第一题
审题点
核心关键词：材料中“企业注册名称重复、起名困难” 的痛点，以及政务服务中心联合多部门推出 “AI 惠企宝” 平台的具体举措（大数据、AI 技术、数据整合）。
核心要求：结合材料谈“做好公共服务工作的启示”，明确答题框架需包含 “平台积极作用（分析）、公共服务启示”。
关键细节：分析部分（平台积极作用）、启示部分，所有内容必须紧扣“AI 惠企宝” 实践，不能脱离材料空谈。
核心思路：最终落点是“公共服务工作”，“AI 惠企宝” 只是载体，重点是通过其实践提炼可推广、可借鉴的公共服务方法。
【参考解析】
各位考官，做好公共服务是建设服务型政府的核心要义，更是优化营商环境、激发市场活力的关键举措。某地政务服务中心聚焦企业注册起名难题，联合多部门推出“AI惠企宝”平台，用科技赋能服务、用协同破解痛点，其实践不仅高效解决了企业实际困难，更为新时代做好公共服务工作提供了宝贵借鉴。【批注：先明确“做好公共服务” 的核心意义（服务型政府、优化营商环境），再对接材料中 “AI 惠企宝” 的推出背景（解决企业起名难题），最后点明其价值也就是“解决企业困难、提供公共服务借鉴”】
具体来说：
一是能破解企业办事痛点，提升服务便捷度。平台精准对接企业注册时名称重复、起名困难的核心需求，通过AI智能命名和大数据分析，提供符合规范的个性化名称建议，大幅减少企业反复核名的时间成本，助力企业高效完成注册流程，切实解决“办事难、效率低”的问题。【批注：平台用AI、大数据提供个性化名称建议”，推出“破解企业办事痛点，提升便捷度”（解决起名难、核名繁问题】
二是能整合政务服务资源，提升协同效能。打破政务服务中心、市场监管、行政审批等部门的壁垒，整合各方数据资源，实现数据共享、业务协同，避免企业多部门跑腿，推动政务服务从“分散办理”向“集成服务”转变，提升政务服务整体效率。【批注：联合市场监管、行政审批等多部门，整合数据资源，推出“整合政务资源，提升协同效能”也就是“打破部门壁垒、减少企业跑腿”】
三是能创新服务模式，彰显为民惠企初心。依托大数据、AI等新技术，突破传统服务模式局限，推动政务服务从“被动响应”向“主动服务”转变，既践行了“高效办成一件事”的改革要求，也增强了企业的获得感和满意度，树立了服务型政府的良好形象。【批注：运用新技术，突破传统服务模式”，推导 “创新服务模式，彰显为民惠企初心”这里是“从被动响应到主动服务，提升企业获得感”的体现】
那么，我认为这对做好公共服务工作的有益启示有：
一、坚持问题导向，精准对接服务需求。公共服务的核心是解决群众和企业的实际困难，要像推出“AI惠企宝”那样，深入一线排查痛点、难点，聚焦企业群众最关心、最直接、最现实的需求，靶向施策、精准发力，让服务更对味、更贴心。【批注：从“平台聚焦企业起名痛点”，延伸启示 “坚持问题导向，精准对接需求”】
二、强化部门协同，打破数据资源壁垒。公共服务涉及多领域、多部门，要打破“各自为战”的局面，推动跨部门协同联动，整合数据资源、共享业务信息，构建“一站式”服务体系，实现“数据多跑路、企业少跑腿”，提升服务集成度和便捷度。【批注：从“多部门协同、整合数据”，延伸启示 “强化部门协同，打破数据壁垒”】
