真题251：你作为业务科室的骨干，向新进人员小刘承诺会多多给他帮助，但是因为后来工作忙，对他的提问，你总是回答得不太仔细，敷衍了事。长此以往，小刘对你有了意见，也不太问你问题了。后面他还转发了一篇写着“请教前辈，还不如不请教”内容的帖子，并评论道：“我有同感”。同事们知道后也都避免在你和小刘之间表态，团队气氛紧张。针对这种情况，你会怎么办？（2025年5月10日贵州省考面试题A卷）
题目分析
一道典型的人际关系题。贵州省考面试每年都必考，非常重要。
有的同学觉得人际关系题比较难，矛盾很棘手，不知道怎么下手；还有的同学答题容易走两个极端：要么一出问题就全怪别人，要么就一味只反思自己，这两种答法都拿不到高分。
我们一定要基于题目、认真审题、把核心矛盾抓准，题目里有什么矛盾，我们就解决什么，这样才能答得稳、答得准。
这道题的核心矛盾有三个：
第一，我是科室骨干，承诺过帮助新人小刘，但后来因为工作忙，对他的提问敷衍了事，这是我自己处理得不妥当；
第二，小刘受了冷落，心里有意见，发帖表达不满，方式比较直接；
第三，同事们不敢在我们之间表态，导致团队气氛紧张、尴尬。
这三个矛盾，我们只要一一解决，这个题目就解决了。这个题可以从四个方面展开：
第一个，认识。一方面，要认识到保证自己本职工作保质保量不出错，是我们必须坚守的工作态度，把工作放在第一位没有问题；另一方面，也要正视自身问题——既然承诺过要帮助新人，却因为忙就回应不仔细、敷衍了事，理解小刘的感受，不推卸、不辩解。
第二个，沟通。矛盾已经摆到明面上了，必须主动找小刘道歉，态度一定要真诚。既要承认自己回应不仔细、敷衍了事的问题，也要说明自己确实工作繁忙，但绝对不是不重视他。
第三个，帮助。光道歉不行，还要拿出实际行动弥补。新人最需要什么？需要流程、需要方法、需要技巧、需要耐心。所以我们要把工作笔记、流程、经验分享给他，教他工具、教他方法，以后再请教，一定要认真、细致、不敷衍，用实际行动重新赢得信任。
第四个，提升。一方面，提升自己的工作统筹能力，学会分轻重缓急，不能再顾此失彼；另一方面，主动修复团队氛围，通过一起工作、一起参与集体活动，让大家看到你们已经和解，消除尴尬，让团队氛围回到正常状态。
参考作答
各位考官，如果是我，我会如下进行处理：
1.提高认识，反思问题。一方面认识到，保障自身工作保质保量不出错是工作必须要有的态度；另一方面正视自身问题，我曾向新进的小刘承诺提供帮助，却因工作繁忙长期敷衍回应、忽略其需求，导致小刘产生不满，我会充分理解小刘的感受，认真思考后续针对性的帮扶方法。
2.积极沟通、表达歉意。选择合适的时间找到小刘主动沟通，先诚恳道歉，说明是自己未处理好本职工作与帮扶的关系，回应其问题时存在敷衍，语气也有不妥，同时如实解释自己是因为工作新增、任务繁忙导致没有时间帮助他，恳请他的理解。
3.提供帮助、提升能力。梳理单位重点工作内容、基本流程及个人工作笔记，给到小刘作为参考；教他掌握AI、WPS等新工具的使用技巧，助力其提升工作效率；后续小刘再请教问题时，我会选择合适时间认真思考后逐一细致回复，绝不敷衍。
4.改进提升、修复氛围。一方面，对自身工作进行梳理，按轻重缓急排序并制定工期，保障工作有序开展；不断加强学习、提升业务能力，让自己成为业务精兵、工作能手，以更强的能力兼顾本职并帮扶同事；另一方面，同时在合适的时间邀请小刘参与同事团建，让大家看到我和小刘已和解，彼此友好相处，避免其他同事因此感到为难。
全文完，感谢阅读，如果喜欢请三连，点的同学都能如愿成公
小饶老师，体制内在职干部。2022.8-2025.6事业编制人员。2025参加省考考入老家县直单位公务员，现任县局机关股室负责人。有多次面试实战经验，均名列前茅，其中2022年人才引进面试第二名（面试人数55人），2022年事业单位面试全场第一逆风翻盘上岸，2024年贵州省考面试全场第一（笔试分差过大），2025年贵州省考面试全场第一，2025年四川省考考场前五。清楚考官想法，能从考场角度给予专业指导。机关工作经验丰富，能从机关角度出发，带你了解机关实务，答出区别于“机构模板化“的答案，实现降维打击。
