2026年全国导游资格考试将于11月21日举行，本文为星蓝海学习网依据历年真题命题规律编写的《导游业务》模拟试卷，覆盖判断题、单项选择题、多项选择题等100分核心题型。建议考生收藏并限时自测，检验备考效果。试卷答案解析请添加星蓝海学习网刘老师VX：up0005，备注导游资格考试导游业务试卷答案。点击阅读原文发现更多完整备考资料。
2026年度全国导游资格考试
科目二
《导游业务》
模拟试卷
卷面：判断40＋单选90＋多选35，共165题 / 满分100分 / 90分钟（正式考试与《政策与法律法规》合并为试卷一，各占50分）
满分 100分 | 合格标准 笔试与现场考试均须合格 | 90分钟
考试时间：2026年11月21日(六) | 命题依据：《2026年全国导游资格考试笔试大纲》· 文化和旅游部 2026年7月28日印发；现场考试大纲由各省级文化和旅游行政部门发布
| 试卷说明 |
本试卷按《2026 年全国导游资格考试笔试大纲》· 文化和旅游部办公厅 2026 年 7 月 28 日 印发编制（考试日期：2026-11-21 09:00—10:30）。
本卷共三个大题，合计165题，满分100分；考试时间90分钟，闭卷机考。
判断题40题（每题0.5分，共20分，A．正确／B．错误）；单项选择题90题（每题0.5分，共45分，四选一）；
多项选择题35题（每题1分，共35分，五选多，正确答案2—4个，多选、少选、错选均不得分）。
★ 正式考试中本科目与《政策与法律法规》合并为1张试卷、各占50分；本卷为分科强化训练卷，按单科100分独立计时，得分率可直接折算为该科贡献分。
| 一、判断题（共40题，共20分） |
1. 导游服务的特点包括独立性强、脑体高度结合、客观要求复杂多变和跨文化性。
A．正确
B．错误
2. 地陪导游是受组团旅行社委派、代表组团社全程陪同旅游团并监督各地接待质量的人员。
A．正确
B．错误
3. 导游服务的原则中，“合理而可能”原则是指导游应当无条件满足旅游者的所有个别要求。
A．正确
B．错误
4. 全陪导游是组团旅行社的代表，对旅游团全程服务质量负有监督和协调责任。
A．正确
B．错误
5. 遵纪守法、诚实守信是导游思想素质的基本要求，导游不得向旅游者索要小费。
A．正确
B．错误
6. 导游职业形象只要求容貌端正，对言谈举止和服饰没有要求。
A．正确
B．错误
7. 导游服务的地位体现在它处于旅游接待服务体系的主导，是旅游服务质量最敏感的标志。
A．正确
B．错误
8. 导游职业的产生源于1841年托马斯·库克以盈利为目的组织的一次商业旅游。
A．正确
B．错误
9. 地陪导游在准备工作阶段只需落实住宿和用餐，无须核对旅游行程计划。
A．正确
B．错误
10. 迎接服务中，地陪应在旅游团抵达前30分钟到达接站地点，并持接站牌等候。
A．正确
B．错误
11. 住宿服务中，旅游者入住饭店后，地陪应巡视房间，检查设施设备是否完好。
A．正确
B．错误
12. 用餐服务中，旅游者用餐时，地陪将团队送入餐厅后即可离开，不必巡查用餐情况。
A．正确
B．错误
13. 游览服务中，地陪每天出发前应清点人数，并提醒旅游者带好证件和物品。
A．正确
B．错误
14. 购物服务中，旅游者购买商品较少时，导游可以相应压缩其游览时间。
A．正确
B．错误
15. 送行服务中，地陪导游无须提前确认航班动态，把旅游者送到机场即可离开。
A．正确
B．错误
16. 后续工作中，导游应填写导游日志、结清账目并妥善处理旅游者的委托事项。
A．正确
B．错误
17. 《导游领队引导文明旅游规范》要求导游发现旅游者不文明行为时应当众严厉指责。
A．正确
B．错误
18. 导游带团期间应规范举持导游旗，不得将导游旗交由旅游者代为举持。
A．正确
B．错误
19. 导游语言应做到准确、鲜明、生动、灵活，避免使用模糊和夸张的表述。
A．正确
B．错误
20. 导游的口语表达中，语速越快传递的信息越多，因此应尽量加快语速。
A．正确
B．错误
21. 导游运用体态语时，目光应始终紧盯对方眼睛，注视时间越长越显尊重。
A．正确
B．错误
22. 虚实结合法中的“虚”指与景观有关的传说、神话和典故，“实”指景观实体。