三、深化科技赋能，创新服务方式方法。顺应数字化转型趋势，积极运用大数据、AI等新技术，推动公共服务从“人力服务型”向“人机交互型”转变，优化服务流程、提升服务效率，打造智能化、个性化的公共服务新模式，让科技成为服务提质的“加速器”。【批注：从“运用 AI、大数据等新技术”，延伸启示 “深化科技赋能，创新服务方式”】
四、坚守为民初心，践行服务型政府理念。始终把企业和群众满意度作为衡量工作的根本标准，主动倾听诉求、持续优化服务，推动公共服务从“能办”向“好办、快办”转变，切实把惠企利民政策落到实处，不断增强群众和企业的获得感。【批注：从“平台解决企业困难、提升企业满意度”，延伸启示 “坚守为民初心，践行服务型政府理念”】
综上，“AI惠企宝”的实践充分证明，做好公共服务既要坚守为民初心、精准对接需求，也要注重协同发力、强化科技赋能。新时代做好公共服务工作，需以问题为导向、以协同为支撑、以创新为动力，持续优化服务流程、提升服务质效，才能真正打造高效便捷、智能贴心的公共服务体系，为经济社会高质量发展提供有力保障。【批注：汇总前文核心内容，先总结“AI 惠企宝” 的核心实践经验（初心、需求、协同、科技），再升华到 “新时代做好公共服务” 的整体要求，形成前后呼应。】
第二题
【参考解析】
各位考官，推进公共服务提质增效，是保障特殊群体权益、彰显城市温度的重要举措。某市设置残疾人、老年人轮椅租赁点，初衷是为特殊群体提供便利、传递社会关怀，也获得了群众广泛好评，但在实际运行中暴露出的一系列问题，不仅影响了服务实效，也可能让特殊群体难以真正享受服务红利。及时梳理问题、精准破解难题，才能让公共服务真正落到实处、惠及民生。【批注：先紧扣“公共服务” 的核心意义，例如：保障特殊群体权益、彰显城市温度等，再对接材料中轮椅租赁点的初衷（便利特殊群体、获好评）和现状（存在问题、影响服务实效），最后点出核心观点，如：梳理问题、破解难题，让服务落地等】
结合材料内容，我认为该市轮椅租赁服务运行中存在以下问题：一是服务宣传不到位，部分群众对轮椅租赁服务的存在不知情，导致有需求时无法及时获取服务；二是租赁流程不便捷，操作步骤复杂，不符合老年人、残疾人的身体和操作能力，导致该群体难以独立完成租赁，无法顺利使用服务；三是资源调配不合理，部分时段、部分地点轮椅出现闲置，而有需求的区域却出现轮椅供不应求的情况，造成公共服务资源浪费，未能实现高效利用。【批注：① 从 “部分群众不知晓服务存在”，提炼 “服务宣传不到位”；② 从 “租赁流程复杂，老年人、残疾人难以独立完成”，提炼 “租赁流程不便捷”；③ 从 “部分时段地点闲置、部分区域供不应求”，提炼 “资源调配不合理”】
我针对租赁流程复杂、特殊群体难以独立操作的问题，结合老年人、残疾人的实际需求，提出以下具体可行的解决措施：
第一，简化线上租赁流程，优化操作界面。优化轮椅租赁线上预约、扫码租赁系统，简化操作步骤，减少输入项，设置“老年/残疾人专属模式”，增大字体、简化界面、增加语音提示，明确指引每一步操作，让不熟悉智能设备的群体也能轻松上手。
第二，增设线下人工服务，提供一对一协助。在各轮椅租赁点配备专职服务人员，负责指导老年人、残疾人完成租赁操作，对行动不便的群体，可提供上门租赁、归还服务；同时在租赁点张贴简洁明了的操作流程图，搭配图文说明，方便群众对照操作。
第三，推行便捷租赁凭证，简化验证流程。针对老年人、残疾人推出专属租赁凭证，可凭残疾证、老年证直接在服务点登记租赁，无需额外扫码、预约，减少验证环节；同时开通租赁咨询热线，提供24小时电话指导，及时解决群众操作中遇到的问题。【批注：① 简化线上流程，解决智能设备操作难的问题；② 增设线下人工，解决独立操作难、行动不便的问题；③ 推行便捷凭证，解决验证繁琐的问题】
