2027年华东理工大学社会工作真题全解 | 命题规律、风格剖析与答题框架~

社会工作者在制定工作目标时，应尽可能做到清晰易懂，最好以服务对象希望实现的具体行为作为标准，而且还需要根据服务对象的实际生活状况和能力制定明确的时间表，以保证工作目标明确、现实。具体而言，服务目标的制定需要符合可观察、可测量、积极正向等条件。

（1）可观察，即服务目标是可以直接观察到的。意义：这样既可以保证社会工作者和服务对象及时了解服务的进程，而且还可以避免个人的主观猜测，减少社会工作者与服务对象之间的冲突。

（2）可测量，即服务目标是可以通过某种测量工具直接测量的。意义：这样服务对象的改变状况以及目标的实现程度，就可以直接通过测量工具呈现出来，避免社会工作者和服务对象的误判和模糊的认识。

（3）积极正向，即服务目标是服务对象的生活朝向积极方向的改变。意义：以这种方式制定的服务目标能够保证服务对象从积极的视角看待自己的生活。例如，“打架次数的减少”这种负向界定目标的方式，就可以转变成“控制自己伤害行为的提升”这种正向界定目标方式。

党的二十届三中全会通过的《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》，对健全保障和改善民生制度体系作出重大部署。主要有：（1）加强普惠性、基础性、兜底性民生建设；（2）完善收入分配制度，构建初次分配、再分配、第三次分配协调配套的制度体系；（3）完善就业优先政策；（4）健全社会保障体系。综上，党的二十届三中全会对健全保障和改善民生制度体系作出重大部署，强调加强普惠性、基础性、兜底性民生建设。以下是社工对这一部署的理解和建议：

一、理解

（一）明确社工在基层治理中的定位：全会提出健全社会工作体制机制，加强党建引领基层治理，加强社会工作者队伍建设，这明确了社会工作在基层治理中的重要地位。社工是基层治理的重要参与者，能够通过专业服务解决民生问题，促进社会和谐。

（二）强调服务弱势群体的核心任务：兜底性民生建设是政府的基本职责，要求聚焦特殊群体，社工的核心任务就是服务弱势群体，这与全会精神高度契合。无论是城乡低保人员、特困供养人员，还是困境儿童、困难和重度残疾人等，都需要社工提供专业的支持和帮助。

（三）注重民生保障的全面性和协调性：全会强调普惠性、基础性、兜底性民生建设有机联系、相互衔接。这意味着社工在服务中要兼顾不同群体的需求，既要关注基本公共服务的均衡性和可及性，又要做好兜底保障工作，同时还要推动民生保障从特殊群体向所有有需要的群体拓展。

二、建议

（一）深化政策协同

1.明确发展方向目标：社工应参与制定社会工作长远发展规划，明确各领域服务目标，如在儿童保护、老年人服务等方面制定具体计划。同时，针对弱势群体需求，建议政府设立专项基金，提供专业培训，提升社工服务能力。

2.建立健全政策体系：协助构建系统全面的政策框架，完善服务范围、人员培训、资金保障、监管评估等体系。在政策制定时，充分反映社工行业特点和需求，细化操作流程、责任主体和考核标准。

3.确保政策连贯性：参与政策调研，为政策的连贯性和一致性提供建议。加强政策衔接，定期评估和调整政策，确保其适应社工发展新需求。同时，建立健全政策执行机制，加强监督和评估。

（二）优化资源配置

1.加大资金投入：呼吁政府加大对社会工作的财政投入，提高社工待遇，提升薪酬水平，完善福利体系，吸引和留住优秀人才。

2.鼓励社会参与：引导社会资本进入社工领域，培育社会组织，鼓励其参与社工服务。推动政企合作，实现资源优化配置和高效利用。

3.整合社会资源：建议建立信息共享平台，整合各方资源，提高资源利用效率。加强跨部门沟通协作，打破部门壁垒，形成工作合力。推动区域合作，共同探索社工体制机制创新路径。

（三）提升服务效能

1.加强专业队伍建设：加强对社工专业人才的教育培养，完善职业资格制度，鼓励继续教育，注重实践经验积累，提高解决实际问题的能力。

2.提高综合素质：着力加强社工职业道德建设，培养责任感和使命感。定期开展专业技能培训，提升沟通协调、团队合作、心理调适等能力，以及个案管理、团体工作、社区服务等专业技能。