A．正确
B．错误
23. 问答法只包括导游自问自答一种形式。
A．正确
B．错误
24. 导游可借助电子讲解器、智慧导览等信息技术手段提升服务，但不能以此替代面对面服务。
A．正确
B．错误
25. 导游的组织协调能力主要体现在对行程节奏、集合时间和各接待单位衔接的安排上。
A．正确
B．错误
26. 个性化服务就是不考虑旅游者差异，为所有人提供完全相同的标准化服务。
A．正确
B．错误
27. 旅游客运车辆应设置导游专座，带团导游应全程使用，不得安排旅游者占用。
A．正确
B．错误
28. 旅游车在市区低速行驶时，旅游者可以不系安全带。
A．正确
B．错误
29. 乘船游览时，导游只需自己穿好救生衣，无须检查旅游者穿戴情况。
A．正确
B．错误
30. 中国公民在境外遇到紧急情况，可拨打外交部全球领事保护与服务应急热线12308求助。
A．正确
B．错误
31. 出境旅游行前说明会只需说明行程安排，安全提示可以抵达目的地后再讲。
A．正确
B．错误
32. 发生漏接事故后，导游应先向旅游者道歉，再说明原因并采取补救措施。
A．正确
B．错误
33. 发生丢失行李事故后，导游应协助旅游者在机场填写行李事故记录单并保留凭证。
A．正确
B．错误
34. 旅游者要求亲友随团活动，导游可以直接同意并安排其随团上车。
A．正确
B．错误
35. 旅游者因个人原因中途退团，导游应同意退还其未发生部分的全部费用。
A．正确
B．错误
36. 发生食物中毒后，导游应停止供餐、协助催吐并立即送医，同时保留食物样本。
A．正确
B．错误
37. 发现旅游者走失，导游应先自行寻找两小时，找不到再报告旅行社。
A．正确
B．错误
38. 按时区计算，北京位于东八区，东京位于东九区，北京时间12时东京时间为13时。
A．正确
B．错误
39. 摄氏温度25℃换算为华氏温度为77℉。
A．正确
B．错误
40. 境外旅客在离境口岸办理离境退税的起退金额为200元人民币。
A．正确
B．错误
| 二、单项选择题（共90题，共45分） |
41. 下列关于导游服务特点的表述，正确的是：
A．独立性强，脑力劳动与体力劳动高度结合，客观要求复杂多变，具有跨文化性
B．依附性强，一切按旅行社指令行事，不需要独立判断
C．单一性强，只负责景点讲解，不承担组织协调工作
D．封闭性强，服务对象固定为同一国籍、同一职业的旅游者
42. 导游服务的原则中，"宾客至上"的核心要求是：
A．无条件满足旅游者的任何要求
B．以旅行社的经济效益为最高标准
C．尊重旅游者的合法权益，把旅游者放在服务工作的首位
D．一切由旅游者自行决定，导游不加干预
43. 导游服务的地位通常概括为：
A．从属地位，是旅行社产品的附属环节
B．主导地位，是旅游服务质量最敏感的标志
C．辅助地位，只在游览环节发挥作用
D．监督地位，代表旅游主管部门实施监管
44. 导游职业的产生以哪一事件为标志：
A．1841年托马斯·库克组织禁酒大会团体旅游
B．1851年伦敦世界博览会设立旅游咨询处
C．1927年中国第一家旅行社在上海成立
D．1845年托马斯·库克创办旅行社并组织商业性旅游
45. 下列各项中，不属于全陪导游主要职责的是：
A．监督各站接待服务质量
B．协调各站之间的衔接
C．在本地实施接待计划并承担景点讲解
D．处理旅途中发生的突发问题
46. 地陪导游的主要职责是：
A．代表接待旅行社实施接待计划，做好本地落地服务
B．代表组团旅行社全程陪同并监督各地接待质量
C．代表旅游主管部门对接待单位进行监管
D．代表旅游者与旅行社协商合同条款
47. 下列各项中，不属于导游思想素质基本要求的是：
A．热爱祖国，维护国家利益和民族尊严
B．遵纪守法，遵守职业道德
C．诚实守信，不欺骗、不胁迫旅游者消费
D．精通一门外语并能独立完成同声传译
48. 导游职业形象塑造中，对仪容仪表的要求是：
A．追求时尚前卫，突出个性
B．整洁得体，与接待场合、线路和气候相协调
C．一律穿着民族服装，便于识别
D．以浓妆艳抹显示精神饱满
49. 关于全陪导游与地陪导游的区别，表述正确的是：
A．全陪由接待社委派，地陪由组团社委派
