题目；本市开展老旧小区改造，效果显著并召开新闻发布会宣传，会上有群众当场反对，称自己小区无实质改变，仅新安装两个路灯。你作为发布会主持人，该怎么办？（山西省考面试真题）
题目核心难点
1. 质疑尖锐，回应易空泛
群众直接否定改造成效，言辞直白尖锐，未经过训练的考生容易慌乱，单纯辩解改造工作却空口无凭，无法说服群众和现场媒体，陷入被动。
2. 身份受限，权责有边界
身份是主持人，并非改造业务主管部门人员，既不掌握全面改造信息，也没有直接决策、承诺整改的职权，极易出现越权回复、尺度把控不当的问题。
3. 场景特殊，不能脱离会议
现场正在召开新闻发布会，突发舆情后不能只顾处理群众问题，而中断、遗忘发布会流程，需兼顾应急处置与会议推进，考验统筹应变能力。
题目核心坑点
应急应变题核心原则——此时此刻、此场景、解决此问题。
应急处置仅限发布会现场，时间极短（几分钟内），不可脱离身份和场景做超出权责的行为，后续工作需移交对应部门。
答题核心原则
1. 坚守主持人身份，不越权、不缺位；
2. 立足发布会现场，先控场再处置，同步推进会议；
3. 态度诚恳，不回避问题，不与群众争执；
4. 只做原则性承诺，不擅自敲定具体改造事项。
答题提纲
1. 第一步：控场致谢，安抚情绪
● 立即稳住现场，示意群众冷静，邀请其平稳表达；
● 真诚感谢群众监督，说明群众意见是改进工作的关键；
● 引导群众就座，承诺现场妥善回应、会后跟进解决。
2. 第二步：灵活解释，回应质疑
● 说明改造因地制宜，不同小区建成年限、基础条件不同，改造标准和内容有差异；
● 点明改造重“里子”，很多工作（地下管网、防水保暖、线路升级等）隐蔽不易察觉，并非只有路灯等直观项目；
● 面向媒体和群众，传递改造工作的全面性，避免片面认知。
3. 第三步：原则承诺，留有余地
● 承诺所有改造项目、进度均会公示官网，接受群众和媒体监督查询；
● 说明改造分阶段、分批次推进，并非一次性全部完成；
● 表态会后第一时间移交业务部门，实地核查该小区情况，依规处理。
4. 第四步：回归会议，优化流程
● 及时拉回发布会主线，调整宣讲内容；
● 邀请业务负责人重点介绍隐蔽性改造工作、全域改造详情，增强宣传说服力；
● 会议结束后，将群众问题完整对接至主管部门，跟踪后续反馈。
简短提纲：
1.倾听+感谢
2.解释（因地制宜 改造里子）
3.承诺（公布 原则性承诺）
4.开会
参考逐字稿
各位考官，考生开始答题。
作为新闻发布会主持人，面对群众当场提出的尖锐质疑，我会沉着冷静、立足身份、稳妥处置，既回应群众诉求，也保障发布会顺利推进，具体做法如下：
首先，立刻平稳现场，真诚致谢群众。我会马上拿起话筒，语气温和地示意这位群众先平复情绪、慢慢表达，绝不打断群众发言。同时向他表示衷心感谢，感谢他对老旧小区改造工作的监督，也感谢他在发布会上坦诚提出意见，群众的真实反馈正是我们优化民生工作的重要依据，随后礼貌引导群众就座，告知他一定会认真对待问题、给出明确答复。
其次，灵活做好解释，化解现场质疑。我会向这位群众以及现场媒体、参会人员说明，老旧小区改造坚持因地制宜，不同小区的建成时间、基础设施现状不同，改造的内容和侧重点也有所区别，并非所有小区都是统一的改造标准。同时也会跟大家解释，此次改造我们更注重做实“里子”，除了路灯、路面等直观项目，更多精力放在了地下管网升级、墙体防水保温、线路规整等隐蔽性工程上，这些工程关乎居住安全和生活质量，只是不容易被直观看到，绝非没有实质改造，绝不是敷衍了事。
第三，做出原则承诺，守住权责边界。我会明确告知群众和现场人员，全市所有老旧小区的改造方案、施工进度、完成情况，都会统一在政府官网公示，全程接受群众和媒体的监督查询，大家随时可以核实。并且说明，老旧小区改造是分批次、分阶段推进的，后续我们会第一时间把这位群众反映的小区问题，详细移交给对应的业务主管部门，安排工作人员实地核查，结合小区实际情况依规研判、妥善处理，一定会给群众一个负责任的答复。
最后，回归会议主线，优化发布流程。处置完群众诉求后，我会及时将发布会拉回正常流程，并且根据现场情况灵活调整宣讲内容，重点邀请老旧小区改造业务负责人，详细介绍全市改造的整体情况、隐蔽工程开展细节、分批次改造计划，用实实在在的工作内容回应大家的关注，让发布会宣传更有说服力。会议结束后，我也会第一时间做好工作交接，全程跟进群众问题的处理进度，确保群众诉求事事有着落件件有回音。
以上就是我的处理方式，考生答题完毕。