3.建立健全评估体系：健全社工管理监督、激励保障等制度机制，制定科学合理的服务评估标准，引入第三方评估机构，保证评估客观性和公正性。将评估结果与社工培训、晋升、奖励等挂钩，激励提高服务质量。

社会工作是党和国家民生建设的“神经末梢”，更是推进基层治理现代化的关键力量。党的二十届三中全会明确将健全社会工作体制机制作为全面深化改革的重要任务，确立了其在党建引领基层治理中的核心定位。既是政策落地的“转化器”，也是民情民意的“传声筒”，更是特殊群体的“守护者”。当前，随着中央及地方社会工作部门的组建与资源下沉，社工队伍迎来发展新机遇，但也面临专业能力适配、资源整合效能等挑战。未来需以全会精神为指引，通过完善职业资格制度、健全激励保障机制、搭建资源共享平台等举措，推动社工服务从“兜底保障”向“品质提升”跨越，让这支活跃在城乡社区的力量，更好地将制度优势转化为民生福祉。

循证实践即证据为本的实践。证据为本的实践，即任何实践要立足于已有的科学证据。换句话说，所有的理论必须经由研究证明其有效性才能实践于助人情景。证据为本的实践是关于社会工作实践要立足于科学研究的结果并从众多证据中找出最佳实践的一整套基本理念和操作架构。

证据为本的实践基于三个原则：（1）实践者要了解如何阐释和运用研究发现；（2）实践者要学会在其职业生涯中以科学研究指导实践；（3）研究发现要以更加有效的方式传递到实践者手中。这三个原则给社会工作理论、实践、研究和教育都提出了新的要求。

“银龄跨越” 数字鸿沟弥合专项行动项目方案

一、项目背景与意义

当前我国60岁以上老年人口已突破3.1亿，占总人口22%，但老年群体互联网普及率仅52.0%，低于全国平均水平；且农村老年人数字技能普及率仅18%，城乡差距显著。数字化服务中 “无健康码就医难”“现金支付受阻” 等问题频发，暴露出技术演进与老年群体需求的结构性矛盾。

本项目响应国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》要求，通过“技能赋能—产品适配—生态构建”三维举措，帮助老年人跨越数字鸿沟，既保障其基本生活权益，又释放银发经济潜力，为构建包容性数字社会提供实践样本。

二、项目目标

短期目标（6 个月）：在试点社区开展 12 期数字技能培训，覆盖 800 名老年人，使 60%学员掌握就医挂号、线上支付等基础技能；推动 10 款高频 APP 完成适老化优化升级。

中期目标（1 年）：建立“线上 + 线下”服务网络，试点区域老年数字技能普及率提升至 65%；培育 100 名“银龄数字导师”，搭建代际互助平台。

长期目标（2 年）：形成可复制的“政府 + 企业 + 社群”协同模式，推动适老化服务标准落地，降低老年群体数字安全事件发生率 30%。

三、核心实施内容

（一）分层分类数字技能赋能计划

1.基础生存技能培训：聚焦就医、出行、消费等高频场景，编写学习手册，采用小班教学，通过模拟挂号机、支付终端等教具，帮助老年人掌握健康码申领、网上挂号、手机支付等核心技能。

2.进阶兴趣课程开发：开设短视频制作、线上社交、智慧康养等兴趣班，联合老年大学打造 “银发数字课堂”，采用 “体验学习 + 成果展示” 模式，举办季度数字技能竞赛激发学习热情。

3.城乡精准帮扶行动：针对农村老年群体，组建志愿者服务队，携带简易教具开展流动培训；依托村级服务中心设立 “数字助老站”，配备远程协助设备，实现 “线下求助 — 线上响应” 即时帮扶。

（二）适老化产品与服务优化工程

1.APP 适老改造攻坚：联合科技企业建立 “适老改造联盟”，参照字体放大、语音交互、流程简化等标准，重点优化政务、医疗、金融类 APP，解决广告干扰、操作复杂等痛点，改造后邀请老年用户开展体验测评。

2.智能硬件适配推广：筛选具备大音量、远程协助、SOS 呼叫功能的适老终端，通过 “企业让利 + 政府补贴” 模式降低购买门槛；在社区设立体验点，由志愿者提供一对一调试指导。

