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写在前面
本笔记仅作学习交流使用，笔记中包含个人理解，若有不妥之处，欢迎评论区指正探讨。
一、题目信息
根据“给定资料1”，请你谈谈老马是怎样“当好基层这根‘绣花针’”的。（10分）
要求：全面、准确、有条理。不超过200字。
解题思路
1、题干——老马是怎样.....?——概括做法题
2、怎样“当好基层这根绣花针”——翻译过来就是——如何做好基层工作的
3、到材料1里找老马的做法——以老马为行为主体的动作性表述；根据现有的状态条件等反推老马做了什么事情才有了现在的结果。
4、200字不能超过8行，结合10分的分值和材料的段落，大概评估可能有四五条答案。
5、答案组织形式：单一小题就用一段式；用小写的阿拉伯数字标注序号，相较于大写的序号更容易一眼区分层次。
二、原文+解析
上午9点不到，“老马工作室”的门口已经排起了长队。“我们小区消防栓不出水、电梯天天出故障，您可得给评评理。”“啥情况？你们先说，我记一下。”老马笑着掏出随身带着的笔和本，开始了一天的工作。（随身携带笔和本，记录群众点滴小事）
老马是街道首席调解员，也是全国人大代表，做了30年的调解工作。“老老少少都叫我‘老马’。去年两会上，习近平总书记也亲切地喊我‘老马’，让我又惊又喜！总书记握着我的手说，老马讲得好，接地气，很结合实际。”老马乐道，“总书记还说，基层工作就是上面千条线、下面一根针，必须夯实基层。我们需要千千万万像老马同志这样的基层干部。”（讲解接地气，结合实际）
去年，老马接待群众600多人次，有家长里短，有邻里矛盾，也有基层治理中的一些问题。接待群众是门“技术活”，不仅要真诚待人，还得对政策烂熟于心。“当好基层这根‘绣花针’，状态要投入，本领得过硬，我一天都不敢怠慢。”虽已年过花甲，老马仍每天坚持学习3个小时。30年来，老马成功调解矛盾纠纷2000多起，写了160多本、520多万字的工作笔记。（端正态度。积极服务群众，状态投入，真诚待人；扎实本领。每天坚持学习，撰写工作笔记，熟记政策。）
一天下午，老马接待了一对夫妻，女的一说话就哭起来：“老马，我和他是没法过了。”原来，两人从农村进城打拼多年，生活富裕了，但矛盾也多了。老马一边安抚一边分析：“为什么穷的时候没有什么矛盾，富了反而矛盾多？说明精神贫穷，有短板。”一个小时的交流后，两人带着笑容离开，与来时相互指责的样子截然不同。“时代不一样了，老百姓生活越来越好，大的矛盾冲突越来越少。基层调解，更多的是要做好思想政治工作，做好情绪疏导和心灵抚慰工作。”老马总结道，“我不一定能帮助所有人解决问题，但我要尽最大努力帮大家都解开心结。所有的矛盾，只要用心去调就有解。调解常常不是说服了群众，而是感动了群众。”
（用心调解。耐心分析群众问题，做好思想政治、情绪疏导和心灵安抚工作，尽力解开群众心结。）
老马这根与时俱进的“针”连得巧、织得密、缝得牢。多年来，老马给自己立下了接待群众的24字规矩：起立迎接，请坐倒水，倾听记录，交流引导，解决问题，出门相送。“工作室要成为一个温馨的驿站，群众只要来了，就要努力让大家愁脸进来笑脸出去。”有事没事找老马聊聊的人越来越多，老马总是笑脸相迎。有时，一些群众会问老马：“你是什么职务、什么级别？”“职务和级别都不重要，重要的是——我是你需要的人。”这就是老马的回答。
（与时俱进。设立群众接待规矩，打造温馨工作室，不在乎职务级别，对群众笑脸相迎。）
