【2025年真题】
一、某公司计划开发一套智能物流系统，通过AI进行物流路径规划、库存管理和无人配送，以提高物流效率，降低运营成本，预计开发周期为12个月。项目团队中有两位来自非洲国家的成员，文化背景差异较大。项目经理小王安排了相关培训，让团队成员了解各自国家的工作习惯和沟通风格。项目启动阶段，小王组织人员制定项目管理计划，包括范围管理计划，成本管理计划，进度管理计划，质量管理计划，采购管理计划等。此外，为了评估激励水平，小王通过与团队成员的沟通和调研，综合考虑团队成员对项目成功的奖励期望（如额外休假等）和对项目成功的信心，分析得出团队成员对项目成功的目标效价平均评分为7.5分（满分10分），对项目成功的整体期望值是65％。
项目执行阶段，质量经理强调全员参与质量管理，并定期组织质量改进会议，使项目团队能够及时发现并解决潜在问题，优化工作流程。开发人员每完成一个功能模块，会先进行单元测试。全部模块完成后，再进行集成测试。通过这些测试，开发团队可以确保交付的模块满足客户的功能需求，为最终验收做好准备。开发过程中，两位研发人员在某功能模块接口实现时出现分歧，都认为该接口功能应该由对方来实现。小王组织双方共同分析问题，寻找解决方案。在项目测试阶段，测试团队发现了一些重复出现的缺陷，小王组织团队进行根本原因分析，通过分析发现，这些缺陷的根源在于需求文档的不清晰和开发团队对需求理解的不一致。针对这一问题，项目组采取了改进措施，从而有效减少了类似缺陷的出现，另外测试时小王还发现某个数据处理功能可能不符合最新的数据隐私法规，要求研发人员对该功能进行改进。
【问题1】结合案例：（1）请根据期望理论计算团队的激励水平。（2）给出具体的提高本项目团队激励水平的措施。
【问题2】结合案例，请将该项目在质量管理各过程中执行的活动进行归类，完成下表。
【问题3】结合案例，请简述项目经理在管理沟通过程的如下活动中，分别采用了哪项人际关系与团队技能？
（1）项目团队中有两位来自非洲国家的成员，文化背景差异较大。项目经理小王安排相关培训，让团队成员了解各自国家的工作习惯和沟通风格。
（2）开发过程中，两位研发人员在某功能模块接口实现时出现分歧，都认为该接口功能应该由对方来实现。小王组织双方共同分析问题，寻找解决方案。
（3）测试时，小王发现某个数据处理功能可能不符合最新的数据隐私法规，要求研发人员对该功能进行更改。
【问题4】结合案例，判断下列说法的正误（填写在对应栏内，正确的填写“✓”，错误的填写“✗”）。
（1）沟通技术的选择应适合项目参与者，且应在合适的时候安排适当培训活动。（ ）
（2）项目资源管理是为了降低项目成本，而对项目所需的资源所进行的计划、组织、指挥、协调和控制等的活动。（ ）
（3）随着项目进展项目团队成员将逐渐减少。（ ）
（4）项目资源是指完成项目所需的实物资源，包括设备、材料、设施和基础设施。（ ）
（5）提高项目团队的情商或情绪能力可提高团队效率，还可以降低团队成员离职率。（ ）
【参考答案】
【问题1】
（1）请根据期望理论计算团队的激励水平: 激发力量=目标效价×期望值=7.5分×65%=4.875
（2）在激励方面的理论基础主要是：马斯洛需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论、X理论和Y理论、期望理论。
【问题2】结合案例，请将该项目在质量管理各过程中执行的活动进行归类，完成下表。
【问题3】（1）文化意识；（2）冲突管理；（3）政策意识。
【问题4】（1）✓；（2）✗；（3）✗；（4）✗；（5）✓。