3.传统服务兜底保障：推动试点区域政务大厅、医院等场所保留人工窗口与现金支付渠道，张贴 “数字求助标识”，配备专岗人员提供现场协助，实现 “智能服务有温度，传统服务不缺位”。

（三）数字安全与代际融合体系构建

1.安全防护教育行动：编制《老年数字防骗指南》，通过案例讲解、情景模拟等方式，揭露网络诈骗、虚假营销等陷阱；联合公安部门开展专题讲座，教授风险识别与求助方法。

2.代际数字反哺计划：发起 “家庭数字互助日” 活动，鼓励子女协助父母学习智能技术；招募青少年志愿者与独居老人结对，建立 “每周一小时” 帮扶机制，缓解代际数字隔阂。

3.银发数字文化培育：打造 “银龄创作者平台”，支持老年人制作生活分享类内容；举办 “数字生活节”，展示老年人数字技能成果，营造 “乐学数字、乐享生活”的社会氛围。

四、实施步骤与进度

1.筹备阶段：完成调研摸底，确定 3 个试点社区；组建由企业技术人员、教师、志愿者构成的服务团队；开发培训教材与测评体系。

2.落地阶段：开展首批技能培训；启动 APP 改造试点；建立社区服务站点，配套硬件设备与人员。

3.深化阶段：扩大培训覆盖面，培育 “银龄数字导师”；开展产品优化效果评估；举办首届数字生活节。

4.推广阶段：总结试点经验，形成标准手册；向周边区域复制推广；建立长效运营与评估机制。

五、预算安排（总预算 80 万元）

1.培训与人力成本：35 万元，含教材开发、讲师薪酬、志愿者补贴、人员培训等。

2.产品与设备费用：25 万元，涵盖适老终端采购、APP 改造补贴、体验站点建设等。

3.活动与宣传费用：12 万元，用于文化活动举办、宣传物料制作、媒体推广等。

4.应急与预备费用：8 万元，保障项目灵活调整与突发需求。

六、保障措施

1.政策保障：对接民政、网信部门，争取适老化改造政策支持与资金补贴，纳入地方老龄工作考核体系。

2.技术保障：联合科技企业建立技术支撑小组，提供 24 小时远程故障排查服务，确保设备与系统稳定运行。

3.监督评估：组建第三方评估团队，通过技能测试、满意度调查、事件跟踪等方式，每季度开展效果评估并优化方案。

七、预期成效

项目实施后，试点区域老年群体数字技能显著提升，基础服务使用率提高 60%；适老化产品用户满意度达 85%以上；老年数字安全事件发生率下降 40%。同时形成可复制的协同模式，为全国性弥合数字鸿沟提供实践参考，助力银发经济高质量发展。

