果有需要，我们也会提供力所能及的帮助。
此外，还将对冲突中的工作人员的情绪予以安抚。
第四，总结反思。
一是通过此次事件 我会在日后的工作中做好检查工作，防止因物品摆放不合理出现意外事件。
二是做好工作人员的培训工作，避免再发生类似冲突。对监控设备进行及时检修，防止发生类似事件时无法出示证据。（完）
以上答案,仅供参考.如果你有更好的回答，欢迎在评论区或后台留言，祝你顺利上岸！
