本文共2699字，内容为近8年真题。本章预计考2分左右，涉及单选题、多选题和计算分析题（经济增加值；结合财务报表分析、短期经营决策、责任会计考核）。
【2023年·单选题】下列关于关键绩效指标法的表述中，正确的是（ ）。
A.客户满意度属于结果类关键绩效指标
B.关键绩效指标应含义明确且可度量，并与战略高度相关
C.关键绩效指标法通常需要单独使用，没法和平衡计分卡结合使用
D.关键绩效指标法基于组织的战略而设计，仅适用于企业或部门，不适用于个人
【答案】B
【解析】选项A错误：客户满意度属于原因类关键绩效指标。选项C错误：关键绩效指标法可以单独使用，也可以与经济增加值法、平衡计分卡等其他方法结合使用。选项D错误：关键绩效指标法的应用对象可以是企业，也可以是企业所属的单位（部门）和员工。
【2025年·单选题】投资中心的剩余收益（RI）=（ ）。
A. 部门税前经营利润−部门平均净经营资产 × 要求的报酬率
B. 部门税前经营利润 / 部门平均净经营资产
C. 部门边际贡献−部门可控固定成本
D. 部门税前经营利润−部门平均总资产 × 要求的报酬率
【答案】A
【解析】剩余收益 = 税前经营利润−净经营资产 × 要求报酬率；ROI = 税前经营利润 / 净经营资产。
A.培训费用支出率是员工角度利益相关者贡献评价指标
B.客户忠诚度是客户角度组织能力评价指标C.社会贡献率是监管机构角度利益相关者满意评价指标
D.供应商关系质量是供应商角度企业战略评价指标
【2021年·单选题】企业关键绩效指标分为结果类和动因类，下列属于结果类指标的是（ ）。
A.单位变动成本 B.资本性支出
C.客户满意度 D.自由现金流量
【答案】D
【解析】结果类指标是反映企业绩效的价值指标，如投资报酬率、权益净利率、经济增加值、息税前利润、自由现金流量等综合指标；动因类指标是反映企业价值关键驱动因素的指标，如资本性支出、单位生产成本、产量、销量、客户满意度、员工满意度等。
【2023年·多选题】下列各项考核指标中，对于投资中心而言既能全面反映其投入产出关系，还可使其利益与企业整体利益一致的有（ ）。
A.经济增加值 B.投资报酬率
C.部门税前经营利润 D.剩余收益
【答案】AD
【解析】选项B错误：投资报酬率可能导致部门经理产生“次优化”行为，提高了本部门业绩的同时损害了公司整体利益。选项C错误：税前经营利润是利润中心的业绩评价指标。经济增加值和剩余收益都与投资报酬率相联系。剩余收益业绩评价旨在设定部门投资的最低报酬率，防止部门利益伤害整体利益；而经济增加值旨在使经理人员赚取超过资本成本的报酬，促进股东财富最大化。
【2019年·多选题】下列关于经济增加值的说法中，正确的有（ ）。
A.经济增加值为正表明经营者为股东创造了价值
B.计算经济增加值使用的资本成本应随资本市场变化而调整
C.经济增加值是税后净营业利润扣除全部投入资本的资本成本后的剩余收益
D.经济增加值便于不同规模公司之间的业绩比较
【答案】ABC
【解析】不同行业、不同发展阶段、不同规模等的企业，其会计调整项和加权平均资本成本各不相同，计算比较复杂，影响指标的可比性。
【2023年·单选题】甲公司是一家中央企业，采用国资委经济增加值考核办法进行考核评价，2023年公司净利润35万元，费用化利息支出10万元，资本化利息支出15万元，费用化研发支出3万元，资本化研发支出2万元，调整后资本890万元，平均资本成本率为4%，企业所得税税率25%，2023年经济增加值是（ ）万元。
A.18.5 B.12.15 C.9.15 D.10.65
【答案】D
【解析】税后净营业利润＝净利润＋（利息支出＋研究开发费用调整项）＝35＋（10＋3＋2）×（1－25%）＝46.25（万元），经济增加值＝税后净营业利润－调整后资本×平均资本成本率＝46.25－890×4%＝10.65（万元）。
【2022年·单选题】某公司采用的是国资委经济增加值考核办法进行业绩评价。2022年息税前利润8.3亿元，费用化利息支出0.3亿元，资本化利息支出1亿元，研究开发费用0.5亿元（全部费用化），调整后资本为50亿元，平均资本成本率为6%，所得税税率为25%，不考虑其他的影响。该公司2022年实现的经济增加值为（ ）亿元。
A.3 B.2.85 C.3.6 D.4.35
【答案】C
【解析】净利润＝（8.3－0.3）×（1－25%）＝6（亿元），税后净营业利润＝6＋（0.3＋0.5）×（1－25%）＝6.6（亿元），经济增加值＝6.6－50×6%＝3.6（亿元）。
【2021年·多选题】下列各项中，属于平衡计分卡框架中常用的内部业务流程维度指标的有（ ）。
A.客户获得率 B.交货及时率
C.产品合格率 D.员工生产率
【答案】BC
【解析】反映内部业务流程维度的常用指标有交货及时率、生产负荷率、产品合格率等。选项A：属于反映顾客维度的指标。选项D：属于反映学习和成长维度的指标。
【2022年·多选题】下列指标中，属于平衡计分卡内部业务流程维度的有（ ）。
A.客户满意度 B.交货及时率
C.产品合格率 D.权益净利率
【答案】BC
【解析】反应内部业务流程维度的常用指标有交货及时率、生产负荷率、产品合格率等。客户满意度属于顾客维度指标；权益净利率属于财务维度指标。
【2022年·多选题】下列关于战略地图的说法中，正确的有（ ）。
A.战略地图内部业务流程包括营运管理流程、顾客管理流程、创新管理流程和法规与社会流程
B.战略地图为战略如何连接无形资产与价值创造提供了架构
C.战略地图中无形资产包括人力资本、信息资本和组织资本
D.战略地图顾客层面的价值主张说明了企业如何针对目标顾客群创造出具有差异化且可持续长久的价值
【答案】ABCD
【解析】内部业务流程包括满足顾客价值主张的生产与交货，也包括财务层面提升生产力的流程改善和成本降低的作业，具体有营运管理流程、顾客管理流程、创新管理流程和法规与社会流程（选项A正确）。无形资产代表价值创造的资源，包括人力资本、信息资本和组织资本，战略地图是为战略如何连接无形资产和价值创造提供的一个框架（选项BC正确）。企业采取追求收入增长战略，必须在顾客层面选定价值主张，以达到宣扬公司竞争优势或产品与服务差异的目的。价值主张说明了企业如何针对其目标顾客群创造出具有差异化而又可持续长久的价值（选项D错误）。
【2022年·多选题】下列各项中，属于战略地图内部业务流程维度的有（ ）。
A. 营运管理流程 B.顾客管理流程
C. 创新管理流程 D.法规与社会流程
【答案】ABCD
【解析】内部业务流程由营运 管理流程、顾客管理流程、创新管理流程和法规与社会流程四个流程组成。
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