B．全陪代表组团社全程陪同，地陪代表接待社在本地服务
C．全陪只负责行李交接，地陪负责全部讲解
D．全陪在境外服务，地陪在境内服务
50. 《导游服务规范》GB/T 15971—2023 的性质和适用范围是：
A．强制性行业标准，适用于所有旅游从业人员
B．推荐性行业标准，只适用于出境旅游领队
C．推荐性国家标准，适用于旅行社提供的导游服务
D．强制性国家标准，适用于景区讲解员
51. 导游工作职责中，维护旅游者合法权益首先应当做到：
A．按合同约定提供服务，不擅自变更行程、减少项目
B．优先满足消费能力强的旅游者的要求
C．遇投诉先稳住旅游者，再设法免除旅行社责任
D．把旅游者交由领队全权管理
52. 旅游者提出合同外的个别要求时，导游处理的基本原则是：
A．一律拒绝，避免影响行程
B．一律答应，维护旅行社声誉
C．交由旅游者自行与接待单位协商
D．区分是否合理、是否可能，合理可能的尽量满足，不合理的耐心解释
53. 依据导游服务规范，按业务范围划分，我国导游人员通常分为：
A．专职导游和兼职导游
B．中文导游和外语导游
C．领队、全陪、地陪和景点讲解员
D．初级、中级、高级和特级导游
54. 导游服务的地位与作用，通常概括为：
A．只具有经济作用，不涉及文化交流
B．起着纽带、标志、窗口和传播文化的作用
C．仅对入境旅游者发挥作用
D．主要作用是替代旅行社开展产品设计
55. 导游服务的定义包括功能服务与心理服务两个方面，其中"心理服务"主要是指：
A．通过尊重、关心和情感沟通，使旅游者获得心理上的满足
B．解决交通工具、住宿、餐饮等实际问题
C．提供翻译、导购、代购等事务性帮助
D．执行合同约定的游览项目
56. 导游职业形象的核心是职业素养，通常概括为"三过硬"，即：
A．身体过硬、酒量过硬、口才过硬
B．外语过硬、驾驶过硬、摄影过硬
C．学历过硬、资历过硬、人脉过硬
D．思想过硬、业务过硬、语言过硬
57. 地陪接到接待任务后，准备工作的首要环节是：
A．购买景点门票
B．联系旅游者确认到达时间
C．准备导游旗和扩音器
D．熟悉并核对接待计划，掌握旅游团基本情况
58. 在迎接服务中，地陪应在旅游团抵达前多长时间到达接站地点？
A．10分钟
B．30分钟
C．1小时
D．2小时
59. 迎接服务中，地陪在机场认找旅游团时最可靠的方法是：
A．依据旅游团标志、领队或全陪所持接站牌、人数和特征主动认找
B．站在出口等待旅游者自行前来询问
C．通过广播反复播报旅游者姓名
D．只凭旅游团人数判断
60. 旅游者抵达饭店后，地陪在住宿服务中的正确做法是：
A．把房卡交给领队后即可离开
B．让旅游者自行到前台办理入住
C．协助办理入住、分配房间，介绍饭店设施和安全通道
D．先安排用餐，再补办入住手续
61. 地陪在用餐服务中的正确做法是：
A．把团队送入餐厅后离开，餐后再来接
B．提前到达餐厅，检查餐食安排，巡视用餐并处理问题
C．由旅游者自行点菜，导游不参与
D．为节省时间，催促旅游者尽快吃完
62. 游览服务中，地陪每天出发前应当：
A．提前到达集合地点，清点人数，提醒带好证件物品
B．在车上清点人数即可，不必提前到达
C．由领队清点人数，导游只负责讲解
D．等旅游者全部到齐后再确定集合时间
63. 游览服务中，抵达景点后地陪讲解注意事项的合适做法是：
A．直接带团进入景点，边走边讲
B．让旅游者自由参观，出口集合
C．只告知集合时间，不说明路线
D．在景点示意图前讲清游览路线、停留时间、集合地点和注意事项
64. 购物服务中，地陪安排购物活动的正确做法是：
A．根据购物提成高低选择商店
B．要求旅游者必须进店并达到最低消费
C．按合同约定安排，尊重旅游者自愿，不得强迫或变相强迫
D．购物时间越长越好，可相应压缩游览时间
65. 送行服务中，地陪出发前必须完成的工作是：
A．核实交通票据，确认航班或车次动态
B．先送旅游者到机场，再回饭店结账
C．把行李清点工作交给旅游者自行完成
D．等旅游者登机后再确认航班信息
66. 旅游团离开后，地陪的后续工作包括：
A．立即接待下一个团队，不必整理资料
B．填写导游日志、结清账目、处理旅游者委托事项
C．只负责报销交通费
D．把投诉材料直接交给旅游者