二、某科技公司承接了一个创新型供应链金融项目，旨在开发一套整合区块链技术的“端到端数字化解改方案”。项目经理开展了如下范围管理和风险管理相关活动：活动1：通过召开跨部门沟通会，识别出应收账款登记、核心供应商自动结算、跨境支付模块，供应商评级算法等13项核心需求；活动2：明确了项目一期必须交付的智能合约融资MVP（最小可行产品），其中含应收账款登记、核心供应商自动结算功能，其他功能放入第二期；活动3：项目组通过访谈讨论，列出了项目面临的智能合约安全漏洞、数据合规争议和跨境支付模块技术难度高3个主要风险；活动4：开展了风险发生概率与影响程度分析；活动5：通过风险登记册标注了优先级活动6：针对识别出的3个主要风险分别制定了代码审计、预留解决争议的储备金和购买跨境支付服务应对方案。【问题1】（1）请给出项目经理开展的6个活动分别属于范围管理和风险管理的哪个过程？（2）针对活动3，给出该过程可采用的数据分析方法。
【问题2】活动5结束后，请以表格方式设计并完成该项目的风险登记册（写出风险登记册主要内容）。
【问题3】（1）定义范围过程的主要输出成果是什么？（2）该成果详细描述了哪些内容？
【问题4】针对活动6制定的代码审计、法务咨询和专业测试机构三个应对措施，依次分别属于哪种风险应对措施。
【参考答案】
【问题1】（1）收集需求、定义范围、风险识别、定性风险分析、定性风险分析、规划风险应对。（2）采用的数据分析方法: 根本原因分析、假设条件和制约因素分析、SWOT分析、文件分析。
【问题2】
【问题3】（1）范围说明书。（2）范围说明书包括内容有：①产品范围描述；②可交付成果；③验收标准；④项目的除外责任。
【问题4】减轻、接受、转移。
三、A公司中标某大型医疗集团的智慧信息化建设项目，小张作为项目经理，负责该项目建设工作。在项目启动后的某次项目例会上，医疗集团领导希望A公司可以运用大模型AI等新技术，在一个月内实现运营数据的分析。
小张认为，该部分功能相比总合同而言占比不大，又考虑在一个月内可以完成上线，且该领导对项目验收有话语权。小张认为，满足该领导需求，但介于目前公司缺乏大数据领域的技术开发人员，小张建议公司外包并推荐最近比较火的B公司签订合同后，B公司驻场工作两周后出现了问题：
1、B产品稳定性差，数据丢失和获取重复的问题解决，需要依赖驻场开发工程师，工作效率低下。
2、B公司未做过有关医疗项目，知识薄弱对需求理解不深入，未在预定时间内梳理出需求跟踪矩阵。
3、B公司融资受阻，工资延发，驻场工作纪律差，项目经理无法推进计划离职，上线延迟风险高。小张责令B公司的整改措施：
1、B产品重新执行测试，已发现问题测试通过后再重新向客户提交。
2、B公司的医疗专家与用户核实需求，描述完成需求跟踪矩阵。
3、签订补充协议，针对当前问题给出赔偿方案。
【问题1】从范围管理与风险管理角度帮助小张给出改进措施。
【问题2】从风险管理角度写出，小张三个措施分别属于哪种风险应对措施？
【问题3】需求跟踪矩阵的作用？
【参考答案】
【问题1】
范围管理角度的改进措施：
1、全员参与规划范围管理，制订范围管理计划并通过评审。
2、做好收集需求工作，制定需求规格说明书并通过评审；编制需求跟踪矩阵，做好需求追溯和回溯。
3、做好定义范围，制定项目范围说明书并评审。
4、做好 WBS分解工作，便于管理和控制。
5、做好范围确认工作，确保交付物满足干系人要求。
6、做好范围控制，防止范围蔓延。
风险管理角度的改进措施：
1、全员参与规划风险管理，制订风险管理计划并评审。
2、全员参与识别风险，对项目中可能存在的风险进行全面识别，并记入风险登记册。
3、实施风险定性分析，对风险进行优先级排序。
4、实施风险定量分析，对重要风险进行量化分析。
5、规划风险的应对措施，采取规避、减轻、转移等策略来应对风险。
6、实施风险应对措施，将风险的应对措施落实到位。
7、控制风险，定期审查风险管理的有效性，并做好风险再识别工作。
【问题2】风险应对措施: （1）减轻，通过测试来降低风险发生的概率和影响。（2）规避，通过澄清需求对风险加以规避。（3）转移，把风险的归属和责任转移给B公司。
