1. 系统分析是分析（ ）和建立新系统（ ）的过程。
A. 系统需求 物理模型 B. 领域业务 主题模型 C. 领域业务 逻辑模型 D. 系统需求 概念模型
2. 某服装品牌在智慧门店建设中，计划记录顾客在人机交互、商品导览、虚拟试衣等场景的停留时间和重游率。希望通过技术手段获取顾客在店内的运动轨迹和消费状态数据，以辅助加强门店销售管理策略。需要部署（ ）技术。
A. 室内定位 B. 交互引流 C. 用户推荐 D. 用户画像
3. 在开展信息系统规划时，首要开展的工作是（ ）。
A. 制定信息系统战略目标与相关政策 B. 对组织战略及目标进行调查和分析 C. 确认信息系统的使命 D. 采购信息系统软硬件设备
4. （ ）属于系统论的基本原理。 ①系统整体性原理 ②系统序参量原理 ③系统开放性原理 ④系统稳定性原理 ⑤系统传递性原理 ⑥系统自组织原理
A. ①②③④ B. ①③④⑥ C. ①③⑤⑥ D. ②④⑤⑥
5. 智能制造系统集成架构一般分为设备层、传输层、执行层、业务层和决策层。MES 系统属于（ ），PLM 系统属于（ ），IoT 平台属于（ ）。
A. 业务层 决策层 设备层 B. 业务层 业务层 设备层 C. 执行层 决策层 传输层 D. 执行层 业务层 传输层
6. 信息系统通用结构中，中间件层主要负责：（ ）。 ①各类资源的管理与调度 ②保障信息的传输和共享 ③提供某一类特定的基础数据服务 ④支撑资源管理层的运行
A. ③⑤ B. ②④ C. ②③ D. ①④
7. 某企业需要将应用程序及其依赖项打包为独立可执行单元，实现不同计算环境下无需重新配置即可运行，最适合选用的计算资源形态是（ ）。 A. 裸金属 B. 容器 C. GPU D. 虚拟机
8. （ ）不属于组织知识产权管理的指导原则。
A. 用户第一 B. 领导重视 C. 全员参与 D. 战略导向
9. CAP 指一个分布式系统的一致性、可用性和（ ）。
A. 实践验证性 B. 隐私保护性 C. 分区容错性 D. 过程规范性
10. 关于机房监控作用的描述，不正确的是：（ ）。
A. 替代运维人员的手工运维工作，建立智能化运维管理新模式 B. 业务系统能长期运行，为企业创造直接间接的利益 C. 自动预警报警，机房故障能及时处置，避免扩大故障影响 D. 机房得到有效管理，防护效果提升
11. 某企业在信息安全规划时，已经完成现状调研、风险评估，输出安全建设需求，接下来需要开展（ ）。
A. 总体架构与蓝图设计 B. 制定项目实施计划 C. 安全项目优先级排序 D. 安全项目落地监督执行
12. 根据流程优化需求驱动因素的不同，可将流程优化需求分为问题导向、绩效导向和变革导向。以下需求（ ）属于变革导向需求。 ①流程优化建议 ②标杆组织对比分析报告 ③流程规划报告 ④流程审计报告 ⑤组织战略 ⑥流程事件
A. ②⑤ B. ①④ C. ①⑥ D. ③⑤
13. 2025 年国家数据局在《数字中国建设 2025 年行动方案》中提出，要加强交通、医疗、金融、制造、农业等重点领域数据标注，建设（ ）。 A. 城市全域数字化转型底座 B. 全国一体化数据市场 C. 行业高质量数据集 D. 智能化行业应用市场
14. 关于控制系统各组成部分功能的描述，正确的是：（ ）。
A. 控制器负责加工信息，是控制系统的核心 B. 传感器负责放大控制信号，直接作用于被控对象 C. 执行器承担信息采集与格式转换的职责 D. 被控对象自主生成控制信号，调节自身性能
15. 某零售企业已完成核心业务系统的建设，目前能够基于市场和客户数据分析来指导营销活动，并根据客户满意度反馈持续优化服务流程。在财务管理方面，该企业的信息系统已实现重大资金风险预警，以及产品与服务成本的精细化核算。根据 GB/T 43439《信息技术服务数字化转型成熟度模型与评估》，该企业在数字化营销方面达到了成熟度（ ），在数字化财务方面达到了成熟度（ ）。
A. 三级 四级 B. 三级 三级 C. 四级 四级 D. 四级 三级
16. ISO/IEC 20000 标准的主要目的包括：（ ）。