67. 入境导游服务中，入境旅游团抵达口岸后，负责迎接并协助办理入境手续的是：
A．组团社的计调人员
B．旅游汽车驾驶员
C．接待社委派的地陪导游
D．景区讲解员
68. 领队接待工作中，出境旅游领队在境外带团期间的主要职责是：
A．代替当地导游完成全部讲解
B．只负责保管护照和机票
C．代表接待社监督地陪工作
D．组织协调团队活动，维护旅游者合法权益，做好对外联络
69. 导游引导旅游者文明旅游，正确的做法是：
A．以身作则，主动提示，及时委婉劝阻不文明行为
B．发现不文明行为立即当众批评
C．把文明旅游教育全部交给领队
D．只要旅游者不违法，导游不必提示
70. 导游使用导游旗引导团队时，正确的做法是：
A．把导游旗交给团队中身材较高者代举
B．把旗面卷起夹在腋下，避免遮挡视线
C．导游本人举持，旗面展开朝前，高度适中便于识别
D．在室内景点也始终高举挥动
71. 因不可抗力需要变更行程计划时，地陪的正确做法是：
A．及时报告旅行社，向旅游者说明情况并协商一致后调整
B．先按原计划执行，事后再说
C．由导游自行决定新行程，不必告知旅行社
D．让旅游者自行改签，导游不承担责任
72. 地陪准备工作中，知识准备主要包括：
A．只准备景点讲解词
B．掌握目的地概况、景点知识、政策法规和风俗禁忌
C．只需了解购物商店的商品价格
D．只学习外语日常会话
73. 地陪在迎接服务中致欢迎词，内容一般包括：
A．只介绍自己的姓名
B．只宣布行程安排
C．只强调购物和自费项目
D．问候欢迎、自我介绍、司机介绍、行程预告、祝愿和注意事项
74. 住宿服务中，旅游者入住后发现房间设施损坏，地陪应：
A．让旅游者自行找饭店前台
B．立即与饭店联系维修或调换房间，并向旅游者说明
C．要求旅游者先住下，退房时再处理
D．直接认定是旅游者损坏，要求赔偿
75. 用餐服务中，旅游者提出清真饮食、素食等特殊要求时，地陪应：
A．告知旅游者无法安排
B．让旅游者自行解决
C．提前与餐厅沟通，在合同和条件允许范围内妥善安排
D．要求全团统一改用特殊餐食
76. 游览服务中，地陪讲解应把握的原则是：
A．以合同行程为准，突出景点特色，兼顾旅游者兴趣和体力
B．讲解内容越多越好，不必考虑停留时间
C．只讲传说故事，不讲史实
D．把讲解工作全部交给景区讲解员
77. 购物服务中，关于购物活动的次数和时间，正确的做法是：
A．由导游根据当天情况临时决定
B．购物次数越多，旅行社收益越高，应尽量增加
C．占用用餐时间安排购物
D．严格按合同约定执行，不得擅自增加次数和延长时间
78. 送行服务中办理行李交接，地陪应：
A．让旅游者自行把行李搬上车
B．只清点件数，不检查包装
C．与行李员、领队共同清点件数，检查包装并办理交接手续
D．把行李直接交给司机保管
79. 后续工作中，旅游团离开后发现物品遗留在饭店，地陪应：
A．及时与饭店联系查找，报告旅行社并设法归还
B．等旅游者自己打电话来问
C．直接丢弃，避免麻烦
D．交给下一个团队带走
80. 全陪服务程序中，各站之间衔接最重要的一项是：
A．代替地陪讲解
B．自行安排购物
C．与旅游者签订新合同
D．做好上一站与下一站的信息传递和交接，监督接待质量
81. 导游语言"准确"的要求，首先体现在：
A．时间、地点、数字、史实和政策表述准确无误
B．多用华丽辞藻，增强感染力
C．尽量使用方言，拉近距离
D．多用网络流行语，活跃气氛
82. 导游的口语表达中，语速和音量的控制原则是：
A．语速越快越好，音量越大越好
B．始终用同一语速和音量，保持稳定
C．语速适中，重点内容放慢，音量以最后一排能听清为准
D．根据导游体力决定，疲劳时可小声快讲
83. 导游与旅游者交谈时，体态语使用正确的是：
A．双臂抱胸，显示自信
B．目光自然接触，配合微笑和点头，手势幅度适中
C．用手指直接指向旅游者
D．始终低头看讲解稿
84. 导游运用体态语时，讲解中的手势应注意：
A．手势越多越能吸引注意
B．可以用手指点旅游者以示强调
C．背手讲解显得稳重
D．手势简洁明确，与内容和语言协调，避免不雅动作
85. 导游讲解中使用虚实结合法，"虚"的内容是指：
A．景点的建筑尺寸和结构
B．旅游合同约定的游览项目
