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初级社会工作综合能力
01单选
（2025.37）为加深对社区的了解，新入职的社区工作者小梅主动到社区广场、公园等公共场所，与跳广场舞、下棋、健身和遛狗的居民话家常。根据上述情况，小梅进入社区的方式是（ ）。
A.主办社区活动
B.介入社区事务
C.积极参与社区节假日活动
D.经常出现在社区居民当中
（文末附答案）
02多选
（2024.70）社会工作者小胡就电动车上楼问题开展小组讨论时，大家你一言我一语，从电动车上楼说到文明养宠，场面非常热烈。社会工作者小胡打算运用引导技巧主持小组讨论。下列小胡的做法中，属于该技巧的是( )。
A.如果组员出现观点冲突难以化解，则让组员通过投票来民主表决
B.按确定问题、分析问题、寻找和评价解决方法的过程展开讨论
C.通过点名的方式指定小组组员逐一发言，带动小组讨论的热烈氛围
D.围绕如何解决电动车上楼的议题，邀请组员用头脑风暴法提出建议
E.单刀直入地指出某位组员有带电动车上楼的问题，并分析主要原因
（文末附答案）
初级实务
01单选
（2025.34）优抚医院的社会工作者发现，退役军人老程经常觉得昔日荣光全无、地位大不如前，整日无精打采。上述老程的状况，体现了优抚医院社会工作服务对象（ ）的需要。
A.治疗康复
B.基本生存
C.社会交往
D.社会尊重
（文末附答案）
02多选
（2024.69）社会工作者运用社会康复的理念开展“精准康复零距离”项目，以提升社区残疾人的康复水平。下列做法中，属于社区康复内容的有()。
A.提供残疾人医疗手术服务
B.评定残疾人日常生活能力
C.开展残疾人服务建档工作
D.组织残疾人职业培训工作
E.推进残疾人学校特殊教育
（文末附答案）
中级综合能力
01单选
（2025.32）社会工作者为大学生开设“职场启航”就业辅导小组，旨在帮助他们明确目标，增强求职信心和掌握面试技巧。在小组讨论中，多数组员能够客观地看待自己，树立了正确的就业观念，开始认真思考职业选择，主动分享自己的面试经验和资源，相互提供建议。针对该小组所处的阶段，社会工作者最适宜的做法是（ ）。
A.让有不同观点的组员，站在对方的角度理解其所选的职业
B.开展职业性格测试，帮助组员通过互动认识自己的职业倾向
C.进行“我的职业成长之旅”分享会，引导组员回顾自己的进步
D.鼓励组员列出心仪职业清单，据此进一步完善简历并进行投递
（文末附答案）
02多选
（2024.69）服务对象小天父母离异，与母亲、姐姐同住，全家靠低保金生活。母亲脑梗后，一侧肢体瘫痪，姐姐职高在读。小天行为散漫，学习成绩较差，在学校不服老师管教，经常与同学发生争执，甚至打架。小天在家不爱说话，常常发脾气，母亲不知道如何与他沟通。根据个案管理中社会工作者的角色，社会工作者适宜的介入策略有（ ）。
A.为小天联系大学生志愿者，开展学业辅导
B.帮助母亲学习如何与小天进行沟通的技巧
C.为小天和姐姐向基金会申请相关慈善救助
D.对小天进行心理治疗，提供情绪管理服务
E.运用行为学习的技巧，协助小天改变行为
（文末附答案）
中级实务
01案例分析
（2023.3）针对D街道老人和儿童缺乏社区照顾的问题，社会工作服务机构与基金会联合启动了“五社联动”助力“一老一小”项目。社会工作者充分发挥资源经纪人的角色作用，通过问卷调查、入户访谈、绘制社会生态系统图和社区资源图导方式，了解老人和儿童的需求、现存人际关系，识别社区中的服务资源。在此基础上，社会工作者动员与服务对象关系密切的亲友提供支持；将处于困境中的老人和儿童推介给社区志愿服务队，建立长期的陪伴服务关系，培养成立社区互助会，组织有参与意愿的老人和儿童互相认识，互相支持，定期举办社区公益资源集市，促进爱心企业、邻居与有需要的老人及儿童对接；协助老人、儿童掌握联系和使用服务资源的方法、定期回访了解服务对接和资源使用情况。
经过多方努力，针对“一老一小”的社区支持网络在D街道得以建立。
问题：
1.社会工作者在扮演资源经纪人角色时，运用了哪些服务技巧。
2.分析社会工作者在本案例中运用了哪些建立社区支持网络的策略?