A. 为各类组织建立质量管理体系的通用框架和语言 B. 为 IT 服务提供商就 IT 服务管理提供一套方法 C. 为信息系统审计和控制提供一套国际通用的标准规范 D. 规定信息安全管理体系的建立、实施、维护和持续改进要求
17. 组织流程通常可分为战略流程、运行流程和支持流程，（ ）直接为业务对象创造价值，能够被内外部业务对象看到或感觉到。
A. 战略流程 B. 运行流程 C. 战略流程和支持流程 D. 运行流程和支持流程
18. 关于 IT 审计的描述，不正确的是：（ ）。
A. IT 审计的目的是促使组织实现 IT 目标 B. 审计人员在实施 IT 审计前，应先对组织与信息系统相关的总体情况进行了解 C. IT 审计重要性是指被审计单位会计报表中的错误对组织影响的严重程度 D. IT 审计范围应根据审计目的和投入的审计成本来确定
19. 智慧城市核心能力要素包括：（ ）。 ①数据治理 ②流程再造 ③数字孪生 ④边际决策 ⑤产业融合 ⑥态势感知
A. ②③⑤⑥ B. ①②③④ C. ①④⑤⑥ D. ①③④⑥
20. GB/T 34960.2《信息技术服务 治理 第 2 部分：实施指南》定义的 IT 治理实施框架中，（ ）规定了 IT 治理实施的方法论。治理域定义了（ ），包括顶层设计、管理体系和资源。
A. 实施过程 IT治理对象 B. 实施环境 IT治理对象 C. 治理域 IT治理要素 D. 治理对象 IT治理要素
21. 研发测试环境维护需要遵循的要求包括：（ ）。 ①定期清理研发测试环境数据和日志 ②定期更新研发测试环境软件和补丁 ③定期进行研发测试环境状态审计 ④定期备份研发测试环境数据
A. ①②④ B. ②③④ C. ①③④ D. ①②③
22. 关于培训迁移的描述，不正确的是：（ ）。
A. 鲍德温和福特提出的培训迁移过程模型的输入包括受训者特征、培训设计和工作环境 B. 在人力资源开发领域，重点关注的是在什么条件下更容易出现培训迁移 C. 组织通过培训让员工获得新知识，即使不能迁移到工作中，培训的价值也是很大的 D. 培训迁移重点关注的是知识、技能和态度等能否转变为行为和结果
23. 在当前新型消费领域中，深度互动将信息数字技术与现实世界相结合，为用户提供丰富的、沉浸式的体验。其中。（ ）技术的低延迟、高速率等特点，使得实时互动成可能；（ ）技术加速了数据处理和服务响应；用户可以通过（ ）技术在虚拟商店中购物，还可以使用（ ）技术在自己家中预览家具摆放效果。
A. 边缘计算、5G、VR、AR B. 5G、边缘计算、AR、VR C. 边缘计算、5G、AR、VR D. 5G、边缘计算、VR、AR
24. 在虚拟局域网（VLAN）技术中，不同 VLAN 之间的数据传输，需要通过 OSI 模型的（ ）路由功能来实现。
A. 第四层（传输层） B. 第三层（网络层） C. 第一层（物理层） D. 第二层（数据链路层）
25. 智慧城市发展规划的基本过程包括需求分析、总体设计、架构设计和实施路径设计。（ ）中的工作内容包括保障措施。
A. 总体设计 B. 实施路径设计 C. 需求分析 D. 架构设计
26. 关于技术研发管理的描述，不正确的是：（ ）。
A. 技术研发管理的目的是进行技术创新，提升组织的系统服务能力 B. 技术具有单一特性，是指无形的工艺、方法、规则等知识软件 C. 任何技术从其诞生起就具有目的性，技术的目的性贯穿整个技术活动的过程 D. 技术的实现需要通过社会协作，得到社会支持，并受到社会多种条件的制约
27. 下列企业业务场景中，在（ ）场景下不建议选用 Serverless 架构。 A. 定时触发的简短日志统计任务 B. 对外 API 接口，单次请求处理耗时短，无复杂服务互相调用 C. 图片上传后触发图片压缩处理的短任务 D. 某订单系统业务存在大量服务间调用、频繁存储读写 I/O
28. 在数字化转型业务分析工作中，公司领导的管理定位是（ ），业务主管的管理定位是（ ）。
A. 路径规划 路径实施 B. 生态融合 能力构建 C. 生态融合 战略支撑 D. 路径规划 生态融合
29. 关于数据中心节能技术的描述，不正确的是：（ ）。
