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2026年度社会工作者职业资格考试已于5月23-24日圆满落幕，但热度持续攀升！
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【方案设计题】
某社区周边外卖需求旺盛，吸引了很多骑手在此区域工作。这些骑手多为农村进城务工人员。社会工作者走访发现，骑手们普遍面临社区融入困难：个人生活方面，他们在城里没有什么朋友，有事难以相互照应；部分已婚骑手或留守老家的妻儿长期分离，或妻儿在身边却无暇顾及，家庭关系日渐疏远。工作方面，受顾客差评、收入波动和交通事故风险等因素影响，他们内心焦虑、苦闷，却无处倾诉。环境方面，社区缺少公共休息空间，骑手聚集在路边、停车点，容易因为停车和噪音等问题与居民产生矛盾。为改善这种状况，促进骑手的社区融入，社区作者计划基于社会工作服务的社会融入视角，从个体—环境双向互动维度，开展骑手友好社区建设服务。
要求：
设计一份骑手友好社区建设服务方案，只需列出社会融入视角要点、服务目标、服务内容、成效评估方法。
【解析】(答案非官方发布，仅供参考)
一、社会融入视角要点
1.社会融入视角是指促进被排斥者和群体能够平等获取资源、机会和权利，全面参与社会生活的过程。
2.社会融入视角指导社会工作者系统分析新就业群体在经济层面、政治层面、社会关系层面、文化层面及公共服务层面面临的多重排斥。
3.社会融入视角指导社会工作者开展服务设计时制定整合性融入策略，有针对性地打破各个维度的排斥。
4.依据社会融入理论，可以构建包容性支持环境，为新就业群体的社会融入创造系统性条件。
二、个人层面
（一）服务目标
帮助服务对象解决个人层面的问题，加强人际交往，提升个人的社会融入能力。
（二）服务策略
1.开展个人情绪疏导和心理辅导服务，解决个人在工作中遇到的情绪问题和心理问题，促进个人心理能力提升和情绪管控能力。
2.提升服务对象个人交往与沟通能力，加强其在与其他居民进行沟通和解决问题的能力。
三、环境层面
（一）服务目标
改善服务对象的生活环境，提升环境对个人的接纳度，推动构建外卖骑手群体友好型社区与社会环境。
（二）服务策略
1.开展社区宣传与社区教育活动，推动外卖骑手所在社区环境的优化，提升社区对外卖骑手的友好和理解，减少社区居民与外卖骑手间的冲突和矛盾。
2.开展社会宣传和文化建设，通过公众教育促进文化认同与接纳，引导社会大众关心爱护外卖骑手的文化环境。
3.推动政策改良和社会保障制度的完善，通过权益倡导促进经济与制度融入，推动创建友好的外卖骑手的物理空间、社会政策和社会文化的政策建设。
四、个人与环境互动层面
（一）服务目标
建构社会支持网络，促进个人与环境的互动，实现个人与环境双向互动，推动双向融合。
（二）服务策略
1.搭建互助小组，帮助外卖骑手建立起彼此之间的互动网络，增强彼此之间网络的支持。
2.培育志愿服务队，吸纳热心有责任心的外卖骑手组建志愿服务队，开展社区老年人慰问、社区安全防控等志愿服务，增强他们的社区融入感。
3.开展多样化社区活动，通过多种社区活动吸引外卖骑手的加入，促进社会关系融入。
五、成效评估方法
1.参与度与覆盖面评估。量化统计各类活动的参与人次、家庭数、小组活动的出席与稳定性，监测服务触及的广度。
2.社会网络变化评估。通过社会网络分析图、前后测问卷调查、社会网络分析(SNA)方法，评估新就业群体社会支持广度和密度的改善情况。
3.社区归属感评估。采用标准化的社区归属感量表进行测量，并结合深度访谈，焦点小组等方法，收集新就业群体对社区情感联结、自我身份认同变化的真实感受与叙事。
真题答案更新中……
审核：刘斐
总监制：常娟
责任编制：刘斐
中心简介
聊城市茌平区趣探秘文化创意中心成立于2025年5月，是一家深耕社区居民综合型发展的成长体验式平台，现处于稳健运营的良好发展状态。中心业务范围包括：社工培训和继续教育、信息咨询服务和体验式素质拓展活动策划与组织、小组活动、个案服务和会议培训服务等。中心以“让知识可感、让探索有趣”为核心理念，让社区居民从被动学习转向主动探索，并积极拓展多元服务形态，成功打造了“趣探秘”青少年成长支持项目、暑期夏令营和“她的力量 破界生长”女性成长项目等标杆品牌服务。通过健康晨运、文创手工、非遗体验（如植物拓染）和徒步运动等10余种特色活动，累计服务居民超3000余人次，以100%参与度赢得居民与社会的广泛认可，服务覆盖茌平及周边区域。
