广东事业单位真题解析之二十2025年6月27日广东省事业单位统考广州市南沙区面试题

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【题目】第一题当前网络上出现了很多线上心理咨询，出现了很多乱象，有些不够专业就在网上给别人提供心理咨询，针对这种现象，你怎么看？有什么对策？

示范：各位考官，线上心理咨询本是便民利民、弥补线下心理服务缺口的好事，但行业乱象丛生、非专业从业者泛滥，已然偏离服务初衷，既危害群众心理健康，也阻碍行业健康发展，对此我们必须高度重视、坚决整治，具体看法和对策如下：

一、析乱象，明危害，筑牢认知底线。

不专业的线上心理咨询，危害不容小觑。

一方面，无证从业者缺乏专业知识和职业素养，给出错误引导、不当建议，会加重抑郁、焦虑等求助者的心理问题，甚至引发极端后果，直接侵害群众生命健康；

另一方面，乱象拉低行业公信力，让群众对正规线上心理服务产生不信任，挤压合规机构生存空间，扰乱整个心理服务行业的良性发展秩序。

二、挖根源，找症结，厘清问题核心。

乱象滋生的根源主要有三点：

一是行业准入门槛过低，线上平台审核宽松，无需专业资质、从业经验即可入驻，导致从业者鱼龙混杂；

二是监管机制存在空白，线上服务跨区域、隐蔽性强，监管部门难以全覆盖核查，违规成本极低；

三是群众辨别能力不足，部分人急于解决心理问题，盲目选择低价、非正规咨询服务，缺乏资质甄别意识。

三、出实招，严管控，根治行业乱象。

整治乱象需多方联动、靶向发力，筑牢行业规范防线。

首先，严卡准入关口，督促平台落实主体责任，要求从业者必须出示心理咨询师资质证书、从业证明，建立资质核验和备案机制，清退无证人员；

其次，强化行业监管，卫健、市监、网信等部门联合执法，加大线上巡查力度，严厉打击虚假宣传、违规收费、无证从业行为，提高违规成本；

最后，规范服务标准，出台线上心理咨询行业准则，明确服务流程、职业操守，杜绝不当引导。

四、强引导，普科普，营造健康环境。

一方面要面向社会开展科普宣传，通过官方平台、社区宣讲等渠道，教群众甄别正规心理咨询机构和从业者，引导群众选择合规服务。

另一方面要扶持正规线上心理服务平台发展，推出公益心理咨询服务，填补基层服务缺口，让线上心理咨询回归助人、便民的本质，推动行业健康有序发展。

【题目】第二题单位要弘扬“奉献、友爱、互助、进步”志愿服务精神，要组织志愿服务活动，你会怎么组织？在志愿服务现场，有志愿者跟群众起了口角冲突，现场有群众围观，你会怎么处理？

示范：各位考官，志愿服务是传递温暖、践行文明的重要载体，组织好此类活动既能弘扬志愿精神，也能拉近干群关系。面对活动组织和现场冲突，我会用“四心工作法”统筹部署、稳妥处置，具体做法如下：

一、前期筹备要用心。

首先明确活动主题为“志愿暖心行，服务践初心”，结合单位职能和群众需求，选定社区帮扶、便民服务、文明宣传三类核心内容，面向单位内部招募志愿者，做好分工和岗前培训，讲解服务规范、沟通技巧，明确志愿精神核心要求，避免服务态度生硬、沟通不当等问题。

二、活动落地要细心。

选定社区广场、老旧小区作为活动场地，提前布置场地、准备服务物资，细化活动环节：开展免费义诊、政策咨询、家电维修等便民服务，走访孤寡老人、困难群众提供帮扶，同步开展文明城市、反诈知识宣传活动。提前通知群众，做好活动预热，安排专人负责现场协调，确保活动有序开展。

三、化解冲突要暖心。

若出现志愿者与群众口角、群众围观的情况，我会第一时间赶赴现场，立刻分开双方，安抚双方情绪，礼貌疏散围观群众，避免事态扩大。随后分别倾听诉求，若是志愿者沟通语气不当，责令其诚恳致歉；若是群众对服务内容有误解，耐心做好解释，秉持友爱互助原则，柔性化解矛盾，不推诿、不激化，维护现场秩序和单位形象。

四、复盘巩固要精心。

冲突化解后，现场重申志愿服务规范，提醒志愿者保持耐心、友善服务。活动结束后，全面梳理活动成效，总结冲突处置经验，后续加强志愿者沟通礼仪、应急处置培训，建立志愿服务长效机制，定期开展此类活动，真正把奉献、友爱、互助、进步的精神落到实处。

【题目】第三题

单位在开展一个项目，这个项目需要去协同多个部门开展，在项目推进的过程中存在着一些问题

（1） 部门之间的沟通交流不畅

（2）团队成员对待工作不积极，

你会怎么处理？

示范：各位考官，多部门协同项目的核心是合力推进，沟通不畅、团队消极会直接延误项目进度、影响工作成效。作为项目牵头负责人，我会靶向破解问题、凝聚工作合力，具体处理办法如下：

一、摸实情，找堵点。

首先我会分别与各部门对接人、团队成员一对一沟通，召开简短座谈会，全面梳理问题根源：

沟通不畅多是缺乏固定对接机制、信息传递不及时、权责边界模糊；

成员消极多是分工不合理、激励缺位、责任不清、缺乏归属感，找准症结后精准施策，不盲目整改。

二、畅沟通，建机制。

针对部门沟通不畅问题，建立“定期会商+专人对接”机制，选定各部门专职联络员，搭建线上工作群，每周召开协同推进会，同步项目进度、反馈问题、协调分工，杜绝信息孤岛。同时明确各部门职责边界，细化工作清单，避免推诿扯皮，实现信息共享、高效联动，让跨部门沟通有渠道、有章法、有效率。

三、激活力，明权责。

针对团队成员工作消极问题，

一是优化分工，结合成员专长分配任务，做到人尽其才，避免任务过重或过轻；

二是明确考核激励机制，将项目推进成效与个人绩效、评优评先挂钩，表彰先进、鞭策后进；

三是做好思想动员，强调项目重要性，营造团结协作的工作氛围，主动帮助成员解决工作难题，增强团队凝聚力和归属感。

四、严推进，强督导。

建立项目进度台账，明确各环节时间节点，实行每日进度报备、每周督导核查，及时跟进工作落实情况，对滞后工作督促整改。同时定期开展团队谈心谈话，及时化解协同中的矛盾，持续优化沟通和工作机制，凝聚各部门、全体成员的合力，确保项目保质保量、按时推进。

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