C．与景观有关的传说、神话、典故和轶闻
D．导游临时编造的虚假信息
86. 导游讲解中运用问答法，其三种基本形式是：
A．自问自答、我问客答、客问我答
B．只问不答、只答不问、边问边答
C．集体问答、个别问答、书面问答
D．导游提问、领队回答、旅游者旁听
87. 导游用旅游者熟悉的事物与眼前景观相比较，由已知推未知的讲解方法是：
A．概述法
B．分段讲解法
C．制造悬念法
D．类比法
88. 导游在讲解中突出景点最具代表性的景观、特征和与众不同之处，这种方法是：
A．虚实结合法
B．突出重点法
C．画龙点睛法
D．问答法
89. 导游讲解方法中，先提出问题、引而不发，讲到关键处再揭晓答案的是：
A．类比法
B．制造悬念法
C．概述法
D．分段讲解法
90. 导游在讲解结尾用精练语句点出景观精髓、升华主题，这种方法是：
A．问答法
B．突出重点法
C．画龙点睛法
D．虚实结合法
91. 关于导游运用信息技术手段，表述正确的是：
A．作为辅助手段提升解说效率，但不能替代面对面的导游服务
B．可以完全替代导游的现场讲解
C．使用电子讲解器后不必再与旅游者交流
D．信息技术只适用于博物馆，不适用于户外景区
92. 导游组织协调能力的主要体现是：
A．背熟讲解词，讲解时不看稿
B．与旅游者保持距离，减少麻烦
C．把所有事务交给领队处理
D．合理安排行程节奏，掌握集合时间，协调各接待单位衔接
93. 导游在带团中与领队、司机、景区工作人员分工配合、形成服务合力，体现了：
A．语言沟通能力
B．应变处理能力
C．集体协作能力
D．信息技术应用能力
94. 关于个性化服务，表述正确的是：
A．不考虑旅游者差异，统一提供相同服务
B．在标准化服务基础上，针对旅游者差异提供有针对性服务
C．只对消费高的旅游者提供
D．个性化服务可以突破合同和法律底线
95. 导游与旅游者进行语言沟通时，"倾听"的正确做法是：
A．认真倾听、及时回应、确认理解，不随意打断
B．边听边看手机
C．急于辩解，先表明旅行社没有责任
D．只听与自己观点一致的内容
96. 导游职业形象的塑造，根本上依赖于：
A．一次性的形象设计
B．化妆和服装的包装
C．刻意模仿明星举止
D．内在修养与外在表现的统一，靠长期学习实践养成
97. 关于旅游客运车辆导游专座，表述正确的是：
A．设在车辆最后一排，便于观察全车
B．由旅游者轮流使用
C．只在高速公路行驶时使用
D．设在驾驶员后方第一排靠通道一侧，配备安全带，导游全程使用
98. 关于旅游车安全带的使用，正确的是：
A．高速公路行驶时系，市区不系
B．行驶全程所有乘员均应规范系好安全带
C．只有驾驶员和前排队须系
D．旅游者自愿，导游不必提醒
99. 乘船游览前，导游在救生衣方面应做的工作是：
A．讲解演示并检查协助旅游者穿好救生衣，确认疏散通道
B．只要求儿童穿救生衣
C．自己穿好即可
D．救生衣放在舱底，遇险再取
100. 饭店消防安全管理中，入住后发生火灾，导游的正确处置是：
A．乘电梯迅速下楼
B．先收拾行李再撤离
C．引导旅游者从安全出口低姿撤离，不乘电梯，到指定地点集合清点
D．让旅游者自行逃生
101. 旅游途中安排用餐，符合食品卫生安全要求的做法是：
A．只要价格便宜即可安排
B．选择证照齐全、卫生条件好的餐厅，发现食物变质立即停止食用并留样
C．旅游者腹泻与导游无关
D．剩余饭菜打包次日食用
102. 外交部全球领事保护与服务应急热线12308的功能是：
A．24小时提供领事保护应急咨询，协助联系驻外使领馆
B．可代为支付境外医疗费用
C．可干预当地司法程序
D．只受理旅游服务质量投诉
103. 出境旅游行前说明会应当说明的内容是：
A．只讲行程和景点
B．只讲购物和自费项目
C．安全提示抵达目的地后再讲
D．行程、证件、海关、风俗、安全防范和应急联系方式
104. 带团过程中发现目的地发生传染病疫情，导游的正确做法是：
A．发现旅游者发热立即让其自行离团
B．隐瞒疫情避免恐慌
C．关注目的地疫情，提醒接种疫苗、防蚊、注意饮食饮水，出现症状及时就医并报告
D．认为传染病只与个人体质有关
105. 旅游者要求参加潜水、蹦极等高风险旅游项目时，导游应：
