社会服务：社会服务是指在教育、医疗健康、养老、托育、家政、文化和旅游、体育等社会领域，为满足人民群众多层次多样化需求，依靠多元化主体提供服务的活动，事关广大人民群众最关心最直接最现实的利益问题。
社会服务的主要特征包括：
1．非现金支付（救济）。与社会保险有区别，不属于收入保障范畴，也不发放实物，主要是一种劳务性服务。
2．主要针对人群中的困难群体、边缘群体、脆弱群体和问题群体，包括老年人、儿童和青少年、残疾人、灾民、新移民、精神病人、犯罪受害者、大病患者、智障者、流浪乞讨和无家可归者、酒精和药物滥用者、单身母亲、孕妇和哺乳期母亲、吸毒者、HIV携带者、破产者、暴力和自杀倾向者、受家庭虐待者、罪犯和假释犯人、出狱者等。
3．针对个人的人身服务。是一种人性化、个性化、差异化的服务，它关心人生不同阶段遇到的各种特殊困难、问题和危机，提供给处于具体境况中和有具体需求的个人，因各人困难的不同而不同。
4．主要采用3种供给模式：政府直接供给；非营利组织（NPO）独立供给；政府与非营利组织合作的外包（购买）形式供给。
5．不以营利为目的，主要采用免费或弥补部分成本收费的形式，具有无偿性或低偿性。服务目的是满足对象的基本需求（包括物质上的和精神上的需求），改善特殊人群的生存状况，重建他们的生存能力，抵御社会风险冲击，减少或缓解社会矛盾。
6．服务的实施人员主要是专业社会工作者和志愿者，还有护理人员、家政人员、教师、医生等。服务地点主要在社区、受助者家中和专门的社会服务设施内。
7．服务方式包括家庭帮助、他人照料、康复治疗、心理疏导、教育培训、咨询指导、行为矫治、互助支持等。
它是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的服务活动。它旨在帮助社会上的困难群体，预防和解决部分因经济困难或不良生活方式而造成的社会问题。
同时开展社区服务，完善社会功能，提高社会福利水平和社会生活素质，实现个人和社会的和谐一致，促进社会的稳定与发展。在我国社会工作不仅包括社会福利、社会保险和社会服务，还包括移风易俗等社会改造方面的工作。是一个全方面服务社会的工作。
社会工作实务的通用过程
社会工作实务的通用过程包括六个阶段：接案、预估、计划、介入、评估、结案。每个阶段和步骤有不同的工作任务、内容和方法与技巧。
第一节 接案
一、接案的步骤及核心技巧
（一）接案前的准备
（二）面谈
（三）收集服务对象的资料
（四）做接案会谈记录
（一）接案前的准备• 1.接案：含义、目标（建立良好专业关系）• 2.服务对象的来源：主动求助者（需筛选）、他人介绍或机构转介（需筛选）、外展工作而来者•服务对象的类型：自愿型、非自愿型•现有、潜在服务对象• 3.接案的准备工作包括：（1）服务对象资料准备（2）拟定面谈提纲•
（二）面谈• 1.面谈的目的和面谈场所的安排• 2.面谈的主要任务：（1）界定服务对象的问题（通过会谈）
（2）澄清角色期望和义务（3）激励并促进服务对象进入角色（4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变 （5）达成初步协议（书面的、口头的）（6）决定工作进程：终结、转介、进入下一阶段• 3.面谈的技巧（1）主动介绍自己 （2）沟通：“事实性”、治疗性沟通（3）倾听：专注、理解、回应•
（三）收集服务对象的资料
• 1.资料收集的范围和内容
•（1）个人资料
（2）身体情况（3）服务对象的特点与能力
（4）服务对象所处的社会环境
• 2.收集资料的方法和途径
•（1）询问（方法：会谈、角色扮演、问卷、填充\完成句子）
•（2）咨询——专业人士、转介
•（3）观察——家访、深入社区生活
•（4）利用已有资料
•（5）问卷调查•
（四）做接案会谈记录
• 1.记录的方式：记叙性记录是较常用的。
• 2.记叙性记录的内容：
（1）面谈目的
（2）面谈过程
（3）对面谈的总体评估
（4）对以后面谈的建议
•二、接案应注意的事项
•（一）决定是否需要紧急介入•（二）权衡是否有能力处理问题
•（三）决定问题的优先次序（与服务对象一起决定）
•（四）保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围•第二节预估•一、预估的目的和任务•（一）预估含义：依据既定情景中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。•（二）预估的目的——最终目的：对正确的计划做出贡献•（三）预估的任务• 1.识别服务对象问题的客观因素 • 2.识别服务对象问题的主观因素• 3.识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素 • 4.识别服务对象及环境的积极因素 • 5.决定提供服务的方式和内容•二、预估的基本步骤•（一）探究服务对象的情况、问题与需要（P.15）6条