综上，公共服务的核心是以人为本，轮椅租赁服务的初衷是便利特殊群体，而流程复杂的问题直接阻碍了服务价值的实现。通过简化操作流程、增设人工协助、优化验证方式，既能破解当前难题，也能让特殊群体真正享受到便捷的公共服务。公共服务的完善从来不是一蹴而就的，唯有聚焦群众需求、及时优化改进，才能让公共服务更有温度、更具实效，真正彰显城市的人文关怀。【批注：先回扣核心（公共服务“以人为本”，轮椅租赁的初衷的和流程复杂的弊端），再总结前文提出的措施及效果，最后升华主题（公共服务需持续优化，彰显人文关怀），形成先后呼应。】
第三题
【评分参考】
一、角色定位精准，模拟真实性强
1. 贴合小唐身份，符合公职人员素养，无身份错位、语气不当问题。
2. 语气亲切诚恳，贴合老年人沟通特点，能营造信任的沟通氛围。
3. 模拟真实自然，体现工作人员面对质疑的耐心与专业。
二、沟通内容合理，说服引导有效
1. 及时安抚贺大爷情绪，诚恳道歉、理解其疑虑，缓解抵触心理。
2. 清晰说明隐私信息统计对政策制定的意义，以及留守儿童询问的帮扶目的，让贺大爷理解工作价值。
3. 出示相关证件说明工作规范，解释录音、签字的作用，承诺信息保密，消除其顾虑。
三、语言表达得体，沟通流畅自然
1. 语言通俗易懂，贴合老年人理解能力，清晰传递核心信息。
2. 表达流畅连贯，语气贴合场景，能耐心解答贺大爷疑虑。
3. 语言得体文明，兼顾工作原则与人文关怀，争取贺大爷配合。
【参考解析】
贺大爷，真的很抱歉让您不高兴了，您先消消气，别上火，我给您倒杯水，慢慢听我跟您解释，耽误您几分钟时间，绝不啰嗦。
我是市数据统计中心的小唐，您看，这是我的工作证件，还有咱们这次统计调查的官方文件，上面都写得明明白白，绝对是正规工作，不是骗子，您放心。
我知道您纳闷，为啥要问婚姻状况、人口迁移这些隐私信息，还打听您孙子是不是留守儿童，最后还要录音、签字，换做是我，我也会犯嘀咕，这太能理解了。其实您别担心，我们问这些信息，从来不是为了窥探您的隐私，都是为了给咱们老百姓办实事。
您看，统计婚姻状况、人口迁移，是咱们政府想知道咱们辖区里老人、残疾人的家庭情况，比如有多少独居老人、多少家庭有迁移人口，这样才能合理规划养老服务、调配社区资源，以后咱们社区的养老站、便民服务点，才能建得更合大家心意。问您孙子是不是留守儿童，是因为咱们政府想重点关注这类孩子的成长，后续会有爱心帮扶、学业辅导这些服务，就是想让孩子们能好好成长，不让您和家人操心。
还有您说的录音、签字，这也是咱们工作的正规流程，不是故意为难您。录音是为了确保我采集的信息和您说的一致，避免我记混、记错，保证数据的真实性；签字是为了确认这些信息是您自愿提供的，也是对您负责。而且我向您保证，所有采集的信息都会严格保密，专人管理、专人负责，绝对不会泄露出去，更不会用来做别的事情，这是我们的工作纪律，也是法律要求。
贺大爷，您就放心吧，我们做这些都是为了咱们老百姓的切身利益，您的配合对我们来说特别重要，能帮助政府制定更贴合大家需求的政策。麻烦您多理解、多支持，后续您有任何疑问，都可以随时打我的工作电话，我一定耐心给您解答。您看，咱们现在慢慢配合着完成采集，感谢您的配合。
