以下答案按照题目大概回忆整理，仅供参考

解决模式与社工督导答案

结合案例（督导老张与社工小郑服务沉迷游戏、成绩下降的学生），整理如下答案：

一、焦点解决模式的理念

焦点解决短期治疗（SFBT）是一种聚焦问题解决、而非问题成因的短程辅导模式，核心理念可概括为以下几点：

1. 问题不是 “问题本身”，而是对问题的 “反应”
   不执着于探究 “孩子为什么沉迷游戏、成绩下降”，而是关注 “什么方法能让他完成作业、减少游戏时间”，避免陷入对问题原因的无限追溯。
3. 相信案主拥有解决问题的资源与能力
   案例中，孩子在父亲出差回来陪伴时能完成作业，这就是案主自带的 “成功经验” 和资源，模式认为社工的核心是挖掘而非替代案主的能力。
5. 聚焦 “例外” 与 “小改变”，而非问题本身
   关注问题不发生的时刻（如父亲陪伴时能完成作业），放大这些 “例外” 的积极意义，推动小改变累积成大变化。
7. 案主是解决问题的专家，社工是合作者与引导者
   不预设 “沉迷游戏就是因为叛逆 / 厌学”，而是尊重孩子的视角，和案主一起探索有效的解决方法。
9. 目标导向，关注 “正向结果” 而非 “负面问题”
   把目标从 “减少游戏时间” 转化为 “每天能完成 1 项作业” 这类具体、可实现的正向目标，而非反复强调成绩差、沉迷游戏的严重性。

二、焦点解决模式的督导提问技巧（结合案例场景）

督导老张以焦点解决模式引导社工小郑时，可运用以下提问技巧，帮小郑从 “关注问题原因” 转向 “聚焦解决方法”：

1. 目标设定类提问：引导明确正向目标

• 提问示例：“你希望通过服务，让这个孩子和他的家庭发生什么样的变化？比如，你觉得什么样的状态，就算是服务有效果了？”
• 目的：帮助小郑从 “分析成绩下降的严重性” 转向 “定义服务的正向目标”，避免陷入问题归因的牛角尖。

2. 例外寻找类提问：挖掘案主的成功经验

• 提问示例：“你刚才提到，孩子在爸爸出差回来陪伴的时候能完成作业，那时候和平时相比，有什么不一样的地方？孩子当时是什么状态？爸爸做了什么让他能做到？”
• 目的：引导小郑发现问题的 “例外时刻”，找到孩子自身和家庭里已有的、能推动改变的资源，而非只看到问题本身。

3. 刻度化提问：量化改变，看见进步空间

• 提问示例：“如果用 1-10 分来代表孩子现在完成作业的状态，1 分是完全不做，10 分是每天都能按时完成，你觉得他现在是几分？你希望他能先到几分？达到这个分数，需要先做到什么小改变？”
• 目的：帮小郑把抽象的 “成绩差、沉迷游戏” 转化为可量化的目标，同时找到实现目标的第一步行动。

4. 奇迹提问：拓展案主（及社工）的解决思路

• 提问示例：“假设今天晚上发生了一个奇迹，孩子的问题突然解决了 —— 他不再沉迷游戏，能按时完成作业，成绩也慢慢提升了。第二天早上，你会从哪些地方发现奇迹发生了？孩子的爸爸会看到他有什么不一样的行为？”
• 目的：跳出 “问题无法解决” 的负面思维，引导小郑想象理想状态，反推实现目标的具体线索和方法。

5. 反馈与赋能类提问：强化案主的优势与力量

• 提问示例：“你觉得孩子能在爸爸陪伴时完成作业，说明他身上有什么能力？比如他其实不是完全不能控制自己，对吗？”
• 目的：引导小郑看见案主的优势，而非只关注问题，同时强化小郑对案主能力的信心，避免陷入无力感。

三、督导的功能和实务技巧（结合案例场景）

（一）督导的三大核心功能

1. 行政功能
   确保服务符合机构规范与专业流程，比如审核小郑的服务记录，确认服务对象（孩子及家庭）的需求评估、服务计划是否完整，服务过程是否遵守伦理规范（如保密原则、未成年人保护原则）。
3. 教育功能
   提升社工的专业能力，比如老张引导小郑运用焦点解决模式，帮小郑掌握从问题导向转向解决导向的工作思路，学习如何挖掘案主的优势资源，而不是只分析问题原因。
5. 支持功能
   缓解社工的情绪压力，比如小郑两次面谈效果不佳，可能产生挫败感，老张通过督导给予鼓励，帮小郑梳理服务中的有效部分（如发现孩子的例外经验），增强其服务信心，避免职业倦怠。

（二）督导的实务技巧（结合案例场景）

1. 倾听与同理技巧
   ：耐心倾听小郑分享服务中的困境（如 “两次面谈没效果，很焦虑”），用同理回应 “我能理解你面对案主问题没进展时的挫败感”，建立安全的督导关系，让小郑愿意坦诚沟通。
3. 提问与引导技巧
   避免直接给出解决方案，而是通过焦点解决式的提问（如上述的例外提问、刻度化提问），引导小郑自己发现服务中的问题和案主的资源，而非被动接受指导。
5. 反馈与澄清技巧

1. 针对小郑 “只关注成绩不好的原因和严重性” 的服务偏差，用温和的方式反馈：“你目前的服务更多聚焦在问题的负面影响上，有没有可能忽略了孩子身上已经存在的解决问题的经验？” 帮小郑澄清服务方向的偏差。
3. 示范与赋能技巧
   可以现场示范如何用焦点解决模式和案主沟通，比如模拟和孩子对话的场景，引导小郑学习如何提问；同时肯定小郑 “能注意到孩子在父亲陪伴时的不同状态”，强化其专业敏感度，提升服务信心。
5. 目标设定与跟进技巧
   和小郑一起制定后续服务的具体目标，比如 “下次面谈时，引导孩子和父亲一起制定‘陪伴写作业’的具体计划”，并约定下次督导时跟进进展，确保服务方向清晰、可落地。