从全国客服培训经理到中考提分教练,怎么做到一年陪跑20+孩子?
你现在，到底是企业客服经理？还是一个提分教练？
每次有人这样问我，我都会愣一下。确实，过去20年，我在一家家装建材头部上市企业里，从一线做到全国高级客服经理；白天全国飞来飞去，带团队、巡店、处理投诉、上台培训。下班回家我又秒切换成两个男孩的妈妈：盯作业、谈心、刷家校群、沟通老师，像无缝衔接的双重人生。事业上，我拿到过别人眼中耀眼的成绩；可每次看着快速长大的孩子，我脑子里总会冒出一句话：“事业上再成功，都会被孩子教育过程里的缺席，秒杀。” 这句话，像一颗钉子一样钉在心里，让我在很多个深夜睡不踏实。直到有一天，我发现：我已经厌烦，而且无力，白天给企业解决问题，晚上给孩子收拾情绪。我开始问自己一个让人很难受的问题：“如果我这么忙，这么努力，最后却没陪好自己的孩子，这一生算不算失败？”后来，我的人生轨迹，就是从这个问题开始，被彻底改写的。今天就想好好地写写这段经历，期待与你共鸣... ...如果你在职场里拼了十几年，一定懂那种感觉：外人看着风光，强悍的能力，只有自己知道，会累到怀疑人生。那时候的我，还只是一个刚进公司的小客服，每天接不完的电话、处理不完的问题。后来慢慢做到全国客服经理，我带团队、做培训、写流程，各种荣誉和奖励也拿过不少。说实话，站在职场的视角，我已经是很多人口中的还不错的女性榜样了。可每次出差到半夜，手机内看到孩子的未接来电和微信留言，我心里都会闪过一句话：“我到底要做一个职场精英？还是做两个孩子的妈妈？这种角色堵车，让我有愧疚和撕裂感，如何取舍和平衡，折磨了我十年！那时候，我已经开始关注教育，了解孩子的发展规律，帮助大儿子读书、做笔记、把学到的东西一点点用在孩子身上，再跟孩子爸爸一起调整想法和行为。白天，我为企业解决客户的问题；晚上，我在孩子身上做教育支持。直到有一天我突然发现，即便在公司再往上走一步，兴奋感已经不大了；那时我还不知道，这种悸动，成为了我未来转型的伏笔...有一阵子，我被一本书狠狠按在地上反复摩擦。那时候，我开始反复看张德芬的《遇见未知的自己》书里不停在问：有一晚，我做了一个梦：梦里，我站在讲台上，下面是一群迷茫但眼里有光的孩子，我在跟他们讲怎样找到学习的意义、怎样一步步走向自己想要的人生。“原来，我很享受那种站在教育的讲台上，点亮一群孩子的感觉。”，那是我第一次，清晰地看见了一个跟客服经理截然不同的自己。疫情期间，我在一家家装建材头部上市企业做全国客服经理。全国飞、开会、培训、处理投诉，几乎没有喘息的空档。孩子的家长会，我错过；孩子放假回家，别的孩子都是家长拎包接送，而我的孩子是独自一个人拎着厚重的棉被坐公交回家。我在高铁上无数次问自己：“这就是我要走一辈子的路吗？”，后来，我鼓起勇气说要转型。结果，老东家又来找我，于是我回去做了全国高级客服经理。听起来是一份收入更好、更安稳的工作。我发现，原来我喜欢的那种自由、开放、创新的文化已经不在了。每天走进办公室，我就像一个被拧紧的齿轮：按流程转、按指令转，几乎看不到创造的空间。“如果我把这么多力气，用在真正热爱的事上，会不会完全不一样？”直到那一年经济最差的时候，我做了一个在别人看来特别不理智的决定。那一年，很多人都在保守地稳定着，而我选择了押注自己。我还记得，当时跟身边人说我要全职做青少年学习教练时，听到最多的一句话是：“现在这种大环境，你不在大公司好好待着，出来干这个？”可我很清楚：一边是继续做全国客服经理，年年忙到飞起，继续缺席孩子的人生；一边是开始做青少年学习教练，把自己在教育上的实践和方法，真正用在更多孩子身上。
