2026年全国导游资格考试将于11月21日举行，本文为星蓝海学习网依据历年真题命题规律编写的《导游服务能力》模拟试卷，覆盖沿途讲解、景点讲解、导游服务规范、应变能力、综合知识等100分核心题型。建议考生收藏并限时自测，检验备考效果。试卷答案解析请添加星蓝海学习网刘老师VX：up0005，备注导游资格考试现场考试（科目五）答案。点击阅读原文发现更多完整备考资料。
2026年度全国导游资格考试
科目五·中文类
《导游服务能力》
模拟试卷
卷面：现场考试6大题15题 / 满分100分 / 中文类不少于15分钟（沿途15＋景点30＋规范10＋应变10＋综合10＋语言礼仪25）
满分 100分 | 合格标准 笔试与现场考试均须合格 | 不少于15分钟
考试时间：2026年11月21日(六) | 命题依据：《2026年全国导游资格考试笔试大纲》· 文化和旅游部 2026年7月28日印发；现场考试大纲由各省级文化和旅游行政部门发布
| 试卷说明 |
本试卷按《2026 年全国导游资格考试大纲》第三部分「考试形式与题型题量」及省级现场考试大纲（中文类）· 文化和旅游部 2026 年 7 月 发布编制（考试日期：2026-11-21 下午（具体时间见准考证））。
本卷共六个大题，合计15题，满分100分；按中文类现场考试标准编制。
沿途讲解15分；景点讲解30分；导游服务规范10分；应变能力10分；综合知识10分；
语言表达与礼貌礼仪25分。中文类考生每人考试时间不少于15分钟，备考旅游景区不少于12个。
★ 本科目正式考试为现场面试（人机对话／考官面试），本卷以笔答形式模拟训练：
讲解类题须写出可直接背诵的导游词，问答类题须写全要点与操作步骤，便于自评与互评。
| 一、沿途讲解（问答题，共1题，共15分） |
1．西安咸阳国际机场—西安钟楼饭店沿途讲解（15分）
1. 【沿途讲解】旅游团抵达西安咸阳国际机场后，地陪需将团队接往西安钟楼饭店，全程约40公里、行车约1小时。请撰写这段沿途讲解词。
（提示：讲解时间6—8分钟，须包含欢迎词、行程说明、城市概况、沿途地标与入住提示。）
| 二、景点讲解（问答题，共2题，共30分） |
2．北京故宫博物院景点讲解（15分）
2. 【景点讲解】请以北京故宫（故宫博物院）为对象，撰写一篇完整的景点导游词。
（提示：讲解时间8—10分钟，须包含景区概况、中轴线游览线路、核心景观的建筑与文化解读、结束语。）
3．杭州西湖景点讲解（15分）
3. 【景点讲解】请以杭州西湖为对象，撰写一篇完整的景点导游词。
（提示：讲解时间8—10分钟，须包含景区概况、"一山二塔三岛三堤五湖"格局、核心景观、诗词人文与结束语。）
| 三、导游服务规范（问答题，共3题，共10分） |
4．接站服务程序与错接预防（3.33分）
4. 【服务规范】依据《导游服务规范》GB/T 15971—2023，简述地陪接站服务的程序，并说明如何预防和处置错接。
（提示：从接站前准备、迎接与核对、登车与途中三个环节作答，并单列错接的预防与处置。）
5．入住酒店服务与客房分配纠纷处理（3.33分）
5. 【服务规范】团队抵达酒店后，地陪应做好哪些入住服务？游客因客房分配发生纠纷时，应如何处理？
6．送站服务与行李交接程序（3.34分）
6. 【服务规范】团队行程结束，地陪应如何做好送站服务？行李交接有哪些程序和要求？
| 四、应变能力（案例分析题，共3题，共10分） |
案例一
7. 【应变能力】某旅游团在景区游览，集合清点人数时发现少1名游客，拨打手机无人接听，该游客为60岁单独参团的老人。
（1）请分析可能的原因与风险；
（2）写出你的处置步骤与后续预防措施。
案例二
8. 【应变能力】团队用完午餐约1小时后，3名游客先后出现呕吐、腹泻、腹痛症状，疑似食物中毒。
（1）请判断事件性质；
（2）写出处置流程与注意事项。
案例三
9. 【应变能力】团队返程前一日，气象部门发布台风橙色预警，次日航班取消，返程被迫延误。
（1）请说明行程变更的处理原则；
（2）写出具体处置步骤。
| 五、综合知识（问答题，共4题，共10分） |
10．2025年10月以来我国文旅领域的一件大事（2.5分）
10. 【综合知识】简述2025年10月以来我国文旅领域发生的一件大事，并说明其意义。
（提示：可从顶层设计、产业定位、文旅融合、入境旅游等方面作答。）
11．中国世界遗产总数与两类遗产的区别（2.5分）
11. 【综合知识】截至2025年，中国世界遗产总数是多少？文化遗产与自然遗产有什么区别？
12．汉族的传统节日及主要习俗（2.5分）
12. 请从民俗的角度，简述汉族的传统节日及其主要习俗。
13．导游在促进文明旅游中的职责（2.5分）
13. 结合文旅行业文明旅游的要求，说明导游在带团过程中应履行哪些职责。
| 六、语言表达与礼貌礼仪（综合题，共2题，共25分） |
14．景点讲解词的有声语言与体态语设计（12.5分）
14. 【语言表达】阅读下面的景点讲解词，完成后面两小题。
"各位请看，眼前这座重檐庑殿顶的大殿，就是太和殿。它是我国现存最大的木结构大殿。它面阔十一间，进深五间，建在三层汉白玉台基之上。殿内金砖铺地，梁枋彩画，处处彰显着皇家威仪。殿前的铜龟、铜鹤，象征着江山永固；日晷与嘉量，一测时、一量谷，代表着皇权的公平。明清两代，登基、大婚、命将出征，都在这里举行。站在这里，我们仿佛还能听见六百年前的钟鼓齐鸣。"
（1）请用"｜"表示短停、"‖"表示长停、"⌒"表示连读、加粗表示重音、【慢速】【中速】【稍快】标注语速，对这段讲解词作有声语言处理，并说明处理依据。
（2）请设计眼神、手势、站位三处体态语，并分别说明设计理由。
15．机场接站场景的礼貌礼仪（12.5分）
15. 【礼貌礼仪】地陪在机场到达厅举接站牌迎接团队，请列出仪容仪表、仪态、称呼、握手与递接名片等礼节要点，并说明应当避免的禁忌。
📝 试卷答案获取方式
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