贵州省2026年省考真题：
现在某地政务大厅升级服务模式，开始使用政务服务机器人，依托自助终端、线上平台，实现7×24小时高频业务全天候办理，可以办理收件等业务，自从投入运营来之后，办理收件超270邮件。为群众提供了高效、便捷、准确、智能的服务。对这个现象请问怎么看?
答：各位考官，在我看来，政务大厅引进政务服务机器人，推行7×24小时全天候政务服务，是一项实打实的便民好举措，这是政务服务数字化转型、为民服务提质增效的生动实践，充分彰显了政府以人民为中心的服务理念，值得充分肯定和全面推广。
首先，从积极意义上看，主要体现在三个方面。
第一，这一做法大大提升了政务服务的质量。智能机器人办理业务，流程规范、操作简单，不会出现人工失误，办事更精准、更高效。同时，还能分流线下窗口的业务，缓解工作人员的压力，减少群众排队等候的时间，让群众办事少跑腿、更省心，极大提升了群众的办事体验，也让群众更加认可政府的工作，拉近了政府和群众之间的距离。
第二，这也是政府推进数字化治理、提升政务服务现代化水平的重要体现。用科技手段赋能政务服务，优化服务模式，节约行政成本，顺应了当下数字政务的发展大势，解决了群众“上班没空办、下班没处办”的痛点。
第三，这个“好现象”也在倒逼更深层次的改革。夸赞之余，我想追问三个问题：
其一，270多件业务的“办成率”是多少？有没有群众在机器前手足无措而离开？这考验的是适老化、无障碍设计是否到位。
其二，“全天候办理”模式下，在周末或业务人员休息的情况下，遇到特殊情况或机器故障，又该怎么保障群众不白跑？
其三，“全天候办理”之后，“全天候审批”能否跟上？
对此，我认为应把握好三个方向。
第一，要兼顾老年人、不会使用智能设备的群体，安排专人现场指导操作，保留人工窗口，杜绝数字鸿沟；
第二，完善应急响应机制，建立24小时应急值守和设备报修机制，出现问题第一时间处置、及时公告，并在现场张贴报修电话和替代办理渠道。
第三，持续优化机器人功能，探索建立机器人预审前置，在群众提交材料时，系统即时扫描自动识别漏缺和填写错误，当场提示修正。
说到底，机器人的价值不在于它的技术多先进，而在于它是否真正方便了群众。政务服务机器人办理收件超270件是政务服务智能化转型的积极信号，但需在发展中不断完善，以实现高效、便捷、公平的政务服务目标。
预测题：
2026 年春节期间，机器人在多台春晚舞台上大放异彩，引发了社会的广泛热议。有人认为，这说明中国具身智能技术已经成熟，即将深刻改变我们的生活；也有人认为，这更多的是企业为了争夺眼球、吸引资本的“赛点”秀，舞台上的“完美”与生活中的“实用”之间仍有巨大鸿沟。请谈谈你的看法？
答：春晚机器人表演是中国具身智能技术的集中亮相，兼具技术展示价值与产业引导意义。它既体现技术突破，也存在舞台与现实的差距。应理性看待、积极扶持、务实推进，让技术从舞台走向生活，真正服务社会。
首先，我们得看见其价值。春晚亮相确实体现了中国具身智能技术的显著进步，这一点值得肯定。机器人能与武术演员精准配合、在小品中实现流畅的人机互动，背后是运动控制、环境感知、人机协作等多项关键技术的突破。这不仅是技术研发成果的一次集中展示，也反映出我国在具身智能领域已经积累了较为扎实的工程化能力，提升了国家科技形象与产业自信，广泛吸引资本与人才集聚，推动上下游产业链升级，加速商业化落地进程。同时，将科技与传统文艺融合，丰富了春晚表现形式，打造“科技年味”，让传统文化更具时代感与传播力，激发了青少年的科学兴趣，营造出一种尊重创新、拥抱智能的社会氛围。
其次，舞台上的“完美”与生活中的“实用”之间确实存在差距，这种冷静看待也是必要的。春晚表演是高度预设、精心排练的环境，与家庭、工厂、社区等真实场景的复杂性和不确定性仍有较大区别。目前具身智能在成本、可靠性、泛化能力、安全等方面仍存在巨大挑战，距离大规模商业化落地还有一段路要走。因此，不宜因为舞台上的亮眼表现就过度乐观，认为技术已经全面成熟。
为了让机器人能更好的服务群众，我们还需要继 续努力，为此，我有一些建议：
第一，企业要回归技术本心。跳出流量竞争和噱头营销，聚焦真实民生需求和产业痛点，沉下心打磨稳定、低成本、可普及的实用技术，让科技从舞台走向日常。
第二，政府要做好规范和引导。出台对人工智能核心技术的研发扶持政策，制定安全、伦理、数据合规标准，整治资本炒作、概念炒作的乱象，引导行业良性、务实发展。
第三，社会保持理性包容的心态。对新兴科技不盲目吹捧、不过度苛责，给予技术迭代成长的时间和空间。
最后，春晚机器人是科技进步的精彩亮相，更是产业发展的新起点。既要肯定成果，也要正视差距。 未来只要我们持续深耕核心技术、补齐落地短板，舞台上的黑科技，终将变成惠及群众、赋能社会的真实力。
