面试真题｜群众不愿意接种疫苗，你怎么办？——这道题答成“强制劝说”就输了

（来源：2022年12月18日青海省海东市医疗事业单位护理岗）

【真题直击】

自2019年底武汉新型冠状病毒疫情爆发以来，给人民群众的生活带来了极大的影响，接种疫苗是防止我们受感染的关键。但是群众不愿意接种疫苗，你怎么办？

【这道题在考什么？】

很多护理岗同学看到这道题，第一反应是：

“我要说服他！疫苗是好的！不打不行！”

然后就开始“三寸不烂之舌”模式——讲政策、讲科学、讲道理、讲奉献……

方向没错，但如果你只会“说服”，你只是一个“会说话的宣传单”。

这道题真正在考的是三件事：

第一，你有没有“共情能力”—— 群众不愿意，不是“愚昧”，是“有顾虑”。你能不能先听他说，而不是先张嘴劝？

第二，你有没有“专业底气”—— 不是靠嗓门大，是靠讲得清、说得明、让人信。

第三，你有没有“边界意识”—— 有些事你能做，有些事要上报、要联动、要找资源。别把自己答成“全能疫苗推广大使”。

【思路总结：三步拿高分】

第一步：破题——从“说服”走向“倾听”✅ 先请进来、倒杯水、听他说——共情是沟通的第一步

第二步：分层——不同顾虑，不同解法✅ 怕不安全→讲临床试验、讲数据、讲“我们都打了”✅ 侥幸心理→讲传播途径、讲防不胜防、讲为自己✅ 觉得没用→讲防重症、讲利弊、讲对家人负责

第三步：延伸——从“个体”到“系统”✅ 个人能做的：一对一沟通、耐心解释、以身作则✅ 需要推动的：科普宣传、政策解读、氛围营造

【参考解析：考官想听的版本】

接种疫苗是防止感染的关键。

这句话我背了三年，但在临床一线，我见过太多“知道重要、就是不打”的人——

不是他们傻，不是他们坏，是他们的顾虑，没人认真听过。

如果遇到不愿意接种疫苗的群众，我不会一上来就“讲道理”，我会先“听他说”。

第一，先请进来，倒杯水，听他说。

把他请到办公室，不是因为“这里是阵地”，是因为“这里是能好好说话的地方”。

我不会问：“你为什么不愿意打疫苗？”——这种问题，一开口就让人进入“防御模式”。

我会问：

“叔，我看您一直没打疫苗，是有什么顾虑吗？您跟我说说，我听听。”

——先让他说，我听着。

第二，不同原因，不同解法。

情况一：如果他是怕疫苗不安全。

“打了会不会得病？”“网上说有人打完就死了，真的假的？”

我不会说“网上都是谣言”，那是在否定他的信息来源。我会说：

“您担心的我能理解。疫苗上市前，要做三期临床试验，少则几千人，多则几万人，得证明安全有效，国家才敢批。

我们医院所有同事都打了，我自己也打了，没啥事。您要是不放心，我把疫苗的说明书找来，咱们一起看看。”

——用事实说话，用身边人说话，用他自己能看懂的方式说话。

情况二：如果他是侥幸心理。

“我不出门，我不接触人，我没事。”

我不会说“不出门也会感染”，那是在否定他的生活习惯。我会说：

“您说得对，少出门确实能减少感染机会。但咱们现在这个年代，空气是流动的，快递是外面的，菜是别人送的，邻居是要碰面的。

病毒通过呼吸道传播，防不胜防。您身体本来好好的，万一因为没打疫苗感染了，多亏啊。”

——承认他对的部分，再补上他没想的部分。

情况三：如果他觉得疫苗没用。

“打了也感染，打了干嘛？”

我不会说“总比不打强”，那太敷衍。我会说：

“您说得对，疫苗确实不能100%防感染。但它能防重症、防死亡。

您想想，同样是感染，打了疫苗的可能就是发两天烧，不打的可能就得进ICU。这个账，咱们得算清楚。”

——用“利弊”代替“对错”，更容易让人接受。

第三，如果他还是不愿意。

我不会跟他吵架，也不会放弃。

我会说：

“叔，今天咱们聊了这么多，您回去再想想。要是想通了，随时来找我，我给您约疫苗。要是还有顾虑，也欢迎再来找我聊。”

疫苗接种工作，不是“一次性说服”，是“反复沟通、慢慢渗透、持续跟进”。

第四，我还会做一件事：向上反馈。

我会跟护士长建议：“最近好几个患者都担心疫苗安全性，咱们能不能在候诊区放个疫苗科普视频？”“或者请医生查房时多问一句‘疫苗打了吗’，患者更听医生的话。”

一个人劝，劝不动几个；系统一起劝，效果就出来了。

最后，我想说——

群众不愿意接种疫苗，不是因为他们“不讲理”，是因为他们的“理”，从来没人认真听过。

我作为护士，不是来“搞定”他们的，是来“听懂”他们，再帮他们“看懂”的。

疫苗工作，难在落实，贵在沟通，重在信任。

【考情透视：这道题的“潜规则”】

海东这道护理岗真题，是典型的“疫苗接种类”考题在基层场景下的实战考验。

低分考生的三种死法：

❌ 死法一：答成政策宣讲员——“疫苗是好的、国家是为大家、你们要相信”——正确，但没人爱听❌ 死法二：答成道德绑架——“对自己负责、对家人负责、对国家负责”——越说越让人反感❌ 死法三：答成万能模板——“分析原因、提出对策、总结升华”——听着都对，但没一句是护理岗说的

高分考生的三个共性：

✅ 有“共情力”——不急着说服，先听他说✅ 有“专业性”——能把科学道理讲成人话✅ 有“分寸感”——不越界、不放弃、不硬来

考官最后的评分点只有一个：

把你放到接种点，面对一百个不愿意打疫苗的人，你能劝动几个？

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