A．充分告知风险，确认身体条件和保险情况，尊重自愿，不强迫参加
B．只要旅游者签字即可安排
C．由导游代为决定参加
D．高风险项目出险旅行社一律免责
106. 组织高原旅游时，导游的正确做法是：
A．到达后立即安排剧烈运动以适应
B．提醒行前体检，避免剧烈运动，备氧气和常用药，严重高原反应立即下撤就医
C．旅游者感冒仍可继续登高
D．认为高原反应只需多喝酒即可缓解
107. 组织冰雪旅游时，导游应重点提示：
A．穿普通运动鞋即可
B．可独自进入未开放雪道
C．防滑防冻，遵守雪场规则，佩戴护具，不擅自进入未开放区域
D．摔伤后先继续滑行
108. 组织登山旅游时，导游的正确做法是：
A．只看体力，不看天气
B．可带旅游者攀爬未开发区域
C．鼓励单独行动，提高效率
D．了解路线和天气，结伴而行，量力而行，不进入未开发区域
109. 出境前评估目的地安全形势，导游应：
A．关注外交部和驻外使领馆发布的安全提醒，避开高风险区域
B．只要成团即可前往
C．安全形势由旅游者自行判断
D．发生社会骚乱时应上街围观
110. 旅游者提出个别要求时，导游处理的基本原则是：
A．一律拒绝，避免麻烦
B．一律答应，维护关系
C．认真倾听、区别对待，合理可能的尽量满足，不合理或不可能的解释说明
D．交由旅游者自行解决
111. 旅游者要求自由活动，导游的正确做法是：
A．说明集合时间地点和安全注意事项，提醒结伴而行、保持通讯畅通
B．不必交代，到点集合即可
C．没收旅游者证件以防走失
D．一律禁止自由活动
112. 旅游者要求亲友随团活动，导游应：
A．直接同意并安排上车
B．报告旅行社同意，办理入团手续、签协议、缴费、办保险
C．只要不影响行程即可
D．由旅游者自行与司机协商
113. 旅游者因个人原因要求中途退团，导游应：
A．同意退还全部费用
B．不予理睬
C．扣留其证件
D．报告旅行社，协助办理离团手续，按合同处理未发生费用
114. 旅游者晕车时，导游的正确做法是：
A．安排后排座位
B．安排前排靠窗座位，保持通风，转移注意力，备晕车药
C．让其多看书
D．立即送医院手术
115. 旅游者发生中暑，导游的正确处置是：
A．立即喂大量冰水
B．让其继续在阳光下休息
C．移至阴凉通风处，解开衣扣，补充含盐饮料，物理降温，重症送医
D．用力拍打其后背
116. 发现旅游者溺水，导游的正确处置是：
A．先呼救报警，用救生圈、绳索等施救，不盲目下水；救起后清理口鼻并实施心肺复苏
B．立即独自跳入水中
C．先拍照留证
D．控水后不必做心肺复苏
117. 旅游者被虫蛇叮咬，导游的正确处置是：
A．用嘴吸吮伤口
B．让伤者剧烈奔跑排毒
C．用火烧灼伤口
D．保持镇静、限制活动，蛇伤在近心端绑扎、冲洗伤口并送医，不切开吸毒
118. 发生漏接事故后，导游的正确处置顺序是：
A．先辩解，后道歉
B．等旅行社来处理
C．道歉安抚、说明原因、采取补救、报告旅行社、填写记录
D．把责任推给司机
119. 发生误机事故后，导游应：
A．立即报告旅行社，协调改签或包车，安抚旅游者并承担相应责任
B．隐瞒不报
C．让旅游者自行解决
D．继续按原计划游览
120. 遇到泥石流，导游应引导旅游者：
A．沿沟谷向下游跑
B．躲在低洼处
C．返回车内等待
D．向两侧高处撤离，不沿沟谷上下游跑，不在低洼处停留
121. 旅游合同变更中，因不可抗力需要调整行程时，正确的处理是：
A．导游可自行决定
B．应征得旅游者同意，增加的费用由旅游者承担，减少的费用应退还
C．变更后不必告知旅行社
D．所有费用一律不退
122. 发生丢失行李事故后，导游应：
A．协助申报、填写行李事故记录单、保留凭证并跟踪索赔
B．让旅游者自行找航空公司
C．先离开机场再说
D．直接以现金全额赔偿
123. 发现旅游者走失，导游应：
A．先自行寻找两小时
B．立即宣布行程取消
C．了解特征、组织寻找、报告旅行社和景区、必要时报警
D．让旅游者自行打车回饭店
124. 按东加西减的时区计算，北京时间（东八区）20时，纽约（西五区）的时间是：
A．同日8时
B．同日7时
C．同日9时
D．前一日20时
125. 华氏温度86℉换算为摄氏温度是：
A．20℃
B．25℃
