一、考情：
二、真题解析
2025·5·25潍坊市——昌邑
1.某营业厅工作人员以八十岁盲人无法完成人脸识别为由，拒绝为其办理相关业务，引发群众广泛不满，造成了不良的社会影响。这件事对你今后的工作有什么启示？
【参考答案】
各位考官，八十岁盲人老人因无法完成人脸识别被拒办业务，这一事件看似是按规办事，实则暴露了服务群众工作中的短板与不足，对我今后开展工作有极强的警示和启示意义，具体有以下三点：
第一，要坚守以人民为中心的服务初心，摒弃机械刻板的工作思维。公职人员的核心职责是为民服务，而非生硬执行制度。人脸识别本是便民举措，却成为特殊群体办事的阻碍，根源在于工作人员只重流程、忽视群众实际需求。今后工作中，我会始终把群众冷暖放在首位，面对老人、残疾人等特殊群体，主动换位思考，摒弃“一刀切”的工作方式，真正做到想群众之所想、急群众之所急。
第二，要坚持原则性与灵活性相统一，优化服务方式。制度的初衷是规范工作，而非阻断服务。面对特殊情况，不能一味拒绝，而要主动寻求解决办法，比如申请人工核验、上门服务等变通方式。今后我会吃透政策精神，在坚守工作原则的基础上，灵活处理群众难题，针对特殊群体开通绿色通道，用有温度的服务化解群众办事难题。
第三，要强化责任担当与服务意识，杜绝敷衍推诿。群众事无小事，高龄盲人本就属于弱势群体，办事更需耐心帮扶。工作人员的拒绝，本质是责任意识缺失。今后我会坚决杜绝推诿扯皮，面对群众求助主动靠前，耐心讲解、积极协调，把为民服务的宗旨落实到每一个办事环节，用实际行动提升群众的获得感和满意度，避免类似损害群众利益、影响单位形象的事情发生。
2.某地将当地一大片麦田划分为特色旅游区，初衷是带动文旅发展、增加农民收入，但在旅游旺季，出现了大量游客踩踏麦田、破坏农作物的事件，引发社会广泛关注和争议。领导让你负责处理这件事，你会怎么做？
【参考答案】
各位考官，面对麦田被踩踏这一突发情况，我会本着安全第一、实事求是、依法依规的原则，迅速展开处理，全力挽回损失、化解矛盾。具体我将分四步走：
第一，第一时间紧急处置，控制现场事态。
我会立即联系文旅、公安及属地乡镇政府，组建联合工作组。并迅速组织人员前往事发地段，通过设立警戒线、增派巡逻人员、播放温馨提示广播等方式，劝导游客远离核心种植区。同时，联合景区工作人员对已造成的踩踏面积、作物损毁数量进行紧急清点、拍照留证，做好初步统计，确保底数清晰，为后续赔偿和处理提供依据。
第二，深入排查矛盾根源，快速修复受损设施。
我会连夜走访周边村民、游客及景区管理人员，了解导致踩踏的具体原因。针对问题，立即完善硬件设施，在麦田周边增设坚固的防护栏、醒目温馨的安全提示牌，并开辟专门的观景栈道或观光平台，既满足游客观赏需求，又从物理上隔离麦田。
第三，多方协商沟通，落实赔偿与补偿。
一方面，我会组织村民代表召开座谈会，通报损失情况与初步处理意见，安抚群众情绪，承诺将依法依规维护大家的合法权益。另一方面，协调景区运营方，依据双方责任和实际损失，明确赔偿标准，督促景区尽快落实赔偿资金，将村民损失降到最低。
第四，建立长效机制，规范文旅发展路径。
事后，我会建议领导以此为契机，出台《文旅开发与农业生产共管细则》。探索“文旅+农业”共建模式，如由景区对村民进行适度租金补偿，或组织村民参与景区服务实现分红，形成利益共同体。同时，建立常态化巡查与应急响应机制，确保类似问题不再发生，真正实现文旅发展与农民增收的双赢。
