医疗结构化面试真题(第87期)

切题分析

应急应变需要把问题的矛盾都处理全面，先急后缓，这样才能有效保障答题具有针对性，切忌不要上来就安抚情绪，答题方向很重要，避免模板化套路。

思维导图

为保障良好就医就诊秩序，避免事态进一步发展我会及时处理此事，具体做法如下：

第一、制止该患者的吵闹，向患者说明我的身份，聆听患者问题，并保障给到患者满意的答复。

第二、制止其他人围观拍视频的行为，并联系同事，沟通围观群众删除视频，并疏散围观群众，避免事态进一步扩大。

第三、邀请患者到医务办公室进行沟通，了解患者反馈情况，假设，住院缴费过后，医务人员诊疗服务不及时，我会详细记录下科室、医务人员的姓名，进行核实，针对患者道歉，请求患者原谅。假设，该患者要求做手术，但诊疗方案给出的是常规用药，那么我会向患者积极解释，治疗方案是根据患者病情来开具的，希望患者能放心配合治疗。

第四、在此事处理结束后，我会梳理报告汇报领导，并向领导建议，加强诊疗服务质量和医患沟通，避免此类情况再次发生。

我作为一名医务工作者，会加强自身诊疗沟通与技术能力的提升，更好在岗位中服务每一位患者。