第一题 案例分析题，20 分
独居老人王爷爷年轻时有一个“画家”梦，退休后进入老年大学的绘画班学习，王爷爷觉得画画不仅可以自娱自乐、陶冶心性，还可以通过画作义卖发挥余热、传递爱心。然而，最近王爷爷在卫生间滑倒导致骨折，外出十分不便，不得不中断老年大学的学习。老年大学的老师建议王爷爷利用学校的线上资源在家继续学习，但王爷爷担心自己操作不好智能手机影响在线学习，为此感到十分焦虑。
针对上述情况，社会工作者对王爷爷的情绪进行了安抚，对其生活自理能力进行了评估。根据评估结果，社会工作者为王爷爷链接了社区养老驿站的生活照料服务、协调资源在他家的卫生间安装了扶手，铺设了防滑垫；联系社区志愿者帮助王爷爷学会了使用智能手机上网课，并协调他们定期上门探望。在社会工作者的帮助下，王爷爷不仅顺利完成了绘画班学习，而且参加了画作义卖，实现了自己的公益心愿。
问题： 1.本案例中的王爷爷有哪些需要？
2.在本案例中，社会工作者开展了哪些老年社会工作服务？
参考答案：
1.案例中王爷爷的需要有：
（1）社会参与的需要，案例中提到“王爷爷觉得画画不仅可以自娱自乐、陶冶 心性，还可以通过画作义卖发挥余热、传递爱心”。
（2）健康维护的需要，案例中提到“王爷爷在卫生间滑倒导致骨折”，需要康复服务。
（3）居家安全的需要，案例中提到“王爷爷在卫生间滑倒”，说明居家环境不安全，需要做适老化改造。
（4）心理疏导的需要，案例中提到“王爷爷担心自己操作不好智能手机影响在线学习，为此感到十分焦虑”，需要做心理疏导。
（5）教育培训（能力提升）的需要，案例中提到“王爷爷担心自己操作不好智能手机影响在线学习”，对智能手机操作培训有需求。
2.本案例中社会工作者提供了如下老年社会工作服务：
（1）心理疏导，案例中提到“社会工作者对王爷爷的情绪进行了安抚”；
（2）老年人评估，案例中提到“对其生活自理力进行了评估”；
（3）照顾安排，案例中提到“社会工作者为王爷爷链接了社区养老驿站的生活 照料服务”；
（4）适老化环境改造，案例中提到“协调资源在他家的卫生间安装了扶手，铺 设了防滑垫”；
（5）老年教育，案例中提到“联系社区志愿者帮助王爷爷学会了使用智能手机 上网课”；
（6）社区参与，案例中提到“参加了画作义卖，实现了自己的公益心愿”。
第二题 案例分析题，20 分
小芳在 26 岁那年被诊断为抑郁症，当时病情较为严重，入院治疗一段时间后回 到家中。社会工作者入户评估时了解到，小芳年幼时父母离异，由母亲独自抚养长大。母亲希望她出人头地，对她要求很高，小芳很听话，即使不情愿也会按照 母亲的要求去做；她几乎不与人来往，没有什么朋友。出院后，小芳一直遵从医嘱按时服药，睡眠质量仍然不好，经常半夜醒来无法入睡；看到身边的同龄人都 在正常工作，她感到压力更大了；她迫切希望自己能好起来，每当察觉自己状态 不对时，都会努力调整，但收效甚微。小芳十分担心自己再也不能过上正常人的 生活，她为此感到绝望。 结合评估情况，在精神科医生的支持下，社会工作者为小芳提供服务。社会工作 者邀请小芳参加抑郁症居家康复讲座，还向她发放了知识手册；运用理性情绪疗法帮助她调整情绪；为她提供就业咨询，增强其就业信心；联系青年志愿者为她 开展陪伴服务，帮助其重新适应社会；还邀请她的母亲加入抑郁症患者家庭互助会。一段时间后，小芳的状况有了明显改善。
问题: 1.结合案例，分析社会工作者从哪些方面对小芳进行了需求评估。 2.社会工作者从社区精神康复的角度为小芳提供了哪些服务?