C．28℃
D．30℃
126. 下列关于度量衡换算的表述，正确的是：
A．1英里约等于1.609千米
B．1英尺约等于0.5米
C．1磅约等于1千克
D．1加仑约等于10升
127. 关于旅游保险，表述正确的是：
A．旅行社责任险可以替代旅游者个人意外险
B．旅游者无需购买任何保险
C．旅行社责任险承保旅行社责任，旅游者个人意外风险宜另行投保
D．旅游保险只保障财产损失
128. 境外旅客办理离境退税，须满足的条件是：
A．购物金额满200元即可
B．离境前可先启用使用
C．购买后180天内离境均可
D．同一境外旅客同一日在同一退税商店购物满500元，物品未启用，90天内离境
129. 关于航空客运，表述正确的是：
A．托运行李中可以放置充电宝
B．随身携带的充电宝须符合额定能量限制，不得托运
C．航班延误时航空公司一律不承担责任
D．免费行李额全舱位统一
130. 关于铁路客运，表述正确的是：
A．实行实名制购票乘车，遗失车票可挂失补办
B．儿童乘车一律免票
C．旅客可随意变更车次和席别，不必办理手续
D．行李超重不收费
| 三、多项选择题（共35题，共35分） |
131. 下列属于导游服务的特点的有：
A．独立性强
B．脑力劳动与体力劳动高度结合
C．服务内容单一重复
D．客观要求复杂多变
E．服务对象封闭固定
132. 全陪导游的主要职责包括：
A．监督各站接待服务质量
B．协调各站之间的衔接
C．处理旅途中发生的突发问题
D．在本地实施接待计划并承担景点讲解
E．向组团社反馈接待质量
133. 下列属于导游思想素质要求的有：
A．热爱祖国，维护国家利益和民族尊严
B．精通一门外语并能同声传译
C．遵纪守法、诚实守信
D．掌握汽车驾驶技术
E．具备摄影摄像技能
134. 地陪导游的主要职责包括：
A．代表组团社全程陪同并监督各地接待
B．代表接待社实施本地接待计划
C．承担本地景点的讲解服务
D．做好安全提示和生活照料
E．代表旅游者与组团社签订合同
135. 导游服务的原则包括：
A．宾客至上
B．合理而可能
C．以旅行社利润最大化为唯一目标
D．一切服从导游个人安排
E．无条件满足旅游者的所有要求
136. 关于导游职业形象，表述正确的有：
A．只要求容貌端正
B．带团时可以穿背心、拖鞋
C．仪容整洁、着装得体
D．言谈举止文明、有分寸
E．形象可以靠一次包装形成
137. 地陪的准备工作包括：
A．熟悉并核对接待计划
B．落实住房、用餐、车辆等接待事宜
C．做好知识准备和物质准备
D．只准备景点讲解词即可
E．无须核对行程计划
138. 地陪在迎接服务中的正确做法有：
A．提前30分钟到达接站地点
B．持接站牌主动认找旅游团
C．让旅游者自行寻找旅游车
D．核对团号、人数和领队姓名
E．不点名直接带团上车
139. 地陪在住宿服务中的正确做法有：
A．协助办理入住、分配房间
B．把房卡交给领队后立即离开
C．介绍饭店设施和安全通道
D．让旅游者自行到前台办理
E．不巡视房间，出现问题再说
140. 地陪在用餐服务中的正确做法有：
A．把团队送入餐厅后离开
B．提前到达餐厅检查餐食安排
C．让旅游者自行点菜
D．巡视用餐并及时处理问题
E．为赶时间催促旅游者尽快吃完
141. 地陪在游览服务中的正确做法有：
A．擅自减少合同约定的景点
B．随意压缩讲解时间
C．出发前清点人数
D．讲清游览路线、集合时间和地点
E．提醒旅游者带好证件和物品
142. 地陪在送行服务中的正确做法有：
A．核实交通票据
B．确认航班或车次动态
C．办理行李交接手续
D．把旅游者送到机场后立即离开
E．致欢送词并目送旅游者离开
143. 旅游团离开后，地陪的后续工作包括：
A．填写导游日志或接待小结
B．不结清账目直接接下一个团
C．丢弃旅游者的委托事项
D．结清账目、归还物品
E．拒绝配合旅行社回访
144. 导游引导文明旅游的正确做法有：
A．发现不文明行为当众严厉指责
B．以身作则，率先示范
C．委婉提醒、个别劝导
D．认为不违法就不必提示
E．把不文明行为拍照曝光
145. 关于导游旗的使用，正确的有：
A．交由团队中身材较高者代举
B．由导游本人举持
C．旗面展开朝前
D．高度适中，便于识别
