高级社工真题·每日一题(4月10日)

📌 题型：案例分析（25分）

📖 案例背景

某社区物业与业主长期矛盾尖锐：物业费收缴难、公共设施维修不及时、停车混乱；业主多次投诉无果，集体拒缴物业费；物业因资金不足服务更差，形成恶性循环，社区秩序混乱。

❓ 真题设问

1. 运用社区治理理论，分析物业与业主矛盾的根源（10分）

2. 社工如何介入，搭建多方协商共治机制（15分）

✅ 精简背诵版（得分点速记）

一、矛盾根源（4点）

1. 信任破裂：双方互不信任，沟通对立，缺乏理解

2. 权责不清：物业职责边界模糊，业主权利认知不足

3. 机制缺失：无常态化沟通平台，矛盾无法及时化解

4. 参与不足：业主缺乏监督渠道，社区自治组织缺位

二、共治机制（5点）

1. 搭建平台：成立由社工、物业、业主、居委会组成的议事协商会

2. 厘清权责：共同制定服务清单，明确双方权利义务

3. 调解冲突：社工居中调解，理性对话，化解积怨

4. 监督反馈：建立公示制度，业主参与监督物业服务

5. 共建共享：开展社区共建活动，修复关系，形成共识

💡 考点：社区治理 + 多方联动 + 协商民主 + 矛盾调解