参考答案：
1.社会工作者从如下几个方面对小芳做了需求评估：
（1）社会信息方面。
①家庭，案例中提到“小芳年幼时父母离异，由母亲独自抚养长大”，评估了 家庭构成。案例中提到“母亲希望她出人头地，对她要求很高，小芳很听话，即 使不情愿也会按照母亲的要求去做”，评估了家庭成员间的关系和互动。
②社会支持，案例中提到“她几乎不与人来往，没有什么朋友”。评估了能给 她提供情感支持的社会关系。 ③社会环境，案例中提到“小芳很听话，即使不情愿也会按照母亲的要求去做”，“看到身边的同龄人都在正常工作，她感到压力更大了”评估了小芳所处的压力环 境。
（2）生理方面，案例中提到“睡眠质量仍然不好，经常半夜醒来无法入睡”， 评估了她的身体和药物使用情况。
（3）心理方面，案例中提到“她迫切希望自己能好起来，每当察觉自己状态不 对时，都会努力调整，但收效甚微。小芳十分担心自己再也不能过上正常人的生 活，她为此感到绝望”，评估了小芳的心理情况。
2.从社区精神康复的角度，社会工作者为小芳提供了如下服务：
（1）普及精神健康知识，案例中提到“社会工作者邀请小芳参加抑郁症居家康 复讲座，还向她发放了知识手册” ；
（2）开展精神疾病患者康复训练，案例中提到“运用理性情绪疗法帮助她调整 情绪”；
（3）提供咨询，案例中提到“为她提供就业咨询，增强其就业信心”；
（4）社区资源链接，案例中提到“联系青年志愿者为她开展陪伴服务，帮助其 重新适应社会”；
（5）开展转介工作，案例中提到“邀请她的母亲加入抑郁症患者家庭互助会”。
第三题 案例分析题，20 分
某市委社会工作部了解到，当地很多外卖骑手日均跑单时间长，尽管收入尚可， 但认为目前的工作不稳定，希望寻求更符合个人期望的职业，却苦于没有其他职业技能，且社交圈子窄，职业信息来源也比较单一。针对以上问题，该部门委托 某社会工作服务机构为青年骑手开展职业规划服务。社会工作者招募 12 名有职 业规划需求的青年骑手，开设了“驿“路”“职”“梦”职业生涯规划小组。小 组有五个主题： 主题一:“发现我的职业密码”:绘制自画像与职业选择九宫格，帮助组员基于自 我特质选择职业方向； 主题二:“我的职业我做主”:邀请职业转型成功的骑手现场交流经验，提升组员 自我决定的信心和能力； 主题三:“潜意识中的职业地图”:开展职业畅想活动，引导组员发现潜意识中的 职业动机； 主题四:“从‘想’到‘做’的跨越”：学习可行性分析方法，带领组员制定职 业行动计划； 主题五:“重塑职业思维”：通过情景模拟，示范如何理性看待和应对职业转型 的困难。
问题： 1.分析本案例中的青年骑手面临哪些问题。 2.在本案例中，社会工作者运用了哪些职业生涯规划技巧?
参考答案：
1.本案例中青年骑手面临的问题有：
（1）工作压力大，工作不稳定；案例中提到“日均跑单时间长，尽管收入尚可， 但认为目前的工作不稳定”；
（2)没有清晰的职业生涯规划，案例中提到“认为目前的工作不稳定，希望寻 求更符合个人期望的职业”；
（3）缺乏职业技能培训，案例中提到“苦于没有其他职业技能”；
（4）缺乏社会支持网络，案例中提到“社交圈子窄，职业信息来源也比较单一”；
2.本案例中社会工作者运用的职业生涯规划技巧包括： （1）以自我了解、社会分析、信息统整为主的特质因素取向规划技巧。案例中 提到“发现我的职业密码”，绘制自画像与职业选择九宫格，帮助组员基于自我 特质选择职业方向。
（2）以真诚同理、自我探索、自我抉择、自我实现为主的个人中心取向规划技 巧；案例中提到“‘我的职业我做主’:邀请职业转型成功的骑手现场交流经验， 提升组员自我决定的信心和能力”。
（3）以结构性访谈、投射技术、未来自传、分类组合卡为主的心理动力取向规 划技巧；案例中提到“‘潜意识中的职业地图’：开展职业畅想活动，引导组员 发现潜意识中的职业动机”。
（4）以沟通、分析、合成、评估和执行为主的行为取向规划技巧；案例中提到 “从‘想’到‘做’的跨越：学习可行性分析方法，带领组员制定职业行动计划”。 （5）以教导示范、想法列述、自我监控、行为推论、心理测验为主的认知行为 取向规划技巧；案例中提到“‘重塑职业思维’：通过情景模拟，示范如何理性 看待和应对职业转型的困难”。
第四题 案例分析题，20 分
在社区开展“垃圾分类，从我做起”的项目。为了提升居民对垃圾分类的认识和 思维能力，社工通过知识培训、趣味竞答等，帮助居民学习垃圾分类的知识。组 织“共建绿色社区“讨论会，介绍垃圾分类的政策和本市社区垃圾分类的状况， 引导居民从不同角度分析垃圾分类的重要性和存在的问题。带领居民参观垃圾处 理中心，采用案例教学，引导居民从垃圾处理的原理中思考实践的要点，并教会 大家由其他社区实践经验发展适合本社区垃圾分类的策略。开展“垃圾分类能手” 活动，让居民分享各自的妙招，并相互点评这些方法的优缺点，让大家积极创新。 社工综合采用质性和量化的评估方法，采用了标准化问卷，测量居民对垃圾分类 的认识和思维能力；观察记录居民行为的变化；将项目部目标分解成多个具体的 任务，并给每个任务打分；邀请居民填写满意度问卷；对部分居民进行访谈，描 述自己和社区的改变，并区分哪些是由项目服务带来的。
问题： 1.社工培养了居民哪些方面的认知和思维能力? 2.社工用了哪些评估方法?
