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所属套卷：2023 年 12 月 23 日安徽遴选加试笔试题及解析【材料完整版】 第 13 题
考点：公文写作
问题：结合材料，请你以×市人民政府办公室名义撰写一份整改报告。
要求：格式规范，500 字以内，20 分。
材料 ：
近日发布了对×市 12345 政务服务便民热线（以下简称 “12345热线”）工作督察情况的通报。通报指出，2023 年 11 月，×市共受理 12345 热线 平台交办工单 675 件，办结 616 件，受理中 59 件。其中，×市超期办结 2 件工单。
督查中发现，×市在落实工单办理要求有差距，全市共有超期工单 2 件，部分承办单位办理工单仍然存在多次申请延期的现象。主要原因是热线工单派发给承办单位后，部分单位重视程度不够，没有及时交办，或部分单位将不是本单位职权范围内的工单简单 回退了事，没有及时与市政务服务管理局对接，甚至即将超期才申请延期办理，造成部分工单在回复、转派的过程中超期预警。部分单位对 12345 热线工单办理工作重视程度不够，站位不高，办理工单不及时，答复不规范，视催办通报而不见，多次催办无果。有的部门缺乏事不避难、勇于担当的精神，“踢皮球”现象偶有发生。此外，通报还指出，×市存在职能交叉导致的权属不清情况。存在因处办单位职能交叉、权属不清导致的超期问题，涉及早教机构退费、网络服务购买、非法捕捞等方面问题。比如市民反映非法捕捞问题，工单先后派至 Y 区、市农业农村局、市资源规划局，三方均认为该类问题非其权属。针对此类问题，市 12345 政府公共服务中心与相关单位多次召开协调会，组织现场核实，最终该类问题才由 Y 区负责处置。
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【参考答案】
关于 12345 政务服务便民热线工作的整改报告
X 省政府办公厅：
针对省政府办公厅对我市 12345 政务服务便民热线工作督察情况通报中的相关问题，我市高度重视，立即开展全面整改，现将整改情况报告如下：
一、树牢责任导向，根治思想认知偏差。我市已通过组织专题培训的形式强化理论武装，将工作成果与绩效挂钩等形式明确各自工作职责，压实工作责任，对推诿扯皮、不及时办理的单位进行通报批评。
二、重塑办理流程，杜绝工单流转拖沓。建立健全工单办理机制，要求各单位收到工单后立即交办，试点完善投诉派单模式，明确派单审核、受理、办结的流程、时限。同时，通过全流程压实责任来严格把控延期申请。
三、厘清职能边界，破解权属不清难题。我市已制定相关权责清单，明确便民热线工作履职边界。对于部分职能交叉、权属不清问题通过优化协同机制，强化部门间联动积极化解。我市将以此次整改为契机，持续加强 12345 热线工作，不断提升服务质量和效率，切实解决群众诉求。
X 市人民政府办公室
20XX 年 X 月 XX 日
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