【问题3】需求跟踪矩阵的作用：
1、使用需求跟踪矩阵，把每个需求与业务目标或项目目标联系起来，有助于确保每个需求都具有业务价值。
2、需求跟踪矩阵提供了在整个项目生命周期中跟踪需求的一种方法，有助于确保需求文件中被批准的每项需求在项目结束的时候都能实现并交付。
3、需求跟踪矩阵还为管理产品范围变更提供了框架。
四、公司A承接了一个大型信息系统研发项目，项目涉及公司内部研发、测试、运维、市场等多个部门的协同。
项目团队采用敏捷开发模式进行软件研发，项目经理小李负责该项目的全面管理。在项目初期迭代测试过程中，发现部分功能模块的实际运行效果与设计预期偏差显著。经调查发现部分开发人员对新技术框架理解不足，在编码过程中也未遵循公司定制的详细编码规范，导致代码可读性与可维护性差。
此外，在代码审查环节，审查流程没有明确的量化标准，审查人员仅凭经验简单浏览代码，且审查时间被其他紧急任务压缩，未能有效识别出潜在的代码漏洞与性能瓶颈问题。
随着项目进展，客户需求逐渐清晰，需求变更逐渐增多，但部分变更请求直接与部分项目成员口头沟通，导致需求变更信息在传递过程中出现了偏差与遗漏，项目团队成员对变更内容理解不一致，造成部分已完成的工作需要返工。在项目团队内部，由于跨部门协作流程不完善，不同部门成员之间缺乏有效的信息共享机制。有时研发部门完成的功能模块更新未能及时通知测试部门，导致测试计划延误。
在资源管理方面，项目团队中的核心技术人员大多身兼数职，不仅参与本项目，还承担着公司其他重要项目的技术支持工作。由于任务分配不合理，导致在本项目中的关键技术节点上，人力投入不足。
【问题1】针对质量管理中出现的问题，详细阐述项目经理小李应采取的改进措施。
【问题2】基于沟通管理中出现的问题：
(1）请帮小李确认需要沟通的对象有哪些？(2）针对（1）给出的沟通对象，请参考表格中的示例，针对不同通对象，补充完成相应的沟通措施（重点写出沟通方式及频率两方面）。
【问题3】项目所需资源可能来自项目执行组织的内部或外部。内部资源由（1）或（2）负责分配，外部资源则通过（3）过程获得。
【问题4】判断正误:
(1）在质量管理中，质量保证主要关注产品是否符合质量标准，而质量控制主要关注过程是否稳定。( )
(2）在资源管理中，资源日历规定了项目期间确定的团队和实物资源何时可用、可用多久。( )
(3）进度压缩技术是在同时考虑资源可用性和项目时间的情况下，对活动和活动所需资源进行的进度规划。( )
(4）使用人工检查代码的方法来检查代码的逻辑问题，也属于黑盒测试的范畴。
（ ）
(5）在项目管理中，沟通计划是确保项目团队与客户之间信息传递的关键。( )
(6）在项目管理中，与客户的沟通应主要通过正式的渠道进行，非正式沟通可能会导致信息传递不准确。( )
【参考答案】
【问题1】针对质量管理中出现的问题，小李应采取的改进措施:
1、全员参与规划质量管理，制订质量管理计划并完成评审。
2、采用过程分析、质量审计等方法进行管理质量。
3、采用测试等方法进行质量控制。
4、提高团队成员的质量意识，在编码过程中严格遵循公司定制的详细编码规范。5、对团队成员开展新技术框架的培训。
6、制定明确的代码审查量化标准。
7、加强代码审查工作，增加代码审查时间。
8、变更需要走变更控制流程。
9、采用“测试驱动开发”或“测试左移”的理念，测试工作提前介入，避免研发部门完成的功能模块更新未能及时通知测试部门情况出现。
10、做好文档与配置管理工作。
【问题2】
(1)小李需要沟通的对象有：
1、客户
2、内部研发、测试、运维、市场等多个部门经理
3、团队成员
4、A公司领导
5、乙方领导
6、其余项目组
7、PMO
(2)
【问题3】(1）职能经理；（2）资源经理；（3）采购
【问题4】(1)✗；(2)✓；(3)✗；(4)✗；(5)✓；(6)✗。
