幼儿园教师资格结构化面试真题与参考答案(十五)

2. 小明的妈妈打电话给你说孩子身上有抓伤，问你什么情况？你怎么办？

1. 我会先感谢家长对活动的重视，再解释六一节目是集体成果，每个孩子都有自己的闪光点。比如可以说：“咱们班节目需要不同角色配合，就像小火车每节车厢都得动起来。您孩子平时节奏感强，我安排他领操开场部分，这样既能展示特长，也能带动其他小朋友。”

如果家长坚持要当“主角”，我会引导他们关注孩子进步而非位置：“角色不分大小，孩子能自信站在台上就是成功。上次他主动帮同学递道具，这种合作精神比当主角更可贵。”最后承诺后续活动会轮流给孩子们表现机会，让家长感受到公平性。

2. 我会立刻回应：“好的，您先别着急，我马上去班里看一下具体情况，稍后给您回电话。”挂电话后分三步处理：一查今天的活动记录，重点看户外游戏、自由活动和午睡环节有没有异常；二对比晨检和午检的照片，确认抓痕出现的时间；三问配班老师、保育员和孩子本人细节。如果确认是活动中发生的，回拨时直接说明并致歉。如果没发现明确原因，就坦诚沟通。让仔细询问幼儿，避免误会。