小婷是一名大二学生，平时喜欢独来独往。室友都觉得她难以接近，就不愿与她交流，甚至还出现了孤立的情况，小婷心情郁闷，向社会工作者小王求助。小王从小婷的环境系统入手开展服务，邀请小婷的亲友参与谈论，一起分析有些人喜欢独来独往的原因，并通过角色扮演，让室友体验被孤立的感觉。在链接社会资源的过程中，小王所采用的主要方式是（ ）。
A.服务的协调
B.需求的表达
C.利益的协调
D.权益的保护
【考查】本题考查个案工作方法。
【解析】A项错误。服务协调通常包括以下几个方面的内容：（1）服务面谈内与服务面谈外的协调；（2）服务对象改变与周围他人改变的协调；（3）服务对象改变与社会工作者改变的协调.无关选项，故排除。
B项正确。需求的表达，即服务对象面对周围他人的误解和质疑时，社会工作者把服务对象的想法和要求解释给周围他人听，让周围人对服务对象有更正确的了解。题干中“社会工作者小王邀请小婷的亲友参与谈论，分析有些人喜欢独来独往的原因，并通过角色扮演，让室友体验被孤立的感觉”，这属于表达需求。
C项错误。协调利益，即服务对象面对周围他人的冲突时，社会工作者帮助服务对象与周围他人进行协商，为服务对象争取合理的利益。无关选项，故排除。
D项错误。保护权益，即服务对象面临周围他人的严重威胁时，社会工作者通过合法的程序帮助服务对象争取合法的权益。无关选项，故排除。故正确答案为B。
02
15岁的小张最近迷上了网络游戏，学习成绩一落千丈，面对繁重的学业，小张想要专心学习，又无法抵挡网络 游戏的诱惑，遂向学校社会工作者老项求助，服务中，老项运用了影响性技巧。老项的下列回应中，属于该技巧的是（ ）。
A.“学习成绩不理想确实容易让人有压力，心里着急又不知道怎么办”
B.“网络游戏打得这么好，说明你很聪明！相信你的成绩可以赶上去！”
C.“你的意思是，上网打游戏是因为游戏可以给你带来成就感，是这样吗？”
D.“我也爱打游戏，但我打游戏时设置四十分钟的闹铃，铃一响我就停手。”
【考查】本题考查个案工作方法。
【解析】影响性技巧是社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决方法的一系列技巧。主要包括：提供信息、自我披露、建议、忠告和对质。
A项错误。同理心即社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受，理解服务对象的想法和要求。A项社会工作者理解小张的压力，感同身受，体现了同理心，属于支持性技巧。
B项错误。鼓励是指社会工作者运用口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的一些积极表现。B项社会工作者给小张提供鼓励支持，属于支持性技巧中的鼓励。
C项错误。澄清是引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。比如对于服务对象模糊不清的表达，社会工作者可以进一步明确：“听了您刚才的话，我的理解是······对吗？”或者“您刚才说的意思是······是吗？”C项属于澄清，是引导性技巧。
D项正确。自我披露是指社会工作者有选择地袒露自己的亲身经历或者处理事情的方法，为服务对象提供参考。社会工作者在披露自己的亲身经历时，为避免给服务对象造成没有必要的压力，可以强调这是我个人的经验。D项中社会工作者坦露自己也爱打游戏这件事并且分享了自己解决问题的办法，属于影响性技巧。故正确答案为D。
03
在一次个案工作面谈中，社会工作者与服务对象有如下对话： 服务对象：“最近我的状态不太好，快要到期末了，估计又有三门课要不及格了。我担心再这样下去，学校会 让我退学，我其实也很想好好学习。” 社会工作者：“我能理解，但您的想法与行动有一定的差距，您对此有什么打算吗？” 上述对话体现社会工作者运用的专业技巧是（ ）。
A.对质
B.建议
C.忠告
D.对焦
【考查】本题考查个案工作方法。
【解析】影响性技巧是社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决方法的一系列技巧。主要包括：提供信息、自我披露、建议、忠告和对质。
A项正确。对质，即社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。当服务对象发现自己的行为、情感和认识不一致时，通常会有一些不愉快的感受，社会工作者需要通过对质把服务对象的注意力集中在未来可改变的方面，而不是仅仅关注谁的责任。例如，社会工作者可以向服务对象提出自己的疑问“您的想法与行动有一定的差距，您对此有什么打算吗？”题干中属于对质的技巧。
B项错误。建议，社会工作者根据服务对象的具体情况提供有利于服务对象改善生活状况的建设性意见。为了避免服务对象的反感，社会工作者在提供建设性意见时需要避免使用“必须一定”的词句，尊重服务对象自己的选择。无关选项，故排除。
C项错误。忠告，社会工作者向服务对象指出某些行为的危害性或者必须采取的行为。在提供忠告时，社会工作者可以运用强调的语气，直接指出面临的危害和必须采取的行为，但需要避免强迫服务对象。无关选项，故排除。
D项错误。对焦，对服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论进行收窄，集中讨论的焦点，属于引导性技巧。故正确答案为A。