“我就是想来跟着学、跟着做。”22岁的小温大学毕业后到社区工作，听完老马的一次宣讲后，坚持来“老马工作室”实习。来老马这学习的可不仅仅只有小温，街道的社区综治干部每年都要来“老马工作室”学习一个月以上。老马培养了不少善做调解工作的“小马”。73岁的老党员老齐也经常来工作室找老马，他对老马说：“我年纪比你大，但我也是‘小马’，按照你的方法，我成功劝阻了小区里很多不文明行为呢！”在众多“老马”和“小马”的共同努力下，当地的各种矛盾纠纷逐年减少。
（培养队伍。开展宣讲，培养善做调解工作的人员，传授方法。）
“基层干部就是一根绣花针，要把为群众服务视为终生事业。”老马说，“只要群众遇到困难，问谁是老马的时候，我都会毫不犹豫地站出来告诉他：我，就是老马！”
三、参考答案
1、端正态度。随身携带笔和本，记录群众点滴小事；积极服务群众，状态投入，真诚待人。2、扎实本领。每天坚持学习，撰写工作笔记，熟记政策；讲解接地气，结合实际。3、用心调解。耐心分析群众问题，做好思想政治、情绪疏导和心灵安抚工作，尽力解开群众心结。4、与时俱进。设立群众接待24字规矩，打造温馨工作室，不在乎职务级别，对群众笑脸相迎。5、培养队伍。开展宣讲，培养善做调解工作的人员，传授方法。
我的答案：
1、工作态度认真。真诚待人，熟悉政策，状态投入，本领扎实，坚持学习，做好工作笔记。2、做好安抚工作。安抚群众情绪，结合实际作出分析，做好情绪疏导和心灵抚慰工作，解开心结感动群众。3、做好思想政治工作。立下24字规矩，打造温馨驿站，工作方法与时俱进。4、落实“传帮带”。“老马”带“小马”，传授毕业生、干部、老党员调节方法，化解矛盾纠纷。
四、分析复盘
1、答题前预设：（怎么做好绣花针）可以联想从（工作习惯、工作态度、工作本领、工作方式这几个方向）再结合文章内容，是否可以套用。
2、还是总括词概括的有问题。要运用一下言语中的段落结构分析，明显“做好思想政治工作，做好情绪疏导和心灵抚慰工作。”是出现在一起的，就是同意关系，而且是具体的做法，因此不能分别作为总括词。
PS：总括词一般跟内容基本都离得近，要么在首尾要么高频要么在下一段（关系还要连得上的）；如果很纠结这两个要点是否可以合并一起写，假如合并一起写，就要确保如果写总括词的话，这个词的含义范畴必须得涵盖后面，假如不能，就不要写总括词。或者直接分成两条写。用错总括词相比较于不写总括问题更大。
3、培养队伍/重视队伍建设，这个点要积累。
——规范表达
1、练就过硬本领——主要是和业务学习，业务技能相关，比如自己主动学习，主动研究，或者参与各种技能培训，技能比武，从而让自己在业务上更专业。常见表述如“扎实本领”“锤炼本领”“强化本领”
2、端正工作态度——这个词用得比较宽广，常见的如爱岗敬业，工作积极、工作负责、服务态度好、工作认真仔细、有耐心等。
3、用心用情服务——常常和群众工作相联系，重点在情感，就是真诚对待群众，从心里站在群众这一边，为群众考虑，思群众所思，想群众所想，用真诚打动群众，用情感俘获群众信任。
4、增强职业认同感——常常用语一些基层工作者身上，尤其是年轻的基层工作者，对自身的职业和岗位可能常常没有信心，觉得不被社会理解，被他人看不起，或者被他人轻视，觉得自己的工作不是一份有价值值得奋斗的工作，这个时候就要增强他们的职业认同感。假如一个人对自己的职业非常自信和骄傲，那么可以说职业认同感强。
5、培养人才队伍——或者说培养后备人才，培养后备军、培养后备力量、壮大人才队伍。常出现的场景就是基层单位、企业。常用的方法，比如送到基层锻炼、技能培训、比如开展技能大比武、比如实施老带新、结对传帮带等。
6、坚持问题导向——“基层干部就是一根绣花针，要把为群众服务视为终生事业。”老马说，“只要群众遇到困难，问谁是老马的时候，我都会毫不犹豫地站出来告诉他：我，就是老马！”服务群众当作终身事业、遇到问题、毫不犹豫站出来（担当意识）
END
