【面试真题】
“最美公务员”李素琴同志坚守行政审批岗位一线三十余年，参与了证照分离改革，通过袖珍笔记需求、视频勘验、送证上门，把承诺时限压缩了90%，真正做到了心服务、新速度，从窗口服务到入企帮扶，零失误，零投诉，零差评，努力优化营商环境，请结合执法工作谈谈这对你的启示。
［王兆国老师答案］
细微之处见初心，平凡岗位显担当。最美公务员李素琴三十年扎根行政审批一线，深耕改革、优化服务、坚守底线，以极致的敬业精神、创新的工作方法、暖心的为民服务，实现政务服务提质增效、群众企业零差评。她的先进事迹不仅是政务服务岗位的标杆，更为我们基层行政执法工作指明了方向、提供了深刻启示：
第一，坚守初心为民，是执法工作的根本宗旨。李素琴始终立足企业和群众需求，用袖珍笔记记民情、上门服务解难题，跳出窗口局限主动入企帮扶，真正把群众企业的急难愁盼放在心上。这启示我，行政执法绝非简单的处罚管控，执法的本质是服务、核心是为民。执法工作直面市场主体和基层群众，一言一行都关乎政府公信力，只有始终秉持为民初心，摒弃官僚思维、冰冷执法，才能让执法工作有温度、有情怀。
第二，坚持创新赋能，是执法提质的关键路径。面对证照分离改革等政务革新工作，李素琴主动求变、大胆创新，通过视频勘验、压缩办事时限等创新举措，将服务效率提升九成，用新思路破解政务服务堵点难点。这启示我，新时代执法工作不能墨守成规、固步自封。当前市场业态不断更新、基层治理难题日益多元，唯有主动拥抱改革、创新执法方式，才能适配优化营商环境的时代要求，破解传统执法效率低、方式固化等问题。
第三，严守实干底线，是执法履职的基本准则。三十余年岗位坚守，实现工作零失误、零投诉、零差评，这份亮眼成绩的背后，是日复一日的严谨细致、恪尽职守。这启示我，行政执法手握公权力，关乎市场秩序、群众权益和法治权威，容不得半点松懈马虎。唯有坚守严谨务实的工作作风、恪守履职底线，才能规范执法行为、维护法治公正。
榜样是标杆，行动是答卷。在今后的行政执法工作中，我将以李素琴同志为榜样，知行合一、笃行实干，把榜样精神转化为履职尽责的实际行动。
第一，坚守为民初心，推行柔性执法。彻底转变“重处罚、轻服务”的传统执法思维，坚持执法为民、服务为先。在日常市场监管、基层执法过程中，主动换位思考，针对小微企业、个体商户推行包容审慎监管。落实首违不罚、轻微免罚政策，多开展普法指导、整改提醒，少生硬处罚、简单问责，在严守法律底线的同时，最大限度降低执法对市场主体经营的影响，以温情执法护航营商环境。
第二，勇于创新突破，提升执法效能。主动适配数字化、现代化治理趋势，借鉴视频勘验、高效办结的创新思路，活用智慧执法手段。依托大数据、线上核查等数字化方式开展执法检查，减少上门扰民、重复检查等问题，大幅提升执法效率。同时立足执法岗位实际，梳理日常执法中的流程堵点、群众反馈的痛点问题，主动优化执法流程、简化核查环节，实现执法提速、服务提质。
第三，锤炼过硬作风，坚守执法底线。以三十年如一日的敬业态度要求自己，深耕执法业务、精研法律法规，熟练掌握执法流程、裁量标准，杜绝执法随意性、流程漏洞，全力实现执法办案零失误、零差错。始终秉持公平公正原则，严格规范文明执法，依规办案、秉公履职，坚决杜绝徇私执法、粗放执法，以严谨务实的工作作风、清正廉洁的职业操守，维护法治权威，赢得群众和市场主体的认可。
第四，主动靠前履职，深化助企服务。跳出“被动执法”的工作局限，像李素琴入企帮扶一样主动作为。在执法检查中同步开展普法宣讲、政策解读，精准告知企业经营合规要点、风险隐患问题，帮助企业排查经营漏洞、规范经营行为。坚持监管与服务并重、整治与赋能并举，以精准高效、温情规范的行政执法工作，持续优化辖区营商环境，助力市场主体健康发展。
