真题241：你单位新来了一个同事小郑，单位推进数字化改革，领导给他安排了一项新工作，需要联合多部门开展。但是他将同事不按规矩办事的问题整理成清单，直接汇报给了领导。部分老同事认为他“不留情面”“不懂规矩”，私下议论他，其他部门的同事也开始以“对系统不熟悉”为由不配合他工作。小郑感到委屈，找你倾诉，作为同事，此时你怎么办？（2025年5月10日贵州省考面试题B卷）
题目分析一道典型的人际关系题，也是公考面试里常考且容易答偏的题型。
我们先审题，定身份、抓矛盾：
身份：你是同事，不是领导，不能批评、不能命令，只能安慰、引导、帮助。
矛盾：
1.小郑认真守规矩，但做事太直接，列问题清单直接上报领导；
2.老同事觉得他不留情面、不懂职场规矩，背后议论；
3.其他部门不配合工作，以不熟悉系统为借口推脱；
4.小郑委屈、受挫，来找你倾诉。
很多同学容易答错：要么一味批评小郑，要么一味帮小郑骂同事，这都不行。
①新人不是错，错在方式。守规矩、认真负责是优点，要肯定；但职场要讲方法、讲团结。②跨部门协作：沟通先行。多部门工作，最忌讳“直接上报、直接问责”，一定要先对接、先协商。③同事定位。做“搭梯子”的人，不做“评理”的人，你不是法官，不用判断谁对谁错，重点是化解矛盾、推进工作、帮助成长。④结尾一定要落脚到工作。所有沟通、协调，最终目的都是保障工作顺利推进。
正确思路一定是：先安抚、再分析、给方法、帮落地。
1.安抚情绪。先共情、先肯定。小郑是新人，本意是好的：认真、负责、守规矩、推进工作。不能一上来就指责他，要先让他情绪平复，再讲道理。
2.帮助分析。这是高分关键，要帮小郑看清问题，而不是帮他抱怨。他的核心问题有两个：① 工作方式太直接：发现问题不沟通、不核实，直接上报，容易引发抵触；② 沟通协调不足：跨部门工作要先对接、先商量，不能一上来就列清单告状。
3.给出建议：其实就是要怎么解决上述问题。
① 先沟通，再反馈：能内部协调的不升级；
② 守底线，讲方法：原则问题必须报，但要注意时机、方式。既不做老好人，也不不能不讲工作方法。
4.帮助落实解决：作为同事，不能只说不做，要真帮、实帮：
① 帮他缓和关系，融入团队；
② 帮他熟悉业务、熟悉流程，提升协作能力。
参考作答
各位考官，如果小郑来找我倾诉，我会如下处理：
1.安抚情绪有温度。首先肯定他的工作态度，以及对于规矩的服从度，是一个很优秀的同事，这种情况对于一个新人来说很正常，不要太过于委屈，并分享一些自己以前的类似的案例，帮助他平复情绪。
2.分析问题有深度。安抚好情绪以后，帮助他分析问题，一是工作方式过于直接。出现问题时没有和同事进行沟通，直接将问题汇报给领导，但是可能有的问题不属实，直接汇报领导会导致领导产生误会，同事自然有抵触情绪；二是沟通能力欠缺，这是一个部门联合的工作，每个部门的人都有自己的工作方式，只有大家沟通，取长补短，形成合力才可以高效完成，缺少沟通会导致产生误会和隔阂。
3.提出建议有精度。一方面，先沟通、再反馈，今后发现问题先当面核实、充分沟通，能协调解决的优先协调解决；另一方面，守底线、讲方法，如果确实涉及违规违纪、原则性问题，仍要如实向领导汇报，但注意方式和时机，做到既讲规矩又讲团结。
4.帮助解决有力度。一方面，主动帮他融入团队，分享沟通协作技巧，在工作中多搭台、多补台，帮助他缓和与老同事、其他部门的关系；另一方面，帮他梳理数字化改革工作流程、跨部门对接要点，把我的经验和方法分享给他，助力他尽快熟悉业务、提升能力，更好地推进工作。
全文完，感谢阅读，如果喜欢请三连，点的同学都能如愿成公
小饶老师，体制内在职干部。2022.8-2025.6事业编制人员。2025参加省考考入老家县直单位公务员，现任县局机关股室负责人。有多次面试实战经验，均名列前茅，其中2022年人才引进面试第二名（面试人数55人），2022年事业单位面试全场第一逆风翻盘上岸，2024年贵州省考面试全场第一（笔试分差过大），2025年贵州省考面试全场第一，2025年四川省考考场前五。清楚考官想法，能从考场角度给予专业指导。机关工作经验丰富，能从机关角度出发，带你了解机关实务，答出区别于“机构模板化“的答案，实现降维打击。