A. 建立绿色节能、高 PUE 的数据中心，是提高能源利用效率的根本解决途径 B. 选择功耗较低、具有节能设计的硬件设施，可有效降低能耗 C. 采用风能、太阳能等清洁可再生能源，减少碳排放，应对全球气候变暖问题 D. 选择环境温度较低的地点，利用当地适宜的气候和空气进行冷却
30. 某公司承接某银行核心系统迁移云平台项目，公司与客户签订（ ），承诺交易服务可用性达 99.99%，为保障该承诺落地，公司的 IT 部门与内部运维团队签订（ ），明确故障响应时限，公司与云服务提供商签订（ ），约定基础设施层可用性不低于 99.995%。
A. SLA UC OLA B. OLA UC SLA C. OLA SLA UC D. SLA OLA UC
持续更新中
试题一（净招聘量／流程落地／技术研发／判断题）
［背景资料］
某集团公司计划在 2025 年新建 6 个项目，每个项目需要 2 个技术支持岗、4 个现场运维岗。其中，一名资深运维工程师能够担任 1.5 名技术支持岗，一名初级运维工程师能够担任 0.8 个现场运维岗。预计 2025 年将离职 2 个资深运维工程师、3 个初级运维工程师。 该集团已按四要素对运维岗位作了大致配备。服务过程中流程需要人工督促，重复告警率高，响应速度慢，一线、二线、技术等岗位之间的界限模糊。问题解决时间超出 SLA 约定的 32%。
［问题1］（6 分）
已知 1 个运维项目需要 2 个技术支持岗与 4 个现场运维岗，企业现在有 6 名资深运维工程师和 15 名初级运维工程师，问本年度的净招聘需求量是多少？
参考答案：
技术支持岗总量＝6×2＝12 个；现场运维岗总量＝6×4＝24 个 资深需求＝12÷1.5＝8 人；初级需求＝24÷0.8＝30 人 内部可用：资深 6−2＝4 人；初级 15−3＝12 人 净招聘：资深 8−4＝4 人；初级 30−12＝18 人；合计 22 人
［问题2］（8 分）该组织应采取哪些流程措施保障相关流程与制度落地？
参考答案：
「八条按『认知—推广—培训—责任人—审计—工具固化—制度固化—文化』写，材料给的三个病象（人工督促、界限模糊、超 SLA 32%）就是落笔点。」
［问题3］（6 分）填空
（1）IT 技术服务研发范围包括与系统运行相关的技术研发、（ ）、发现信息系统中存在问题的技术和解决问题相关技术的研发、运行维护工具研发、（ ）五个方面。 （2）技术手册发布流程为：（ ）、存档、（ ）。 （3）测试管理工具的两个核心库是（ ）、（ ）。
参考答案：
（1）技术规范的研发、IT 服务产品研发（完整五类：与系统运行相关的技术研发／技术规范的研发／发现和解决问题相关技术的研发／运行维护工具研发／IT 服务产品研发；口诀「系规发工服」） （2）审核、存档、发放（口诀「审存发」） （3）测试用例库、缺陷库
［问题4］（5 分）判断
参考答案（江山 V2 原文，附页码）：
（1）× P403。投资战略对员工的短期绩效要求较少，更看重充分挖掘员工的工作潜质。 （2）× P439。流程稽查是对单个流程的稽查，主要稽查流程的安排是否得到执行，执行是否到位，是否符合流程制度的要求等。流程审计是针对组织流程体系整体进行全面的、系统的检查，目的是评估流程体系的充分性、适用性、有效性及效率性。 （3）× P481。备品备件管理不仅针对硬件，也包括软件等虚拟资产，备件库也可分为实体备件与虚拟备件两种形态。
第（4）项为「研发成本控制」相关表述、第（5）项为「过程管理工具作用」相关表述。
试题二（数据中心能效／存储选型／技术体系六原则）
［背景资料］
某建设单位为支撑集团数字化转型，新建了一座自用数据中心，共 40 个标准机架，2025 年 1 月投产。该数据中心采用双路市电引入，配置 UPS 与精密空调，主要承载集团工业物联网平台、知识管理系统及各业务系统。 为评估数据中心的运行能效，运维部门统计了 2025 年度的能耗数据：服务器用电 330000kW·h，网络设备用电 80000kW·h，照明设施用电 45000kW·h，门禁用电 10000kW·h，综合监控系统终端用电 20000kW·h，员工宿舍用电 15000kW·h。 此外，该数据中心需承载工业物联网 IIoT 平台产生的设备时序数据，以及知识管理系统 KMS 中的知识文档数据。IIoT 设备 8600 台，每 5 秒传输一次扭矩、设备状态、转速等数据，用于健康趋势分析和机器学习，数据长期保存。KMS 文档保存 10000 余条，需要在组织中进行共享、访问和查看。
