【面试】福建省考面试真题——论述题-27

窗口工作直接面对群众，一言一行关乎政府形象，对于本次志愿者活动我会这样去做： 

第一，细致考虑，做好前期准备。首先，我会明确活动要求，通过请示领导、学习文件等方式，明确此次志愿者服务活动的有关要求，了解自己的工作任务和职责权限，做好规定动作；其次，我会提升专业水平，学习业务流程、相关专业术语，并熟悉电子排号设备、自助服务机等设备操作方法；再次，准备好相关物资，比如宣传手册、自主办理的流程图册等。

第二，预设问题，做好窗口服务。在办理业务的过程中我会热情礼貌，详细了解群众的业务办理需求，讲解政策和办理业务时注意尽量通俗易懂，简明扼要。如果当前办理业务群众过多，我会及时使用电子排号、二维码叫号等方式让引导群众有序办理，也会指引他们到自助服务机办理，提高办理效率。同时，遇到群众对服务项目弄不懂或出现差错、证件不全时应及时指导处理，解释业务办理流程，介绍有关资料办理地点，做到正确地指引。对于当日无法及时办理业务的群众，我也会耐心解释，介绍其到网上进行政务自助办理或者微信自助办理业务，并给群众提供自助办理的流程手册。 

第三，完美收官，及时总结完善。活动结束后，我会将一周的工作日志、照片、工作台账等资料整理汇总，及时存档，并将活动情况向领导进行总结汇报；我也会梳理此次志愿活动中的一些经验教训，或今后应该注意的问题，不断提升自己的工作能力和水平，以更好的承担其各类急难险重任务；当然，我也会继续积极参与志愿服务活动，做好联系服务群众工作。