于是，在别人都说“再等等更稳妥一点”的2024年，我反而选择了全身心转型，成为一名青少年学习教练。很多人问我：“你不怕吗？” ，说实话，我怕。但比起没钱可赚，我更怕的是，孩子长大后问我：其实，转型之前，我做过一次认真盘点...如果我真的要做青少年教育，我能拿得出手的是什么能力？从15年前开始，我就边读书、边上课，把各种教育理念拆开，整合成适合自己孩子的方式，一边实践一边修正。其次，是我亲眼见证大儿子从普通孩子，一步步走进广东省排名前列的石门高中。那不仅是孩子的成绩，更是我们一整个家庭在观念、习惯、情绪上的共创结果。“我不是只会说理论的妈妈，而是真的做出结果的人。”我一直很好奇一件事：为什么有的孩子，什么外力都不用，就会自己往前冲？而有的孩子，补习班上了一圈又一圈，不仅没动力，成绩还越来越差了？每次约见不同的孩子和家庭，我就会想起小时候的自己。我还清楚记得，在我8岁那会儿，家里算是经济条件很不错的。那天我盯着家里的电视、固定电话和小车，忍不住问爸爸：“为什么我们家是第一个有电视、有电话、还有小车的？”爸爸几乎没犹豫：“勤奋学习，和挑战不可能，就会有很多机会获得更好的生活。”那一刻，我的小脑瓜好像被点亮了：原来，认真读书，真的能改变一个家。从那以后，我开始在学习中试探自己，到底可以变成多厉害的人。当我面对那些“我不想学了，学习有什么用”的孩子时，我才发现：一个孩子有没有动力，跟智商没那么大关系，跟他心里#相信什么关系更大我现在才发现那个8岁听到“挑战不可能”的小女孩，其实就是为我今天的决定埋下了一颗种子！1、想起我转型后的第一个学生...我至今都记得她的眼神。那是一个初二女生，爸妈跟我说起她的时候，语气是绝望的：“老师，她肯定考不上高中，孩子太懒散了，不想学，iPad就是她唯一的朋友。”妈妈甚至哭着跟我说：“为了她，我摔坏过好几次手机和iPad，可一点用都没有。”刚开始陪跑时，孩子的状态是：不相信自己、不相信学校、不相信学习有意义。我没有急着谈分数，我们先一起梳理她的卡点，聊她想要怎样的生活，未来想在哪里工作、怎样生活，让她在画面里重新找到“我为什么要现在好好学”。当一个孩子开始看见未来的自己，她就会慢慢长出现在要做什么。三个月后，她做了很多自己以前觉得不可能的事：她开始跑步、开始背单词、主动找学习资源、早起、上课不睡觉，自己调整生活习惯和学习流程。不到30天，她的成绩就提升了43分。那一刻，我比她还开心。我也因此获得了一定要帮助更多孩子走出学习困境的信心和决心！2、还有一个女生，找到我的时候，离中考只剩120天。她的家人告诉我，过去一年，她几乎把所有课外班都上了一遍，但分数就是纹丝不动。妈妈来找我时，脸上写满了沮丧：“再这样下去，就只能去职校了，我真的不知道还能怎么办？”然后，我们一起分配时间和精力，每周复盘，每周查漏补缺，一起刷真题、整理错题。一摸考试失败，她几乎崩溃：“算了，我可能就这样了。”我继续陪她一起分析试卷，一边跟她说：“这一次只是告诉我们，哪里还没准备好，不是给你宣判。”就这样，一次次跌倒、一次次爬起来，她从非普高线，一跃到了普高线，总提分80分。中考出分那天，电话那头的她在哭，妈妈在哭，我也在电脑前默默掉眼泪。很多人只看到，才80分...但我知道，那一次，她看见了自己、相信了自己，其实我还可以！这样的信心，对于一个还不成熟的青春期孩子，是不是更重要呢？3、还有一个中考生，刚来找我的时候，他的世界几乎只剩下手机。妈妈焦虑到晚上睡不着觉，常常和孩子爆发冲突：“你再这样下去，就别想上高中了！”孩子其实很矛盾：一边嘴上说随便吧，读什么都一样，一边又隐隐期待自己能考上好高中。