一、通用过程（1‑6）
1. 机构转介、非主动 → 非自愿服务对象
2. 接案核心：倾听、同理，不主导、不安排
3. 客观因素：事实、经历、行为；主观：想法、感受
4. 目标：具体、可测、正向，多用“增加、提升”
5. 活动没人参与：内容与需求不匹配
6. 介入：以服务对象为主体，发挥能动性
二、儿童（7‑9）
7. 家境好但没人管 → 监护缺失
8. 儿童原则：让儿童说话、参与
9. 以家庭为中心：先做家庭抗逆力评估
三、青少年（10‑12）
10. 微观：个案；中观：小组/家庭；宏观：社区/政策
11. 生命教育、价值观 → 思想引导
12. 自控差：开小组练情绪、行为管理
四、老年（14‑18）
14. 防诈骗、法律援助 → 权益保障
15. 间接自杀线索：活着没意思、添麻烦
16. 不懂养老：普及养老知识
17. 纠纷第一步：先稳情绪、再了解情况
18. 入住养老院：先全面评估（健康、经济、需求）
五、妇女（19‑22）
19. 受虐妇女：觉得自己错、无力 → 低自尊
20. 让妇女自己做主、负责 → 赋权
21. 性别视角：实用需求+战略需求（能力、自主）
六、残疾人（23‑28）
23. 无障碍看电视 → 文化生活权
24. 教家属照顾 → 教育康复
25‑26. 社会康复：融入社会、平等参与
25. 个案管理：评估多重需求
26. 职业康复：咨询 → 评估 → 培训 → 就业
七、矫正/司法（13、29‑30）
13. 安置帮教：帮就学、就业、回归社会
14. 亲情、家庭 → 正常生活需求
15. 给服刑人员讲外界 → 连接社会、再社会化
文章来源：
四季读书网
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