［问题1］（3 分）
PUE 是衡量数据中心（ ）的指标，其计算公式为（ ），PUE 的值越接近（ ）表示绿色化程度越高。
答案：能源效率；数据中心的总用电量÷IT 设备的总用电量；1
［问题2］（8 分）
（1）请根据上述数据计算该数据中心的 PUE，并写出完整计算过程。 （2）该数据中心是否符合《国家绿色数据中心评价》，说明理由。
参考答案：
「PUE 要先剔掉非运行能耗——485000÷410000≈1.18，再拿 GB 40879 的分级阈值判它够不够绿。」 「PUE 口径：宿舍用电 15000 不算数据中心运行能耗，必须剔除；照明、门禁、综合监控终端不算 IT 设备用电。口径错一位，比值全废。」
［问题3］（5 分）
存储的常见类型有 DAS、NAS、SAN、对象存储等，说明 KMS 和 IIoT 产生的数据应该选取哪个存储方式，并说明理由。
答案：
「IIoT 时序数据走 SAN——块级、高 IOPS、低时延，撑得住高频并发写入；KMS 文档走 NAS——文件级、多用户共享，NFS／CIFS 部署省事。判据是数据类型加访问特征，不是容量大小。」 蜗牛补充理由：「工业设备时序数据由大量传感器持续高频写入…通常存储在时序数据库中…SAN 通过专用高速网络提供块级存储，具有高 IOPS、低时延、高可靠的特点，适合数据库类关键业务数据。」
［问题4］（9 分）
（1）请写出技术体系定义应遵循的 6 个基本原则，并结合本数据中心的建设内容进行对应说明。 （2）以下 6 个场景中分别对应哪个原则？ ①某技术在 XX 和 XX 方面满足要求，虽然灵活性不足，但也采用了该技术。（ ） ②某技术在进行扩容时，不改变原有代码，需要保持原有业务不中断的情况下执行。（ ） ③某技术的安全性符合 XX 的要求。（ ） ④某技术在需求发生变化时能够不改变当前的架构来进行扩展。（ ） ⑤某技术保证服务能够连续运行，XX 保持不变。（ ） ⑥某技术虽然有 XX 的优点，但是由于组织中没有掌握该技术，最终选择放弃。（ ）
答案：六原则＝安全性、可靠性、可用性、可扩展性、灵活性、可驾驭性（两版一致）。
6 个场景的对应：
①可靠性（P114：需要尽可能选择高可靠的信息技术和产品——「虽然灵活性不足仍采用」，落点在可靠优先） ②灵活性（P114：当内外部需求发生变化时，技术体系能够通过少量变化或不变来满足相关要求） ③安全性（P114：技术体系需要满足组织的安全要求，确保业务关键信息的保密性和完整性） ④可扩展性（P114：尽可能使用既有技术来满足新的需求，或通过扩展技术应用或组件来实现） ⑤可用性（P114：技术是否能够满足信息系统相关功能和性能等要求） ⑥可驾驭性（P114：组织需要对技术体系进行开发利用，让技术转换为生产力）
试题三（IT 治理／服务目录／信息服务需求／文件归类）
［背景资料］
某集团有限公司为推进数字化转型，成立了由集团分管领导任主任、信息中心与各业务部门负责人为成员的 IT 治理委员会，负责全集团信息化重大事项的决策与监督。信息中心现有 32 人，承担集团财务、人力、OA、财务共享等 20 余个信息系统的建设与运行维护工作。 为规范服务交付，信息中心于 2022 年编制了《集团 IT 服务目录》，共列服务项 12 项，包括「服务器运维」「数据库备份」「网络系统维护」「OA 系统维护」等；该目录仅在信息中心内部使用，未向业务部门发布，未标注服务时间、响应时限与责任人，2022 年之后未再修订，期间新建的财务共享、移动办公等系统均未纳入。业务部门反映「看不懂目录里写的是什么」，日常报障仍习惯直接联系熟悉的工程师。 集团推进财务共享中心建设期间，形成了《集团 IT 治理委员会章程》《IT 项目立项审批流程》《财务系统服务目录》《财务系统建设项目章程》《财务系统建设项目验收报告》《财务系统需求规格说明书》等文件。