（文末附答案）
02案例分析
（2023.4）某中学恢复线下教学后，学校社会工作者发现，部分学生沉迷于网络，出现了情绪低落、
疲乏无力、食饮不振等状况，学习成绩和身心健康受到了严重影响。
社会工作者通过预估发现:这些学生平均每天上网超过4个小时；虽然大部分学生对长时间上网的危害有所认识，但总是控制不住自己；与现实世界相比，网络世界对他们更有吸引力;他们性格较为内向，在学校很少参加集体活动;与同学，老师及家人的关系都比较疏离；新冠肺炎疫情期间，由于教学活动以线上形式为主，家长对孩子使用电子产品及网络疏于监督和引导，学校也没有就此与家长进行有效沟通。
基于上述情况，社会工作者按照行为契约法的五个工作步骤开展服务:第一步，与学生共同确定目标行为，即控制上网时间;第二步，商定奖惩清单，即成功控制上网时间将获得的奖励，没有控制上网时间将受到的惩罚。
问题：
1、本案例中，社会工作者在预估阶段完成了哪些任务?
2、按照行为契约法的五个工作步骤，列出本案例中后续需完成的三个工作步骤。
（文末附答案）
参考答案
初级社会工作综合能力
单选：
D【解析】进入社区的方式包括：①积极参与社区重要活动；②主办社区活动；③积极介入社区事务；④经常出现在社区居民之中；⑤报道社区活动。其中，经常出现在社区居民之中是指社会工作者应经常在社区内走动，尤其应注意在居民聚集的公共场所稍作停留，如社区广场、花园、健身设施周边等地方，主动与居民打招呼、话家常，拉近与居民的距离。在本题情境中，社区工作者小梅主动到社区广场，公园等公共场所，与跳广场舞、下棋、健身和遛狗的居民话家常，属于经常出现在社区居民之中。故选D。
多选：
ABD【解析】在使用引导的技巧时，社会工作者要注意：①把握小组讨论的程序，即让组员围绕讨论主题，按照确定问题、分析问题、寻找和评价解决问题的各种方法、选择一种解决方法的讨论进程去展开；有时围绕如何解决问题，社会工作者可以引导组员运用头脑风暴法。故选项B、D说法正确。②妥善处理讨论中发生的冲突，即发生冲突时，社会工作者应该尽快、直接地处理，以谨慎、公平的方式探知真相，并加以协调；在冲突难以化解的情况下，可以考虑民主表决。故选项A说法正确。③引导小组讨论时，要避免指定发言，以免造成以社工为中心的讨论；避免轮流发言，防止出现因小组组员没有准备好而简单应付或产生抵触情绪；避免单刀直入和刨根问底，以免令组员尴尬、难堪。故选项C、E说法错误。
初级实务
单选：
D【解析】优抚医院社会工作服务对象的需要包括：①治疗康复需要；②基本生存需要；③家庭生活需要；④社会交往需要；⑤社会尊重需要。题干中，服务对象觉得“昔日荣光全无、地位大不如前”属于社会尊重的需要。
多选：
BC【解析】残疾人社区康复的内容：①开展残疾的预防工作；②开展康复评估和建档工作；③开展具体的康复服务。选项B、C正确；选项A，医疗手术服务超出社会工作者的能力范围；选项D，属于职业康复；选项E，属于教育康复。
中级综合能力
单选：
D【解析】题干中，组员已能客观看待自己、树立正确的就业观念，并主动分享经验、互相提供建议，表明小组已进入后期成熟阶段。选项D适合成熟阶段，特别是当组员们已经明确了自己的职业方向之后，作为下一步行动的具体指导。
多选：
ABCE【解析】社会工作者在个案管理中主要扮演了教育者、协调者和倡导者。教育者是强调社会工作者在个案管理中，要了解服务对象并教导服务对象掌握相关知识和技巧，以便能够发展与维持自身拥有的资源网络系统。由题干中“小天行为散漫”和“母亲不知如何与他沟通”可知应该扮演教育者的角色，故选项B、E符合题意。协调者是社会工作者在个案管理中通过评估服务对象的问题，判断其需要得到的服务性质内容、传送方式。社会工作者据此先拟订一个服务计划，然后帮助服务对象接触那些可能提供服务的专业人员。故选项C符合题意。倡导者是个案管理中的服务对象一般具有多种问题和复杂需求，因此社会工作者作为倡导者有三方面任务：①为服务对象争取资源，或者争取资源的合理分配；②努力帮助提供服务的系统（包括心理辅导师、学校老师、护理人员、家庭服务员、就业辅导师）持续介入服务过程，不会因为服务对象问题复杂，或服务对象缺乏改善动机和能力而放弃；③调整社会对服务对象过高的要求，使服务对象不会因为无法应付社会对自己的要求，而失去改变自己的信心，或放弃改变行动。故选项A符合题意。
中级实务
案例分析1：
