即日起,包头市12345热线开通高考、中考“护航专线”

○ 为全力保障高考、中考期间广大考生安心备考、顺利应考，包头市12345热线深度联动各相关职能部门，开通高考、中考“护航专线”，打造涵盖“考前咨询、考中保障、考后衔接”的全周期、全链条服务体系，全力助力莘莘学子从容赴考、安心圆梦。

○从即日起，为方便考生和家长集中获取权威的高考、中考政策资讯，组织各地区、相关部门系统梳理汇总政策解读、考试安排、路况信息等相关内容，形成有效解释口径并动态更新知识库，由话务前端解答引导，高效回应考生和家长关切。 

○ “考试季”期间，建立应急响应与联动机制，与110/120/119等紧急热线做好24小时联动，协同市教育、公安、交管、生态环境、城管等行业主管部门制定应急预案，在话务大厅增设“教育专席”，会同各地区、相关部门，选派业务骨干组建“护考专员团队”，通过现场“三方通话”连线模式为考生和家长提供权威、准确的实时解答。 

○ 考试结束后，持续联动教育部门，聚焦考生及家长实际需求，精准提供成绩查询方式、志愿填报流程、录取批次查询等方面的咨询服务，持续延伸暖心服务触角，全程守护莘莘学子升学之路。

来源：12345热线中心、“包头号”微信公众号

编辑：王宇虓

校对：刘静

审核：杜博

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