1、小杰最近考试连续失利，成绩明显下滑，受到任课老师和班主任的批评；父母也指责他贪玩不好好学习。面对即将到来的中考，小杰十分焦虑。经朋友介绍，他找到社会工作者小蔡，希望得到帮助。从建立专业关系的角度看，小蔡最适宜的做法是（ ）。
A. 协助小杰分析问题的关键在于他自己
B. 倾听小杰充分表达自己的烦恼和担忧
C. 帮助小杰练习放松技巧应对焦虑情绪
D. 引导小杰父母叙述他们的感受和想法
答案
B
解析
• 建立专业关系的核心是先倾听、接纳服务对象的情绪，建立信任。
• A会让小杰感到被指责，破坏关系；C是后续干预方法，不是建立关系的操作；D偏离了服务对象小杰的核心需求。
• 只有B符合建立专业关系的要求，是最适宜的做法。
2、汪女士因遭受丈夫家暴，向社会工作者小华求助。在个案服务的第七次会谈中，汪女士和小华的对话如下。
汪女士：“谢谢你的帮助，让我可以面对被家暴这件事。”
小华：“是你自己有勇气面对的。”
汪女士：“我也不知道哪里来的勇气。”
小华：“你能选择主动求助，就说明你一直都很有勇气，只是你自己没发现而已。”
根据上述对话，小华采用的会谈技巧是（ ）。
A. 专注
B. 倾听
C. 同理
D. 鼓励
答案
D
解析
• A. 专注：指社工借助身体姿态、眼神等，让服务对象感受到被关注，题干未体现相关内容，排除。
• B. 倾听：指社工用心聆听服务对象的表达，题干核心是社工的回应而非单纯聆听，排除。
• C. 同理：指社工换位思考，共情服务对象的感受，题干未体现共情，排除。
• D. 鼓励：指社工肯定、支持服务对象的优势与努力，帮其建立信心。小华肯定汪女士主动求助的勇气，属于典型的鼓励技巧，符合题意，当选。
3、长期独居的李大爷最近健康状况不佳，开始为今后选择居家养老还是去机构养老感到烦心，于是找到社会工作者小马诉说烦恼。小马帮助李大爷分析两种养老方式的利弊，并提供相关信息。根据上述内容，该会谈的类型是（ ）。
A. 收集资料的会谈
B. 诊断治疗性会谈
C. 一般性咨询会谈
D. 建立关系的会谈
答案
C. 一般性咨询会谈 ✅
解析
• A. 收集资料的会谈：核心目的是获取服务对象的相关信息（如家庭、问题、需求等），题干中小马的核心动作是分析利弊、提供信息，而非收集资料，因此排除。
• B. 诊断治疗性会谈：针对服务对象的心理、行为问题进行诊断和干预，题干中李大爷只是养老选择的烦恼，不属于需要诊断治疗的问题，因此排除。
• C. 一般性咨询会谈：核心是服务对象就某个问题向社工咨询，社工为其分析利弊、提供信息、协助决策，完全匹配题干中小马的行为，因此正确。
• D. 建立关系的会谈：目的是和服务对象建立信任、专业的关系，通常是初次会谈的内容，题干是针对具体问题的咨询，因此排除。
4、服务对象：“我不知道这样的日子还能撑多久，孩子得了这样的病，要花那么多钱，还不知道能不能治好。我老公身体又不好，干不了重活，最近半年也没再开车了。将来能干什么也不知道。真的每天都很愁，你说怎么办啊？”下列社会工作者的回应中，最符合同理技巧的是（ ）。
A. “我理解你的烦恼，不要担心。让我们一起努力克服困难吧！”
B. “家里碰到这么多事，真的不容易。你非常担心以后怎么办。”
C. “不用担心，我们就是来帮你的。困难是暂时的，会有办法的。”
D. “孩子这么重的病要花多少钱？我看看能不能帮你申请医疗救助。”
答案
B
解析
同理（同理心）技巧的核心是站在服务对象的角度，准确共情、反馈其情绪，不急于给安慰、承诺或解决方案，核心是先接住对方的情绪。
• A选项：“不要担心”是安慰，没有精准共情服务对象的焦虑，不符合要求。
• B选项：先肯定服务对象的处境不易，再准确说出她“担心以后怎么办”的情绪，完全贴合同理技巧的核心，是正确选项。
• C选项：“不用担心”“会有办法的”是空洞的安慰，没有回应服务对象的真实感受，不符合要求。
• D选项：直接跳到解决问题的层面，完全没有回应服务对象的情绪，不符合同理技巧。
同理=接住情绪，不说空话，不跳方案
5、郭女士被诊断为尿毒症后心理压力很大，茶饭不思，经常失眠。她的家人向医务社会工作者小周求助。小周接案后，对郭女士的问题进行充分预估并开展了八次面谈。目前进入结案阶段，需要对服务成效进行评估。结合郭女士的改善状况，小周最适宜采取的评估方式是（ ）。
A. 请郭女士填写个案服务的满意度问卷
B. 请机构督导对服务完成进度进行评估
C. 请机构主管评估服务资源的投入情况
D. 请郭女士再次填答量表测评心理状态
答案
D ✅
解析
服务成效评估的核心是衡量服务对象的问题改善情况，也就是对比服务前后的状态变化，来验证服务的效果。
• A选项：满意度问卷仅能反映服务对象对服务的主观感受，无法直接体现心理状态的实际改善，不符合“结合郭女士的改善状况”的要求。
• B选项：督导评估服务进度，是对服务过程的监督，而非对服务成效（服务对象的改善）的评估。
• C选项：评估资源投入情况，是对服务成本、资源使用的考核，和服务对象的改善状况无关。
• D选项：让郭女士再次填答心理量表，可以和接案时的测评结果对比，直观体现其心理压力、睡眠、饮食等问题的改善程度，是最贴合题意的评估方式。