我们先从最现实的地方入手，因为，中考是孩子人生中的第一次分流。上普高和上职校，五年后、十年后，大概率会走向怎样不同的道路？不是爸妈要控制他，而是他有机会为未来的自己，做一次选择。两周内，他自己摘掉了手机和平板，辞退了物理和数学补课老师，把更多时间投入到最能提分的文科上，同时开始觉察自己的情绪变化，调整应试策略。语文，这门他最头疼的科目，在30天里从90分提升到了105分；整个陪跑75天，他总共提升了56分，最后以漂亮的分数考入了重点高中。“无论你的起点怎样，只要把精力倾注在唯一的目标上，必能有所成就。”每一次孩子找到动力、学会规划、敢于面对失败，我都会被他们的改变深深打动。在我转型最艰难的第一年，能让我坚持下来的原因有四个：第一，在咨询过程中，我一次次感受到“被需要”和“被信任”。孩子的愿望都很好，只是需要有人给他们一个方向和方法。第二，在教育自己的两个孩子时，我每天都能看到他们一点点的变化，这不断提醒我：“真正的教育，从来不是吼出来的，而是陪出来的。”第三，我不再需要拖着行李箱跑全国，而是可以立足本地，把自己的能力踏踏实实地用在眼前的每一个孩子身上。第四，我看见了自己退休后的样子，不是无所事事，而是依然有一份热爱的事业，依然有人在等我开一场小小的线上课，或者一对一聊一聊。更更重要的是，我终于实现了只工作，不上班的自由职业，我终于不用特别抓狂地在公司和家庭之间来回切换角色！讲真，转型这一年，我的生活节奏，发生了非常大的变化。现在，我的日程是：一对一诊断、学习陪跑、家长沟通、复盘孩子的进步。这一年，我深度陪伴了20多位学员，累计咨询时长超过800小时，我支持过的孩子们从小学四年级到高三都有，尤其集中在初中阶段。白天，帮孩子拆解目标、规划时间，设计属于他们自己的学习流程；晚上，跟家长一起复盘，调整家庭的沟通方式，避免好心办坏事，拖拉孩子的心力；周末，经常是和几个孩子复盘、做题、拆题，查漏补缺，看着他们从不相信自己到开始给自己定目标。我发现，只要方法对了、关系顺了、节奏稳了，内驱力在线...如果你一直在朋友圈里默默关注婉君，也许你会发现，我很少用逆袭啊、奇迹这些口号词。我更喜欢用的一句话是：“让孩子自己过上清醒和负责任的人生。”对我来说，一个有为青年的标准，不是一定要考上多顶尖的学校，而是：有能力在学习中找到一点点成就感，而不是被成绩牵着鼻子走；知道如何在压力中照顾自己的情绪，而不是被情绪裹挟。“你现在为学习流的每一滴汗，都是在为未来的自己铺路。”而我能做的，是在这条路上，多打一盏灯，多陪你走一段暗黑的路。所以，当我用一年时间，陪伴20多个家庭和孩子以后，从他们的成长结果，以及家长的满意度反馈用3年时间，陪伴100个孩子，学会规划、学会负责、学会看见自我成长的力量。一想到这里，内心就好激动，做热爱的事，永远充满动力和激情...形式上，以一对一深度陪跑为主，配合阶段性的学习诊断和家长沟通，也会带中考冲刺的孩子。也许，你是一直在看我晒别人家娃的老同学，心里多少有点羡慕，又有点焦虑：也许，你是一个正在为孩子的学习发愁的妈妈或爸爸，已经试过很多方法，却始终觉得：”你心力交瘁，但也没有更好的方法支持到孩子考上理想高中？“我会认真帮你和孩子做一次学习诊断，看清现在的位置、问题的关键，以及有没有我可以帮得上的地方。是不是需要婉君的支持，我们可以在聊清楚之后，你再决定。毕竟，孩子的人生很长，我们值得为他的前途认真地多一次选择的机会！
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