2.把人民群众的“小事”当作“家事”来办，持续提升公共服务水平，才能让共同富裕更有厚度、更有温度。 把实事办在群众心坎上 把民生实事办到群众心坎上，需以民声为导向，找准服务“切入点”。知屋漏者在宇下，知政失者在草野。民生工作不是闭门造车的空想，而是贴近群众的实干。群众的急难愁盼在哪里，民生工作的重心就落在哪里；群众的呼声诉求是什么，民生服务的方向就指向什么。老旧小区改造、义务教育均衡发展、医疗资源扩容下沉、养老服务提质增效……这些民生实事，无一不是源自群众的真实需求。唯有深入基层、深入群众，俯下身子听民意，迈开步子察民情，摒弃“拍脑袋”决策的误区，让民生项目从“政府配餐”变为“群众点菜”，才能确保民生工作贴合实际、贴合民心，让每一项举措都精准对接群众期盼。 把民生实事办到群众心坎上，需以实干为支撑，筑牢落实“压舱石”。民生福祉，重在落实，贵在见效。再好的民生蓝图，没有脚踏实地的实干，终究是空中楼阁；再暖心的民生政策，没有不折不扣的执行，只会沦为一纸空文。办好民生实事，需要摒弃形式主义、官僚主义，不做表面文章、不搞花拳绣腿，以“钉钉子”精神一抓到底。从打通便民服务“最后一公里”，到整治人居环境、守护绿水青山；从稳就业保民生，到兜牢社会保障底线，每一件民生实事都需要真抓实干、久久为功。党员干部要扛起为民责任，以“时时放心不下”的责任感，把小事办实、把实事办好，让民生红利真正转化为群众看得见、摸得着的实惠，让为民服务经得起时间和人民的检验。 把民生实事办到群众心坎上，需以民心为标尺，衡量工作“含金量”。民心是最大的政治，群众满意是最高的标准。民生工作的成效，不在于数字的光鲜，而在于群众的感受；不在于口号的响亮，而在于民心的向背。办好民生实事，要始终以群众满意度为风向标，把群众的笑脸作为检验工作成效的唯一标准。在推进民生工程中，多问问群众满不满意、高不高兴、答不答应，主动接受群众监督，倾听群众反馈，及时优化调整工作举措。始终坚守以人民为中心的发展思想，将为民初心融入血脉、见诸行动，让民生工作更有温度、更有力度、更有精度，真正做到民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为。 江山就是人民，人民就是江山。民生工作没有终点，只有连续不断的新起点。新时代的赶考路上，我们要始终坚守为民初心，把群众安危冷暖放在心上，把民生实事抓在手上，以初心赴使命，以实干显担当，聚焦群众身边的大事小情，用心用情办好每一件民生实事，不断书写民生幸福的新篇章，让发展成果更多更公平惠及全体人民，为实现中华民族伟大复兴的中国梦凝聚最深厚的民心力量。 把“共富愿景”变成“幸福实景” 中国式现代化是全体人民共同富裕的现代化。促进共同富裕，最艰巨最繁重的任务在农村，最大的潜力和后劲也在农村。实现农村共同富裕，乡村全面振兴是必经之路。须坚持以党建为引领，统筹组织、产业、民生一体推进，把“共富愿景”变成老百姓眼前的“幸福实景”。 强基固本，筑牢引领共富的“桥头堡”。组织强起来，队伍硬起来，发展才有主心骨。加强党建引领，以书记项目领跑全年发展，推动领导班子下沉一线，带头跑项目、引资源，形成“领着干、比着看”的浓厚氛围。扎实写好村（社区）“两委”换届“后半篇文章”，聚焦农文旅融合、村集体增收等重点领域，推行“点单式”培训，设立“揭榜挂帅”攻坚榜，让干部在实战中练就“铁肩膀”。坚持严管与厚爱结合，既用容错纠错机制为担当者撑腰，也用差异化考评让实干者出彩，真正把组织优势转化为推动共同富裕的发展动能。 兴业富民，激活支撑共富的“动力源”。产业发展是激活乡村全面振兴、促进共同富裕的源头活水。以项目化理念为牵引，坚持向内挖潜与向外引育并举，走好内外协同的产业发展之路。向内，全面梳排闲置仓库、老旧厂房、废弃校舍等沉睡资源，建立“一村一档”资源账本，通过艺术改造、功能置换、业态植入，让闲置资源焕新为发展资本。向外，持续做优营商环境，以真情留商、以效率暖商，引导企业深度参与乡村共建，推行“企业+集体+农户”利益联结模式，让农民在家门口端上“产业碗”、吃上“文旅饭”。同时，深耕“一村一品”建设，带动各村因地制宜嫁接非遗、果木、能源等业态，健全“强村带弱村”共建机制，在串珠成链中实现集体经济持续增收。 惠民暖心，擦亮衡量共富的“幸福尺”。共同富裕，不仅要看发展速度，更要看百姓笑容。把人民群众的“小事”当作“家事”来办，持续提升公共服务水平，才能让共同富裕更有厚度、更有温度。聚焦“一老一小”，深化党群服务中心功能，提供日间照料、课后托管、银龄课堂等全龄友好服务；建立困难家庭“一户一档”帮扶机制，统筹就业援助、医疗救助，确保“一个也不掉队”。突出文化赋能，织密“15分钟品质阅读圈”，深耕非遗研学、民俗展演等文化活动，让群众既富口袋也富脑袋。创新推行“共富积分”计划，设立“乡贤议事厅”，组建“党员+商户”互助联盟，让人民群众成为共富的参与者、受益者。 今天，一幅幅"先富帮后富"的工笔画正在铺展，连缀成共同富裕的壮阔图景。面向未来，攻坚克难、久久为功，积极营造关注农业、关心农村、关爱农民的浓厚氛围，不断激发广大农民群众创造美好生活的干劲，踔厉奋发朝着共同富裕的目标扎实前进。 |
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