第一题：有人说"既要低头拉车，也要抬头看路"，结合市直岗位谈谈你的理解。
我非常认同这句话，"低头拉车"说的是踏实肯干、抓好落实，"抬头看路"说的是把握方向、谋划长远，对于我们市直岗位的工作人员来说，这两句话同样重要，缺一不可。
一方面，低头拉车是基础，把本职工作做好是立身之本。我们市直岗位承上启下，上面千条线，下面一根针，很多工作都需要我们去抓落实，你不低头拉车，再好的蓝图也只是空中楼阁。就像现在我们推进营商环境优化，很多政策落地，都需要市直部门的同志一桩一件去跑、去盯、去协调，没有踏踏实实低头拉车的劲头，群众就不会满意，政策也落不了地。
另一方面，抬头看路是关键，方向错了，努力再多也没用。我们不能只会闷头干活，还要抬头看看我们走的路对不对，是不是符合上级要求，是不是满足群众需要。就拿现在的数字政府建设来说，我们不能为了数字化而数字化，低头只顾推系统，还要抬头看看，这个系统是不是真的方便群众办事，是不是真能提高效率，如果只是增加了基层负担，那我们就要及时调整方向。
结合我报考的市直岗位，我觉得如果有幸上岸，我会做好这两点：
第一，踏踏实实练好基本功，把自己分管的工作摸清楚，把该落实的任务落到实处，不耍花架子，不搞形式主义，做一个能干事的"拓荒牛、老黄牛"。
第二，我也会定期抬头总结，看看工作方向对不对，有没有哪里可以优化，多想想为什么这么干，这么干是不是群众真需要，不做只顾埋头走路的"糊涂蛋"。
其实不管在什么岗位，我们都要处理好"拉车"和"看路"的关系，既要干得好，也要方向对，这样才能真正把工作做好，不辜负组织和群众的信任。
第二题：政府为提升群众满意度，拟开展政务服务事项回访工作，领导让你负责前期准备，你会怎么做？
做好前期准备是开展好回访工作的基础，我会从以下几个方面来做：
第一步，先把底子摸清楚，弄明白我们为什么要回访、回访谁、回访什么。我会先去找领导，问清楚这次回访的范围、重点要求，然后去政务服务部门调取最近半年办理的政务服务事项清单，梳理出我们需要回访的事项类型、服务对象联系方式，统计好大概的数量，做到心中有数。同时我也会参考其他地方的经验，看看他们开展回访都有哪些好的做法，避免走弯路。
第二步，制定好工作方案，明确怎么干、谁来干、什么时候干完。根据领导要求和摸来的底子，我会制定一个详细的工作方案，包括回访的范围、方式（电话回访、线上问卷、上门回访结合）、时间安排、人员分工，还有回访的问题清单——比如要问群众对办事效率满不满意、对工作人员态度满不满意、还有什么改进意见，都提前设计好，问题不要太多，控制在5个以内，避免群众反感。方案做好之后，报给领导审批，根据领导意见修改完善。
第三步，做好人员和物资准备。如果回访量比较大，我会建议从政务服务部门抽调几个熟悉业务的同事，提前做个简单培训，告诉他们回访的话术、注意事项，怎么记录群众意见。如果需要线上问卷，我会提前把问卷二维码做好，方便群众扫码填写。还要准备好记录表格，或者开发个简单的电子登记表格，方便整理回访结果。
第四步，提前做好沟通对接。我会和政务服务部门、大数据中心打好招呼，需要他们配合提供数据、技术支持的，提前沟通到位，避免到时候手忙脚乱。
最后，所有准备工作做好之后，我会再向领导做一次汇报，确认没问题了，就可以正式开展回访工作了。
