一位小孩在学校里没有拿到试卷，告诉家长后，家长通过微信语音给老师留言，大意如下：白天在学校发的卷子，他没有，让您发份电子版，我们自己打印就行。
家长的话有没有问题呢？
家长说“您”，这是敬称；家长要电子稿，他们自己打印，表明家长已经比较小心了。
但“让”又有点生硬，让老师觉得有点不爽。如果用“麻烦”“辛苦”“请”……那老师就没有任何不快的理由了。
老师告诉家长，她没有电子稿。这也讲得通，有些老师只将电子稿放在桌面上，并没有放在微信里。
老师不能将电子稿发给家长，但这个事情依然可以解决，家长只要联系其他同学的家长，请他们拍一下照片，问题也就解决了。
老师说家长没有礼貌，派头大。听整个语音，家长是真有点懵，不知道自己怎么就没有礼貌了，老师也没有告诉她问题究竟在哪里。
于是话赶着话，双方虽然语速都比较缓和，但明显互相退让的空间小了。
老师解题的思路进一步偏了，她开始翻旧账，什么“教了你一年了”“帮你解决了两件事”……这些旧事都不应该新提，就事论事比较适合。两人在交锋的时候，旧事提的越多，事情越不容易解决。
“现在你们把老师当成服务人员了是吗？”这句话说出来更是错，老师就是服务人员，而且是很特殊的服务人员，哪怕是非工作时间，只要和学生有关的事情，你都得去处理。
家长说要去找领导说理，这肯定是让一般老师难以接受的。很少有家长会在和老师的交流中如此“威胁”老师，绝大多数老师在这种情况下已经没有退缩的空间了，只能硬着头让家长去找领导。如果一说找领导，老师就怂了，老师自己都感觉到自己人格被矮化了。
但事情到这种情况下依然有挽回的余地，毕竟连第二天领导上班还有十几个小时，家长睡完一觉，脑子也会冷静下来，想想事情的是非厉害关系，也不至于非要把事情闹大。家长第二天依然把孩子送到学校，送到赖老师的班里，这不是继续干仗的架势。
赖老师的思路继续错下去，她或许是觉得自己是占理的一方，或许觉得自己虽不占理，但意难平，居然在班级里批评了学生。所有的老师在这个地方都要划重点：当和家长产生冲突后，千万不要再去批评对应的学生。你可以漠视家长，但绝对不可以亏待学生。学生的尊严是家长最后的底线。
结果家长真去找领导了，如果领导实时地介入，对双方作调解，事情不会失控。结果领导以开会为由拒见家长。家长感到恐慌、无奈……班主任已经被得罪了，校领导又是这种态度……再不反击，孩子怎么办？
于是，大招出来了：直接上网曝光。这一曝光，点燃了众多家长积蓄已久的情绪。学校、教育部门立刻开始处理改事件。
处理结果如下：
1.立即离岗、暂停一切教学工作；
2.责令公开致歉（向涉事家长及学生）；
3.年度师德考核不合格；
4.调离教学岗位，不再任课。
这个处理好严。
家长对老师、学校更不信任了，因为老师、学校都没有网络好用。
赖老师是没有解好家长要电子版这个题目，但一份“试卷”不应该只有一道题。
处理了赖老师后并没有使家校矛盾得到缓和，网上各大评论区家校出现了严重的对立，教育部门对这道题解得也不好。
很多网友并不明白学校对具体事情的处理流程，也不知道这个事情的原委。
比如：现在学校尤其是中学作业怎么发?基本是由课代表领取作业，然后从前往后传，所以不存在老师针对某位同学，故意不发作业一说。
如果没有发到作业怎么办?首先，一个年级作业总数肯定是够的，一个学校一般会都印一点，但不可能是无限量供应的，因为作业印刷也是要成本的。既然是人发的，就有可能有误差。正常情况下作业从前往后传，有误差的应该在最后一排或几排。
如果有误差了应该怎么办？包括前排的同学由于走神，没有拿怎么办？
一般情况下，学生会到最后排去找，如果有多的，正常就应该在最后排；如果确实没有，可以到其他班去调剂；还没有，可以到文印室去复印（可以记在老师头上，不用自己花钱）。
有一种特殊情况是，学生到家发现试卷没有了，怎么办？或许是没有发到，或许是丢了，总之是没有了。
找同学拍照或复印都可以，找老师的确实不多。但真找到老师了，老师当然要想办法解决，而且是很急切地想办法解决。实在解决不了，第二天补也可以，又不是天天没有作业。
家校之间在沟通时，不能太“抠字眼”。
如果抠字眼，最后输的一定是学校。
学校经不起抠的地方实在是太多了。有哪一个老师这一辈子在讲台上说过的话都经得起推敲？一个老师就算耗时几个月，穷尽一生的心血，校对无数遍后写出的论文大概率离发表还有很大距离。一个老师一天在讲台上要说多少话？哪里能被“抠”？
学校的办学哪里能经得住“抠”？你严格遵守国家的标准设计课程了吗？学生双休了吗？
学生经不起“抠”，一句话就解释了所有原因：他还是学生。他到学校里是来接受教育的，他本来就不完美。学生不可能说了一句脏话或者不怎么礼貌的话就被停学甚至开除。
所以，老师千万不要去抠字眼，抠到最后吃苦的还是老师自己。
家校如果能互相理解，不要对老师、家长说的话过度解读，教育并不难。
如果互相猜忌，互相敌视，教育每走一步都很艰难。
赖老师解错了一道题，然后整个“试卷”就被判不及格，这也不太合适。说明教育部门也不是合格的解题人，你处理了赖老师，家长认可学校，认可老师了吗？