补充：IT 部门负责人带 5 人组建小组，制订目录时保留了已下线服务、把即将开展的服务从清单移除，只写服务名称与服务内容，直接发布；按服务对象分为网络、数据库、应用系统、服务器四类；三年修订一次、由 IT 部门直接发布；后续客户反馈反应慢、服务内容与目录不一致。
［问题1］（5 分）
下表列出了该集团 IT 治理委员会开展的部分活动。请参照示例，填写每项活动所对应的 IT 治理核心内容。
［问题2］（10 分）
结合案例，指出该集团《IT 服务目录》存在的问题（至少 5 项），并针对每项问题给出改进建议。
参考答案：
「八项问题对八条建议：未发布、技术视角、要素缺失、未修订、覆盖不全、缺业务参与、缺统一入口、缺分类编码，问题从材料现象里挖，建议要一一呼应。」
［问题3］（3 分）
客户对信息服务的需求一般可划分为哪几类？
客户对信息系统的需求一共六类：可用性需求、连续性需求、服务能力需求、信息安全需求、价格需求、服务报告需求。」
［问题4］（6 分）——本轮补齐
请将案例中列出的 6 个文件分别归类为「IT 治理产生的文件」或「项目管理活动产生的文件」。
即：
文件 | 归类 |
《集团 IT 治理委员会章程》 | IT 治理 |
《IT 项目立项审批流程》 | IT 治理 |
《财务系统服务目录》 | IT 治理 |
《财务系统建设项目章程》 | 项目管理 |
《财务系统需求规格说明书》 | 项目管理 |
《财务系统建设项目验收报告》 | 项目管理 |
一、题目：《论 AI 赋能的 IT 服务运营提升》
以大模型为代表的 AI 技术正在重塑 IT 服务运营和价值创造方式，AI 为业务关系管理、服务成本度量、服务营销管理等环节提供了技术支撑。作为系统规划与管理师，请思考大模型为代表的 AI 技术如何辅助我们改善甲方感受、降低服务成本、持续改进服务质量和提升服务效率。 请以"____"为题，分别从以下三个方面进行论述：
1、概要叙述你参与过或者你所在组织开展过的某信息技术服务项目的基本情况（背景、目的、组织结构、服务对象、服务内容、交付成果等），并说明你在其中承担的工作。
2、结合项目实际，论述你对 IT 服务运营提升的认识，可以包含但不限于以下方向：①如何利用大模型构建智能交互能力，改进客户关系管理 ②引入大模型后，服务成本结构发生了哪些变化，相应的成本度量、预算和结算需要进行哪些调整 ③如何应用大模型技术开展智能化营销
3、结合论述中所提到的 IT 服务项目，介绍你是如何开展大模型赋能的 IT 服务运营提升工作的，包括具体做法、量化成效和经验教训。
仅 1 题、必答，正文建议 2000-2500 字、摘要 300 字以内。
二、 阅卷采分点
✔得分关键点
1、项目背景部分：交代真实 IT 服务运维类项目，写清本人作为系统规划与管理师承担的具体工作，不要泛泛写团队工作，突出个人主导规划工作。
2、客户关系管理（智能交互）：大模型智能工单、自助问答知识库、甲方需求智能识别、满意度自动归集，落地到 IT 服务运营的业务关系管理理论，不能只讲 AI 技术科普。
3、成本度量、预算结算：引入大模型之后，人力成本下降，但新增算力、模型微调、提示词工程、数据安全治理成本；调整成本度量模型，优化预算编制、服务结算模式，要有量化数据支撑。
4、智能化营销：依托大模型做客户画像、需求挖掘、服务方案智能生成，面向政企客户推送增值 IT 服务。
5、成效+经验教训：写出 SLA 达成率、工单处理效率、成本节约等量化结果；客观写出现实问题，例如大模型幻觉风险、数据隐私风险，给出持续改进措施，贴合 IT 服务持续改进 PDCA 循环理论。
❌容易丢分的误区
1、通篇介绍大模型技术原理，脱离 IT 服务运营、成本管理、业务关系管理教材理论，属于严重跑题；
2、没有真实项目，全部空谈理论，缺少量化指标；
3、缺少经验教训部分，通篇只写项目成功，没有反思不足；
4、字数不达标，正文建议 2000-2500 字，摘要控制在 300 字以内。」
声明：以上内容为网友回忆版，如有错误欢迎指正。
