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为推进优化营商环境工作，招商局成立了工作专班。有招商引资的企业家向你投诉反馈，说想要咨询融资投资等相关政策问题，但找不到对应职能部门的联系方式，不知道打哪个电话；而且打通电话对方也说不清楚，得不到有用的信息。你作为法检系统临时抽调派驻到该单位的人员，你会怎么处理此事？
参考答案
人民群众是我们的衣食父母，我们是人民群众勤务员，作为工作专班的一员，既要回应好企业家的诉求，更要推动营商环境的改善，具体如下：
一、耐心接待，安抚诉求。
首先热情接待投诉企业家，诚恳道歉并表示高度重视，详细记录其咨询的融资投资政策类型、曾联系的部门及沟通情况，缓解其焦虑情绪，明确告知会在 3 个工作日内给出明确答复，让企业家感受到被重视。
二、多方核实，摸清症结。
一方面，梳理现有政策咨询渠道，核查是否存在联系方式公布不全面、更新不及时等问题；另一方面，模拟咨询场景，拨打相关部门电话，核实工作人员对融资投资政策的熟悉程度，确认是否存在业务不熟练、职责划分不清晰等情况，全面掌握问题根源。
三、快速响应，解决当下诉求。
针对企业家的具体政策咨询，立即对接招商局金融服务部门、发改局相关科室等职能单位，邀请业务骨干为企业家提供 “一对一” 精准解答，确保其获得有用信息；同时，整理融资投资政策要点及对应职能部门联系方式，以书面形式反馈给企业家，方便后续沟通。
四、长效优化，杜绝类似问题
向工作专班提交整改建议：一是整合各职能部门政策咨询电话、邮箱等，制作 “营商环境政策咨询服务清单”，通过招商局官网、公众号等渠道公布，开通 24 小时咨询热线；二是联合相关部门开展政策培训，提升工作人员业务熟练度；三是建立 “首问负责制”，明确咨询接待责任，确保问题有人管、有人答，从根本上提升服务质效，助力优化营商环境。
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