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关于做好高考中考期间12345政务服务便民热线高频诉求处置工作的提示函
各相关职能部门：
距 2026 年高考仅剩 4 天，为高效处置考试期间涉考群众诉求、全力护航考生应试，防范相关舆情风险，蕲春县 12345 政务服务便民热线依托近两年同期工单大数据，梳理汇总交通出行、噪声扰民、考试咨询、综合保障四大类高频诉求，现就做好涉考诉求承办处置工作提示如下，请各单位提前部署、细化预案、压实处置责任：
一
开通高考诉求紧急处置专项通道
高考、中考全周期内，12345 热线实行24 小时全天候在线受理，通过热线电话、全媒体等全渠道接收群众诉求；所有涉考生求助、投诉、咨询工单统一标记为【高考紧急工单】，实行即接即派、优先交办、限时督办。
请各承办单位接到紧急工单后第一时间签收、快速现场处置、限时反馈办理结果，严守考生诉求 “生命线”，杜绝拖延处置、逾期办结。考生忘带证件、遇道路受阻、突发环境扰民等紧急事项，承办部门需优先调度力量落地处置。
二
聚焦四大高频诉求领域，前置防控 + 快速处置
（一）交通出行类（公安交管、城管、属地乡镇）
高发痛点：考点周边拥堵、车辆乱停乱放、占道经营阻碍送考通行；临时封路、绕行路线信息不透明，考生出行受阻。
工作要求：
①交管部门提前摸排各考点易堵点位，考试高峰时段增派警力定点疏导，保障送考车辆优先通行；
②提前对外发布考点周边交通管制、绕行路线、错峰出行提示，引导社会车辆避开考点区域；
③城管整治考点周边占道经营、违规停车乱象；相关管制信息同步报送 12345 热线知识库，统一答复口径。
（二）噪声扰民类（生态环境、城管、属地街道）
高发痛点：工地夜间施工、商铺喇叭揽客、夜市烧烤喧哗、广场舞音响、机动车鸣笛、家装电钻等噪声干扰考生复习休息。
工作要求：
①属地联合执法部门提前发布禁噪公告，明确高考全时段静音管控要求，划定考点周边禁噪范围；
②考前及考试期间常态化巡查整治噪声污染源，接到扰民投诉即刻上门关停整改；禁噪规范录入热线知识库。
（三）考试服务咨询类（教育局、公安、卫健等）
高发痛点：群众咨询高考时间、考点位置、出行管制、应急求助渠道、考生优待政策、证件补办、医疗保障等事项。
工作要求：
教育部门汇总考试政策、点位安排、便民举措；公安、卫健梳理考生证件加急办理、考点医疗急救等便民信息，全部推送至 12345 知识库，确保热线座席精准答复，减少无效转办。
（四）综合便民保障类（卫健、气象、市监、供电、属地乡镇）
高发痛点：考生突发疾病急救、极端天气影响考试、考点周边食品安全隐患、考场停电、住宿环境隐患等。
工作要求：
①卫健部门在各考点就近布设应急救护力量，突发伤病诉求快速出诊；
②气象部门及时推送暴雨、高温等预警信息，同步至热线便于前置答疑；
③市场监管部门严查考点周边餐饮、文具商铺，杜绝食品安全、违规售卖作弊器材问题；
④供电单位落实考点保电巡检，快速处置突发停电报修；
⑤属地社区摸排辖区考生居住片区，做好静音宣传与生活帮扶。
三
工作保障要求
专人值守：各单位指定涉考诉求专项联络人，考试期间保持通信全天畅通，确保紧急工单随时对接。
知识库动态更新：各类管控、便民政策发生变动，第一时间报送 12345 热线更新知识库。
闭环管理：所有【高考紧急工单】做到受理 - 派单 - 处置 - 回访全闭环，热线将对逾期处置、处置不力单位进行台账预警。
蕲春县12345 政务服务便民热线
2026 年6月3日
