双节保畅
9月20日，恒信资产公司以“有理有据处置 有情有节服务”为主题，开展中秋、国庆双节前公共服务应急事件推演活动。与常规培训不同，本次活动将服务区高频突发场景搬进“驿家课堂”，通过简短讲授、分组推演、复盘总结，推动学习型组织建设从“学”向“练”延伸，切实提升一线管理人员应急处置能力，为司乘营造安全、便捷、温馨的出行服务环境。
活动现场
课堂上，新兴业务部绿色低碳专班围绕比亚迪闪充桩投入运营使用，讲解设备运行状态、充电设备选择及等候充电信息查看等内容，并收集16个高频问题现场答疑，为服务区中秋、国庆双节新增比亚迪闪充桩做好充分准备。
现场模拟推演
模拟推演环节，设置三大推演案例，每个案例分为3个冲突阶段，共9个场景，覆盖充电排队拥堵投诉、新增比亚迪闪充桩问题综合处置、旅客携带宠物进入综合楼引发投诉等节假日高频应急事件。6个小组分别轮流扮演司乘旅客方和服务区管理方，自主研判、即兴应对，完整推演矛盾升级与处置全过程。
现场模拟推演
每阶段模拟推演结束后，现场及时复盘总结，逐个梳理案例处置流程和沟通话术，把推演形成的有效做法运用到中秋、国庆双节假期服务区保畅工作中，把节前应急筹备的紧张感转化为假期服务保障的实战动力，以标准化、精细化服务持续擦亮“北投驿家”品牌。
供稿 | 恒信资产公司
编辑 | 鸡俊丽
责编 | 骆钰洁
审核 | 冯静霞
文章来源：
四季读书网
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