1.资源经纪人角色的主要任务是在服务对象和其所需资源之间牵线搭桥，需要使用如下技巧：评估服务对象的需要（案例中了解老人和儿童的需求）；识别和找出相关的资源（案例中体现在，识别社区中的服务资源）；转介（案例中体现在，将处于困境中的老人和儿童推介给社区志愿服务队，建立长期的陪伴服务关系）；确定服务对象得到了资源并能够使用它们（案例中体现在，协助老人、儿童掌握联系和使用服务资源的方法、定期回访了解服务对接和资源使用情况）。
2.建立社区支持网络的策略
（1）个人网络
主要是针对服务对象个人的现存人际关系以及其所置身的环境内具有发展潜力的成员，例如家庭成员、朋友、邻居或者其他服务的提供者( 如家政服务员)等,通过建立联系和提升助人能力，让这些成员来协助服务对象。具体做法是:社区社会工作者集中服务对象个人现存的有联系且有支持作用的成员，动员服务对象关系密切的重要人物提供支援，维持和扩大服务对象的社交关系和联系。
案例中社工“动员与服务对象关系密切的亲友提供支持”说明运用了个人网络的策略。
（2）志愿者联系网络
用于社区中拥有极少个人联系的服务对象，将他们与可以提供帮助的志愿者联系起来，建立一对一的帮助关系。具体做法是:社区社会工作者寻找和动员社区内或社区外愿意成为志愿者的大学生、社区党员、辖区单位的职工，通过合理配置，让志愿者和服务对象建立联系，提供帮助和支持。
案例中社工“将处于困境中的老人和儿童推介给社区志愿服务队，建立长期的陪伴服务关系，培养成立社区互助会，组织有参与意愿的老人和儿童互相认识，互相支持”说明运用了监理志愿者联系网络的策略。
（3）互助网络
把面对相同问题或具有相似兴趣或能力的人聚合在一起，帮助他们建立联系，促进他们互相帮助和互相支援。具体做法是:社区社会工作者为那些有共同问题、相同背景、相同兴趣的服务对象建立起朋辈支持小组或互助小组，加强同伴之间的支持，促进信息分享和经验交流，增强解决问题的能力。
案例中“组织有参与意愿的老人和儿童互相认识，互相支持，定期举办社区公益资源集市，促进爱心企业、邻居与有需要的老人及儿童对接”说明运用了互助网络的策略。
（4）邻里协助网络
社区社会工作者认为，社区中的邻里、社区商店员工、物业公司职工、保洁员、保安员等在为服务对象提供支援上扮演着重要角色，并且可以用最自然、最快捷的方式，为服务对象提供支持。具体做法是:社区社会工作者通过举办各种活动召集和推动邻里了解服务对象，强化邻里和服务对象之间的联系，发展互助性支持，有效减低正规服务的烙印效果。
案例中“定期举办社区公益资源集市，促进爱心企业、邻居与有需要的老人及儿童对接；协助老人、儿童掌握联系和使用服务资源的方法”说明建立了邻里协助网络。
案例分析2：
1.预估的任务
(1)了解服务对象存在的问题，问题的性质、成因、程度及其对服务对象的影响。案例中社工通过预估发现这些学生平均每天上网超过4个小时，新冠肺炎疫情期间，由于教学活动以线上形式为主，家长对孩子使用电子产品及网络疏于监督和引导，学校也没有就此与家长进行有效沟通，说明社工完成了此项预估的任务。
(2)了解服务对象个人的生活经历及行为特征，包括服务对象的人格特征、能力、优势和弱点。案例中他们性格较为内向，在学校很少参加集体活动，与同学，老师及家人的关系都比较疏离、对长时间上网的危害有所认识，但总是控制不住自己，说明完成了此项任务。
(3)了解服务对象与环境的互动状况，以及其对自身问题的认识和改变的动力与能力。案例中：在学校很少参加集体活动，与同学，老师及家人的关系都比较疏离，大部分学生对长时间上网的危害有所认识，但总是控制不住自己体，说明已经完成了此项任务。
(4)了解服务对象所处的环境系统的状况，包括家庭、朋友、工作单位、邻里及社区的情况，从中找出影响服务对象改变的有利和不利因素。案例中与同学，老师及家人的关系都比较疏、家长对孩子使用电子产品及网络疏于监督和引导，学校也没有就此与家长进行有效沟通。说明完成了此项预估的任务。
2.行为契约法的五个工作步骤是：确定目标行为、商定奖惩清单、书写行为契约、签字承诺和填写“执行记录表”。
本案例中第三步为书写行为契约，即双方共同一起参与，各自书写对自己行为约束的部分，完成后，建立行为契约执行记录表。
第四步为签字承诺，即共同回顾并认真阅读行为契约,确认无误后郑重签字。
第五步为填写“执行记录表”即打卡表，每天一个格，完成当天的任务便可以在日期栏目打一个大红钩或贴一张笑脸，在契约项目栏里填写完成的具体情况，彼此关注监督契约整体完成情况。
END