参考答案：
1.社工培养了居民如下四个方面的认知和思维能力： （1）掌握社区生活和社区共同问题，案例中提到“社工通过知识培训、趣味竞 答等，帮助居民学习垃圾分类的知识”；
（2）能够理解知识的相互关系，批判的分析问题，案例中提到“组织‘共建绿 色社区’讨论会，介绍垃圾分类的政策和本市社区垃圾分类的状况，引导居民从 不同角度分析垃圾分类的重要性和存在的问题；
（3）引申和推理，案例中提到“带领居民参观垃圾处理中心，采用案例教学， 引导居民从垃圾处理的原理中思考实践的要点，并教会大家由其他社区实践经验 发展适合本社区垃圾分类的策略”。
（4）分析和评价，并提出创新的建议，案例中提到“开展‘垃圾分类能手’活 动，让居民分享各自的妙招，并相互点评这些方法的优缺点，让大家积极创新”。
2.社工用的评估方法如下：
（1）基线测量，案例中提到“社工综合采用质性和量化的评估方法，采用了标 准化问卷，测量居民对垃圾分类的认识和思维能力，观察记录居民行为的变化”； （2）目标核对表测量，案例中提到“将项目部目标分解成多个具体的任务，并 给每个任务打分”；
（3）服务对象满意度测量，案例中提到“邀请居民填写满意度问卷”； （4）差别影响评分，案例中提到“对部分居民进行访谈，描述自己和社区的改 变，并区分哪些是由项目服务带来的”。
第五题 方案设计题，20 分
某小学委托社会工作服务机构对家庭困难学生开展关爱服务。社会工作者发现。 这些学生有的情绪较为消极，有的自信心不足，有的存在焦虑、抑郁心理问题； 有的在学校不与同学交流，几乎没有朋友。社会工作者在家访中发现，部分学生 由于家庭条件的限制，缺少外出拓展交流，缺少外出交流拓展视野的机会。有的 家长不知道如何与孩子进行沟通，个别家长通过打骂孩子发泄情绪。部分家长从 来不主动向老师询问孩子的在校情况，从来不参加学校组织的家长活动。为促进 这些家庭困难学生的健康成长，社会工作者运用人在情境中理论，从学生个人、学生所处环境、学生个人与环境的交互作用等三个方面开展家庭困难学生的关爱 服务。
要求：列出人在情境中理论的基本观点，并设计出一份家庭困难学生的关爱服务方案， 从学生个人角度、学生所处环境角度、学生与环境交互作用的角度列举三个服务 目标和服务策略。
参考答案：
一、人在情境中理论的基本观点
1.注重在情境中理解学生的行为；
2.注重学生的心理及社会因素；
3.注重对学生问题的个人与环境的双重归因；
4.注重人与环境的交互作用
二、学生个人角度
（一）服务目标：帮助学生缓解个人情绪，提升自尊与自信，促进个人发展。
（二）主要策略 1.开展情绪管理服务，帮助学生管理情绪，提升个人情绪管控能力，解决学生的 消极情绪问题；
2.开展心理疏导服务，帮助学生解决焦虑、抑郁等心理问题，建立积极健康的心 理；
3.开展自我探索与自我发展服务，帮助学生更好认识自我，提升个人自尊自信。
三、学生所处环境角度
（一）服务目标：改善学生周边的家庭、学校与社区环境，营造有利于学生成长 和发展的社会环境。
（二）主要策略
1.开展家庭救助服务，帮助困境家庭申请相应的救助，改善生活条件，为学生提 供更好的生活条件；
2.开展亲职能力教育，加强父母的能力建设，提升父母做好父母的能力，如沟通 能力、管教态度等等；
3.联合建立家长学校，加强家长与学校的联系，邀请家长参与学校的家长活动。
四、学生与环境交互作用的角度
（一）服务目标：加强学生与周边环境的互动，帮助学生建构其有效的社会支持 网络帮助其更好成长和发展。 （二）主要策略 1.开展亲子沟通平行小组，加强学生与家长的沟通与交流，改善亲子关系；
2.协助学校开展历奇辅导服务，加强学生外出拓展交流、拓展视野的机会；
3.帮助学生建构社会支持网络建设，建立学生的支持小组和互助小组
