考生请听题：
智慧法院建设成绩显著，但不少老人却面对“数字鸿沟”犯了难。请问，该如何继续推进，才能让所有人，包括老年人，都享受到司法便利？
（2022年2月最高法国考面试真题 | 来源：考生回忆整理）
【参考作答】
（作答时间约4分钟）
当我们为“指尖立案”、“云端开庭”喝彩时，不能忽视那些在数字世界外徘徊的身影。智慧法院的初心，是让公平正义高效可及，一个都不能少。要填平“数字鸿沟”，绝非简单“开个通道”，而需一场有温度、有精度的系统性革新。
首先，服务模式要“双轨并行、自主可选”，守住司法为民的底线。
线上便捷不能以线下消失为代价。必须保留并优化传统窗口、电话、现场办理等渠道，绝不能搞“线上唯一”。在诉讼服务中心，应设立醒目的“老年人绿色通道”或“爱心专窗”，配备专人提供“手把手”导诉。核心是，确保每一位群众，都能用自己熟悉的方式，平等地走进法院、行使诉权。 这是司法可及性的生命线。
其次，技术设计要“适老为本、无障碍化”，让科技从“门槛”变“扶手”。
智慧，应体现在对差异的包容。平台要推出“长辈模式”，提供大字体、语音朗读、一键呼救等贴心功能。可以探索“视频客服”，让老人在家人或工作人员的远程指导下完成操作。同时，打通与公安、社保、银行的数据壁垒，推动身份信息“一次认证、全网通办”，减少重复操作的烦恼，让技术真正赋能，而非设障。
再者，线下支持要“主动向前、全程陪伴”，将“鸿沟”变为“通途”。
工具是冷的，服务须有温度。一方面，加强窗口人员培训，将“帮助跨越数字鸿沟”列为必修的群众工作课，要求他们耐心、主动。另一方面，可联合社区、老年大学，开设“手机法庭”小课堂，或招募志愿者提供“预约上门”指导，从“等您来问”转向“我教您用”，实现数字时代的“司法上门服务”。
此外，机制改革要“数据多跑、群众少累”，以实效赢得人心。
智慧化的成果，要看群众负担是否减轻。对行动不便的当事人，优先适用在线调解、异步庭审；对必须线下的环节，通过内部数据共享、电子卷宗随案生成，让“数据跑”代替“群众跑”。智慧法院的KPI，不应只是“在线率”，更应是“解纷效率”和“群众笑脸”。
最后，也是根本的，是牢记“技术为人，司法向暖”的初心。
在考核智慧法院成效时，必须将“老年人等群体的实际体验”作为关键指标，倾听那些“沉默的声音”。智慧法院的终极图景，不是一个炫酷的“科技孤岛”，而是一个线上线下融合、普惠均等、有温度、有智慧的司法服务新生态。唯其如此，科技之光才能真正平等照亮每一个寻求正义的人，让“数字鸿沟”化为“司法桥梁”。
考生回答完毕。
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