•（二）分析服务对象的资料并做出预估摘要：• 1.对服务对象的问题与需要作出解释• 2.列出解决问题的目标及先后次序• 3.决定介入策略• 4.撰写预估摘要：包括多个系统的优势和不足•自身系统、家庭系统、社会系统（参考案例 P.17）•第三节计划•一、服务计划的构成
• 1.目的及目标（长期、短期目标）
• 2.关注的问题与对象
• 3.介入的方法和介入行动
•二、制定服务计划的原则
• 1.要有服务对象的参与
• 2.要尊重服务对象的意愿• 3.详细、具体
•4.与工作的总目的、宗旨相符合
•三、制定服务计划的方法
•（一）设定目的和目标
• 1.确定服务对象的需要和问题
• 2.向服务对象解释设定目标的目的。
• 3.共同选择适当的目标：筛选目标、定义目标
• 4.目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长
• 5.目标要可测量、具有操作性和现实性
• 6.与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊
• 7.确定目标并决定目标的先后次序•
（二）构建行动计划
• 1.选择介入系统（个人、家庭、小组、社区、社会）
• 2.选择介入行动：
•（1）危机干预
（2）资源整合
（3）经济援助（常规性、临时性）
•（4）安置服务（暂时、短期、长期、永久）计划书参考•第四节介入（即行动）
•一、介入的分类：直接、间接、综合介入
•二、选择介入行动的原则
• 1.以人为本、服务对象自决
2.个别化
3.考虑服务对象的发展阶段和特点
4.与服务对象相互依赖
5.瞄准服务目标
6.考虑经济效益
•第五节评估
•一、评估的目的：
• 1.考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度
• 2.总结工作经验、改善工作技巧，提升服务水平
• 3.验证社会工作方法的有效性
• 4.进行社会工作研究•二、评估的类型：•过程评估、结果评估
•三、评估的方法•（一）收集评估资料的方法：档案记录、意见与看法、调查•（二）基线测量评估操作程序：
• 1.建立基线——基线期
2.进行介入期测量——介入期
3.分析和比较
•（三）对服务对象影响的评估：•包括：服务对象满意度调查、差别影响评分•四、评估应注意的事项
• 1.注重社会工作者的自我评估与反思
• 2.调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程
• 3.评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密
• 4.要切合实际需要
•第六节结案
•一、结案阶段的主要任务
•（一）总结工作
•（二）巩固已有改变方法：
• 1.回顾工作过程
• 2.强化服务对象已有的改变
• 3.给服务对象积极支持
•（三）解除专业工作关系
•（四）撰写结案记录
•二、结案时服务对象的反应及处理方法
•（一）结案的类型
•（二）服务对象的正面反应给予肯定
•（三）服务对象的负面反应——常见的：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁•（四）结案反应的处理方法
•（五）结案与跟进服务
•方法：电话跟进、个别会面、集体会面、根据社会支持网络
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一、活动概况
※ 1、活动标题：爱心送考助梦前行
※ 2、活动概述：
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二、联络人信息
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三、活动地点
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1、活动时间：
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