小 G 家校协调个案服务方案

一、问题的陈述与分析

（一）问题陈述

1.家庭系统问题：监护缺失与情感断裂。

2.学校适应问题：社交障碍与学业低迷。

（二）成因分析

1.个人维度

（1）青春期自我认知不成熟，长期缺情感滋养与正向反馈，形成敏感、自卑特质。

（2）以自我封闭回避社交、放弃学习逃避挫败感，陷入消极应对模式。

2.环境维度

（1）家庭功能失衡：监护缺失致基本需求难保障，情感联结断裂失心理支撑。

（2）学校生态不良：同伴支持缺失加剧孤独感，学业挫败削弱社交动力。

3.社会支持维度

（1）非正式支持薄弱：仅存的祖孙关系功能弱化，无法提供有效支撑。

（2）正式支持缺位：学校、社区等系统未有效介入，问题缺乏外部化解渠道。

（三）需求梳理

1.情感与心理需求：需要稳定的情感寄托与心理疏导，缓解孤独、焦虑等负面情绪，建立积极的自我认知。

2.家庭支持需求：需要修复家庭功能，明确父亲的监护责任，改善祖孙沟通模式，重建安全的家庭生活环境。

3.社交与学业需求：需要掌握基本的人际交往技巧，建立校园同伴关系；需要针对性的学业帮扶，重拾学习信心与动力。

4.社会支持整合需求：需要链接学校、社区等外部资源，构建全方位的支持网络，为问题解决提供持续保障。

二、方案设计

（一）接案阶段

1.建立专业关系：分别与小 G、父亲、奶奶及班主任进行初次面谈，运用同理心、尊重、真诚等技巧，结合接纳、非批判原则，说明服务目的与流程，消除各方顾虑。

2.资料收集：通过与各方会谈、查阅学校记录等方式，全面收集小 G 的家庭背景、成长经历、学业状况、社交情况及心理状态等信息，梳理问题脉络与关键影响因素。

3.明确服务边界：与小 G 及其父亲澄清服务角色与责任，明确社工的协助者定位，告知服务的时间范围与保密原则，建立服务契约。

（二）预估阶段

1.多维资料分析：从问题、人、环境三个维度整合资料，确认小 G 的核心问题。

2.优势识别：挖掘小 G 的潜在优势，同时关注可利用资源，如班主任的主动关注、社区的救助政策等。

3.需求确认：与小 G 及其父亲、奶奶共同核对问题与需求，确保各方对服务焦点达成共识，为后续计划制定奠定基础。

（三）计划阶段

1.总目标：修复小 G 的家庭支持系统，改善其社交与学业状况，帮助建立积极的自我认知，提升社会适应能力。

2.具体目标：1 个月内，小 G 负面情绪明显缓解，能主动表达自身感受；2 个月内，父亲明确监护职责并落实基本照料，祖孙冲突发生率下降 50%；3 个月内，小 G 结交1-2 位同伴朋友，学习主动性显著提升，学业成绩稳步改善；6 个月内，家庭支持系统稳定运行，小 G 形成自主应对问题的能力。

3.服务策略规划：确定以个案介入为核心，家庭干预与家校社协同为支撑的服务路径，明确各阶段服务内容、频次与责任主体，强调以小 G 自决为原则，充分尊重其意愿与选择。

（四）介入阶段

1.个案赋能介入

每周 1 次面谈进行心理疏导，教授深呼吸、倾诉等基础情绪管理技巧；开展优势强化活动，积累成功体验，重塑自我认知；协调学校志愿者每周 2 次学业辅导，逐步恢复学习信心。

2.家庭系统修复

与父亲进行深度面谈，结合《未成年人保护法》明确监护责任，协助制定《家庭照料计划表》，每月跟进执行情况；组织祖孙家庭会谈，教授“先倾听后表达”的沟通技巧，引导双方体谅彼此困境；每月策划 1 次家庭互动活动，如聚餐、手工制作等，重建情感联结；链接社区医疗资源为奶奶提供健康服务。

3.家校社协同介入

每月与班主任召开协调会，同步服务进展，争取学校支持推荐小 G 加入兴趣小组，营造友善班级氛围；链接社区居委会，为小 G 申请困境儿童补助；协调社区志愿者提供临时照料；组织小 G 参与社区公益活动，拓展社交圈。

4.动态调整机制：评估服务效果，根据小 G 的情绪变化、家庭互动改善情况及学业进展，及时优化服务内容与方式。

（五）评估阶段

1.过程评估：审核个案访谈记录、家庭会谈纪要等资料，评估服务是否按计划推进；通过每周与班主任沟通、每 2 周与家人交流，收集多方反馈，判断服务方法的适配性。

2.成效评估：采用儿童抑郁量表、自我价值感量表进行前后测对比，评估情绪与自我认知改善情况；对比学业成绩、统计社交行为变化，衡量学业与社交目标达成度；通过家庭功能评定量表评估家庭系统修复效果。

3.满意度评估：设计问卷与面谈结合的方式，收集小 G、父亲、奶奶及班主任对服务内容、专业度的满意度反馈。

预告结案：提前 1 周告知小 G 及家人服务即将结束，协助做好心理调适。

（六）结案阶段

1.历程回顾：与小 G 及其家人共同回顾服务全程，梳理问题解决的关键节点，肯定小 G 的努力与家人的改变。

2.情绪处理：若小 G 出现离别依恋，通过强化其已掌握的情绪管理与问题解决技巧，增强独立面对的信心。

3.经验巩固：总结服务中形成的有效方法，如家庭沟通技巧、学习目标管理法等，鼓励其持续运用。

（七）跟进服务阶段

结案后第 1 个月、第 3 个月进行两次回访，通过面谈或电话了解小 G 的家庭互动、学业社交状况，评估服务效果的持续性。与班主任、社区保持联系，确保在小 G 出现需求时能及时衔接资源，提供必要支持。

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