2026年10月系规考试真题|论文

论AI赋能的IT服务运营提升

以大模型为代表的AI技术正在重塑IT服务运营的价值创造方式，AI为业务关系管理、服务成本度量、服务营销管理等环节提供了技术支撑。作为系统规划与管理师，需要思考大模型为代表的AI技术如何辅助我们改善需方感受，降低服务成本，持续进服务质量和提升服务效率。

请以“  ”为题，分别从以下三个方面进行论述

1、概要叙述你参与过或者你所在组织开展过的某信息技术服务项目的基本情况(背景、目的、组织结构、服务对象、服务内容，支付成果等),并说明你在其中承担的工作；

2、结合项目实际，论述你对IT服务运营提升的认识，可以包含但不限以下方向：

①如何利用大模型构建智能交户能力,改进客户关系管理

②引入大模型后，服务成本结构发生了哪些变化，相应的成本度量、预算和结算需要进行哪些调整

③如何应用大模型技术开展智能化营销

3、请结合论文中所提到的IT服务项目,介绍你是如何开展大规模赋能的IT服务运营提升工作的，包括具体做法、量化成效和经验教训。