【软考倒计时38天】还得做真题才能发现自己的很多问题

【第13章项目资源管理重要知识点】

一、 项目资源管理核心定位图

• 核心目标：识别、获取和管理所需资源（包括团队资源和实物资源），以成功完成项目。
• 过程关系：六个过程相互交叠和作用。规划是基础；估算确定需求；获取是执行；建设和管理针对团队资源；控制针对实物资源。
• 关键产出：资源管理计划、团队章程、资源需求、资源分解结构、项目团队派工单、资源日历。

二、 三大过程详解与核心知识

1. 规划资源管理 —— 定义“管理框架”
• 定义：定义如何估算、获取、管理和利用团队以及实物资源。
• 主要作用：根据项目类型和复杂程度确定适用于项目资源的管理方法和管理程度。本过程仅开展一次或仅在项目的预定义点开展。
• 核心工具与技术：
1. 数据表现：用于记录和阐明角色与职责。
◦ 层级型：组织分解结构（OBS）、资源分解结构（RBS）。
◦ 矩阵型：责任分配矩阵（RAM/RACI图）。
◦ 文本型：职位描述。
2. 组织理论：阐述个人、团队和组织部门的行为方式。
• 核心输出：
◦ 资源管理计划：提供如何分类、分配、管理和释放资源的指南。内容包括：识别资源、获取资源、角色与职责、项目组织图、培训、团队建设、资源控制、认可计划等。
◦ 团队章程：为团队创建价值观、共识和工作指南的文件。内容包括：团队价值观、沟通指南、决策标准、冲突处理过程、会议指南等。

2. 估算活动资源 —— 明确“资源需求”
• 定义：估算执行项目所需的团队资源，以及材料、设备和用品的类型和数量。
• 主要作用：明确完成项目所需的资源种类、数量和特性。本过程应根据需要在整个项目期间定期开展。
• 核心工具与技术：
1. 自下而上估算：从活动级别开始估算，然后汇总。最准确，但最耗时。
2. 类比估算：使用类似项目的历史信息。快速，但准确性较低。
3. 参数估算：基于历史数据和项目参数（如代码行数）进行计算。
4. 数据分析：备选方案分析（评估不同资源方案）。
• 核心输出：
◦ 资源需求：识别了每个工作包或活动所需的资源类型和数量。
◦ 资源分解结构（RBS）：资源依类别和类型的层级展现（如人力、材料、设备）。
◦ 估算依据。

3. 获取资源 —— 落实“资源到位”
• 定义：获取项目所需的团队成员、设施、设备、材料、用品和其他资源。
• 主要作用：①概述和指导资源的选择；②将选择的资源分配给相应的活动。本过程应根据需要在整个项目期间定期开展。
• 核心工具与技术：
1. 决策：多标准决策分析。选择标准包括：可用性、成本、能力、经验、知识、技能、态度、国际因素。
2. 人际关系与团队技能：谈判（与职能经理、其他团队、外部供应商谈判获取资源）。
3. 预分派：事先确定资源。适用于：竞标承诺、依赖专有技能、项目章程指定。
4. 虚拟团队：具有共同目标，但很少或没有时间面对面工作的一群人。优势：利用地理分散的专家、节省成本。
• 核心输出：
◦ 物质资源分配单：记录将使用的材料、设备等实物资源。
◦ 项目团队派工单：记录团队成员及其角色和职责。
◦ 资源日历：识别每种具体资源可用时的工作日、班次、时间。

4. 建设团队 —— 提升“团队效能”
• 定义：提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以提高项目绩效。
• 主要作用：改进团队协作、增强人际关系技能、激励员工、减少摩擦以及提升整体项目绩效。本过程需要在整个项目期间开展。
• 核心工具与技术：
1. 集中办公：增强团队工作能力。
2. 虚拟团队/沟通技术。
3. 人际关系与团队技能：冲突管理、影响力、激励、谈判、团队建设。
4. 认可与奖励：应根据被奖励者的需求进行奖励。
5. 培训。
6. 个人和团队评估。
• 核心输出：团队绩效评价。

5. 管理团队 —— 优化“团队绩效”
• 定义：跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效。
• 主要作用：影响团队行为、管理冲突以及解决问题。本过程需要在整个项目期间开展。
• 核心工具与技术：

人际关系与团队技能。
◦ 冲突管理：五种解决方法（按有效性/合作性递增）：
1. 撤退/回避。
2. 缓和/包容。
3. 妥协/调解。
4. 强迫/命令。
5. 合作/解决问题（首选，追求双赢）。
◦ 制定决策、情商、影响、领导力。
• 核心输出：变更请求（如因团队变更影响基准）。

6. 控制资源 —— 确保“资源可用”
• 定义：确保按计划为项目分配实物资源，以及根据资源使用计划监督资源实际使用情况，并采取必要纠正措施。
• 主要作用：①确保所分配的资源适时、适地可用于项目；②资源在不再需要时被释放。本过程需要在整个项目期间开展。
• 关注点：重点关注实物资源（设备、材料、设施）。监督资源支出、识别资源缺乏/剩余、确保按计划使用和释放资源、处理资源相关问题。
• 核心工具与技术：
1. 数据分析：备选方案分析、成本效益分析、绩效审查、趋势分析。
2. 问题解决：识别、定义、调查、分析、解决、检查。
3. 人际关系与团队技能：谈判、影响力。
• 核心输出：工作绩效信息、变更请求。

三、核心概念

1、资源的分类

2. 项目经理的权力与角色
-项目经理兼具领导者和管理者双重身份。
• 领导者：确定方向、统一思想、激励和鼓舞（依靠尊重和信任）。
• 管理者：组织赋予职位和权力，负责实现目标（关心持续创造成果）。
-项目经理的五种权力来源：
1. 职位权力（来源于组织职位）。
2. 惩罚权力（来源于惩罚能力）。
3. 奖励权力（来源于奖励能力）。
4. 专家权力（来源于专业知识）。
5. 参照权力（来源于个人魅力）。

3. 激励理论（重点）