E．卷起夹在腋下
146. 导游语言的基本要求包括：
A．准确
B．语速越快越好
C．生动
D．只讲传说，不讲史实
E．含糊其辞，留有余地
147. 导游运用体态语时，正确的做法有：
A．始终紧盯对方眼睛
B．目光自然接触
C．用手指直接点旅游者
D．手势简洁、幅度适中
E．双臂抱胸显示自信
148. 下列属于导游讲解方法的有：
A．虚实结合法
B．问答法
C．类比法
D．只背讲解词，不做设计
E．随意编造传说
149. 导游运用信息技术手段，正确的做法有：
A．使用电子讲解器提升收听效果
B．用智慧导览完全替代导游
C．借助智慧导览展示文物细节
D．使用语音翻译辅助多语种接待
E．取消面对面的情感交流
150. 导游组织协调与集体协作的正确做法有：
A．合理安排行程节奏
B．掌握集合时间
C．所有事务由导游一人决定
D．不与司机沟通路线
E．协调各接待单位衔接
151. 关于个性化服务，表述正确的有：
A．对所有旅游者提供完全相同的服务
B．只对高消费旅游者提供
C．针对旅游者的年龄、兴趣等差异提供服务
D．在标准化服务基础上差异化
E．可以突破法律和合同底线
152. 旅游交通安全方面的正确做法有：
A．旅游客运车辆设置导游专座
B．行驶全程所有乘员系好安全带
C．为赶行程允许车辆超载
D．检查车辆和驾驶员资质
E．让导游站在通道上讲解
153. 水上旅游安全方面的正确做法有：
A．导游自己穿好救生衣即可
B．儿童可以不穿救生衣
C．开船前讲解安全注意事项
D．检查并协助旅游者穿好救生衣
E．不必确认疏散通道
154. 饭店消防安全管理中，发生火灾时导游的正确做法有：
A．引导旅游者乘电梯下楼
B．入住时熟悉疏散通道
C．用湿毛巾捂住口鼻低姿撤离
D．撤离时不乘电梯
E．先收拾行李再撤离
155. 食品卫生安全方面的正确做法有：
A．选择证照齐全、卫生条件好的餐厅
B．只图价格便宜
C．剩余饭菜留到次日食用
D．发现食物变质立即停止食用并留样
E．旅游者腹泻时隐瞒不报
156. 出境旅游行前说明会应当包含的内容有：
A．目的地安全形势和风险提示
B．护照签证、海关规定
C．12308等应急联系方式
D．安全提示抵达后再讲
E．目的地风俗禁忌
157. 处理旅游者个别要求的正确做法有：
A．认真倾听，了解真实需求
B．区别对待，判断是否合理
C．合理且可能的尽量满足
D．一律拒绝，避免麻烦
E．一律答应，维护关系
158. 发生漏接事故后，导游的正确做法有：
A．向旅游者道歉、安抚情绪
B．先辩解，撇清责任
C．如实说明原因
D．采取补救措施
E．不报告旅行社，自行处理
159. 发生丢失行李事故后，导游的正确做法有：
A．让旅游者自行与航空公司交涉
B．协助填写行李事故记录单
C．先离开机场，回头再说
D．保留凭证并跟踪索赔
E．未经认定直接现金全额赔偿
160. 旅游者因个人原因中途退团，导游的正确做法有：
A．报告旅行社
B．按合同处理未发生费用
C．同意退还全部费用
D．扣留其证件
E．不予理睬
161. 发生食物中毒后，导游的正确做法有：
A．立即停止供餐
B．继续供餐，避免浪费
C．协助催吐并送医
D．销毁剩余食物和呕吐物
E．保留食物样本并报告有关部门
162. 发现旅游者走失，导游的正确做法有：
A．先自行寻找两小时再报告
B．了解走失者的体貌和衣着特征
C．组织寻找并报告旅行社和景区
D．让走失者自行打车回饭店
E．立即宣布取消全部行程
163. 关于时区与时差，表述正确的有：
A．计算规律为"东加西减"
B．北京位于东八区
C．东京位于西九区
D．纽约位于西八区
E．全球不划分时区
164. 下列关于度量衡和温度换算的表述，正确的有：
A．1英里约等于1.609千米
B．1磅约等于1千克
C．1英尺约等于0.5米
D．25℃等于77℉
E．0℃等于100℉
165. 关于离境退税，表述正确的有：
A．起退金额为200元人民币
B．起退金额为500元人民币
C．离境日距购买日不超过90天
D．退税物品可以已经启用消费
E．无金额门槛，可无限次办理
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