【真题解析】2024年重庆市考面试题(乡镇岗)第四题

遇到题干当中这种问题，我会始终坚持 “情、理、法” 相结合的原则，做出如下处理：

一、动之以情，安抚情绪。

我会主动约见居民至社区调解室面谈，首先真诚共情：“家里采光关乎居住舒适度，换谁都会重视，您反复反映问题，足见对居住环境的在意，我们完全理解”，让居民感受到被重视；其次耐心倾听其深层顾虑，不打断、不反驳，让居民充分释放情绪；最后郑重承诺：“我们会带着您一起去现场重新复核，全程公开透明，绝不敷衍”，用真诚态度消解抵触心理。

二、重新复核，做好调解。

我会组织居民、花棚搭建方、社区、执法大队共同到现场复核。一方面，带着居民逐点核查：指认花棚未占用公共区域、高度符合小区规约，让其亲眼确认花棚仅为简易美化设施；另一方面，现场演示采光情况，结合日常日照规律说明其家采光时长符合国家标准，若有短时轻微遮挡，当场协调搭建方微调花棚角度或修剪藤蔓；同时邀请搭建方说明 “仅为美化庭院、绝不扩建” 的初衷，通过公开复核和面对面沟通，化解居民对 “违章搭建” 的误解与邻里隔阂。

三、普法引导，理性维权。

复核后，向居民解读《城乡规划法》中 “违章搭建” 的界定标准，明确涉案花棚不属于违规情形，强调现场复核结论的客观性；告知居民合法诉求渠道，说明 “反复越级举报不符合信访规定，合法合规沟通更高效”；若仍有异议，明确其可通过行政复议、第三方鉴定等法定途径维权；同时引导双方达成口头约定，搭建方承诺不扩建，居民尊重合法搭建，以法律框架规范行为，保障邻里和谐。